| 所属公司：桂林力港网络科技有限公司 | 成立时间：2009年4月 | 平均年龄：22岁 | 目前总人数：23人 |
| 学历水平：本科7人，大专13人，中专3人 | 男女比例：9：14 | 工作时间：8小时 | 最长电话记录：00:46:49 |
| 服务理念：关注用户体验，彰显服务价值 | 得票数 |
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| 岗前培训：1、客服的基本要求以及公司概况。 2、官网各板块功能、平台游戏规则以及玩法介绍。 3、客服工作内容、工作注意事项的讲解。 4、客服常用系统功能以及操作方法讲解。 5、服务礼仪、服务技巧的培训。 6、工作实操。 | |||
| 1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：（1）拥有强烈的责任心和进取心。 （2）拥有良好的人际关系和自我形象。 （3）对企业的产品和服务项目有深入的了解和认识。 （4）拥有良好的心态。 （5）时刻不忘自己代表着企业的形象，与用户沟通时注意说话的技巧。不与用户发生争执，不做有损企业形象的事情。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：首先需要界定玩家的“无理要求”，然后具体问题具体分析并回应玩家，例如： 要求客服MM陪说话、电话中提出与游戏无关的要求类：可以先向玩家做好解释说明后委婉拒绝玩家要求。 在玩法上损失了金钱或物品，不甘心而且无故要求补偿类：遵循游戏产品运营以及公司相关问题处理流程，对无故要求补偿问题做详细解释和说明并回绝玩家。 无理投诉类，要求找上级，不接受客服人员受理问题：这里问题一般可以视情况让值班班长或经理转接处理。 玩家“无理要求”类的问题还有很多，不在一一举例；该题的核心在于谨慎处理，避免因处理不当失去玩家信任甚至造成不必要的投诉。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理？ 答：玩家咨询游戏问题，首先需要帮助玩家解决或反馈问题，即先受理玩家问题。 其次，已得知玩家是高考玩家，需要适当给予人性化的关怀或提醒，告知玩家劳逸结合，适度进行游戏，切勿沉迷游戏并在当前阶段以学业为重心 至于劝玩家放弃游戏，这个觉得不太合适，读死书就是好的么？适当劳逸结合才能有益身心健康。每个人都有自己的追求、爱好以及品位，游戏客服人员也无权去干涉玩家个人问题。 |
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正在工作中的客服MM
正在工作中的客服MM
老K客服中心工作环境
客服人员娱乐活动
客服人员合影
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