| 所属公司：北京联众电脑技术有限责任公司 | 成立时间：1998年6月18日 | 平均年龄：25岁 | 目前总人数：70人 |
| 学历水平：大专以上 | 男女比例：1：1 | 工作时间：8小时 | 最长电话记录：1小时45分钟 |
| 服务理念：服务只有起点，满意没有终点！ | 得票数 |
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| 岗前培训：1.公司管理制度培训2.产品知识培训3.业务技能培训4.服务技巧培训5.沟通技巧培训6.使用工具培训7.员工能力成长体系培训 | |||
| 1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：成为一名优秀的客服需具备1.态度热情，积极主动，能及时为客户服务；2.有奉献精神，有涵养，有礼貌，学习能力强，快速接受新产品知识；3.语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理；4.头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；5.接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不与客户发生争执，不做有损公司利益的事情。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：首先判断该用户的无理要求是否违反公司原则，如果跟公司原则背道而驰，同时会损害其他玩家的利益，则不能妥协，尽量安抚用户的情绪。如果违反公司原则，但不伤害其他玩家的利益，可以根据情况上报给上级领导，尽量满足用户的要求。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家资讯游戏问题时？应该劝他好好学习放弃游戏？还是应该耐心细致的解决玩家困难？ 答：先解耐心细致的解决玩家的问题，待玩家问题解决后，建议玩家好好考试，合理分配时间。 |
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