我们是告知墙 

　　“请问下，你们官方最近的新活动是什么？能和我说一下么”

　　“请问这个新出来的某某道具是干什么的。”

　　“请问如果我开某某程序，会被封号么？”

　　“请问我的申请了某某东西，为什么还没到啊”

　　同一个问题被咨询上千次，这不是问题。同一个其实在官网就有答案的问题被咨询上千次，这也不是问题。同一个客服完全不知道如何回答的问题被咨询上千次，更不是问题。对一个合格的客服来说，玩家满意不满意才是最大的问题。

游戏客服正紧张的工作中

　　做为玩家心中的“告知墙”，玩家认为你就是万能的，在你这里他需要找到一切的答案，即使这个答案你早有准备，或猝不及防，或茫然不知，你都需要给玩家一个解释，即使这个解释是“您所描述的问题的，我们已经给你上报，将会尽快为您处理，请问您还有其他什么可以让我帮助你的问题么？”而客服绝对不能说，对不起，我不知道。

　　我们是形象墙

　　形象墙，首先就得有一张微笑的扑克脸，应对各种情况。时刻保持微笑，时刻保持亲切，耐心细致的回答每一个问题，不管问题是否刁钻，不管对方的语气好坏，必须微笑。态度这是第一位的，无论用什么形式和客户接触，不同的心理状态都会有不同的效果。哪个是在敷衍潦草，哪个是神采奕奕一听就听得出来，语气上的细微差别，这些潜移默化的细节直接影响了用户的心情。也许，玩家不会因为客服好就留下，但是玩家绝对会因为客服不好而离开，甚至从此再也不碰这个公司的产品，并且口碑相传该公司的客服质量有多差。

　　我们是防火墙

　　客服，等于就是游戏公司面对玩家的窗口，也是玩家求帮诉求的渠道。玩家总是希望找到客服后，所有问题就能解决，总是对客服寄予莫大的希望。但可惜的是，这群处在第一线的工作人员们权限是有限的，既没有捍卫玩家权益的能力，也往往缺乏抚慰玩家伤口的时间和心力，尽管他们再怎么努力想努力为玩家解决问题，却只能用官方口吻来告诉玩家，会帮玩家上报第一时间处理，或者告诉玩家解决的办法，仅此而已。

　　就玩家来说，遇上事情没解决难免产生情绪，于是客服就成了挨骂对象，不管谁的责任，问题的原因，客服是最直接的窗口，都要骂客服。而客服此时也只能一边微笑，一边继续耐心的解释，完全成了一个玩家发泄怒火的“防火墙”。完了还得继续热情的欢迎玩家下来再来。

　　我们愿意做好这面墙

　　客服是游戏公司与玩家接触的纽带，是服务的根基，代表着企业的形象。他们的存在，让玩家有了更好的游戏体验。虽然他们如同一面墙一样，受到了来自各方的要求和压力，但他们依然坚持着去做好那面墙。

　　“ 一切由你开始”的客服口号，即是他们对自己的要求，对自己的承诺，也是他们希望玩家最后得到的客服感受。

　　看看客服内心的最真实的感受，写下你对他们诚挚的建议和意见，最中肯的批评和鼓励，请登陆http://games.sina.com.cn/gm2010/为客服世界杯活动写下你的一笔。