| 所属公司：北京圣天龙科技有限公司 | 成立时间：2006年08月09日 | 平均年龄：22岁 | 目前总人数：14人 |
| 学历水平：大专以上 | 男女比例：2:1 | 工作时间：白班（9：00—19：:00）夜班（19:00—次日9:00） | 最长电话记录：2小时 |
| 服务理念：始于玩家需求 终于玩家满意 | 得票数 |
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| 岗前培训：一周的岗前培训，包括服务意识、服务理念培训、业务知识培训、对外服务项培训等课程 | |||
| 1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：1）应具有“客户至上”的服务观念，真诚的面对每一位玩家，才能够获得玩家的认可。 2）应具备“倾听”的能力，认真回复玩家的每一个问题。 3）应具有良好的心理素质，包括情绪的自我掌控及调节能力、积极进取的良好心态。 4）一定要熟悉专业知识，并具备良好的沟通能力，这样才能够更好的为玩家服务。 5）具有问题的分析解决能力，并能独立的完成工作。 6）要有集体荣誉感以及团队合作精神。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：首先向玩家致歉并说明因为什么原因无法满足他提出的要求，态度始终保持温和，并对玩家进行安抚，能让玩家能感觉到对于自己提出的要求客服确实已经尽力了。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家资讯游戏问题时？应该劝他好好学习放弃游戏？还是应该耐心细致的解决玩家困难？ 答：如果玩家在咨询问题时提及了自己是一位学生，即将面临高考等情况，那么首先仍应该耐心细致的帮助玩家解决问题，同时建议玩家要劳逸结合，在完成课业之余，可通过游戏适当放松身心，但也不要过度沉迷；最后，预祝玩家在高考中能够取得优异的成绩。 |
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圣天龙员工近照
圣天龙员工工作中
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