特游网_新浪游戏第三届游戏客服世界杯_新浪游戏

所属公司：上海添翌网络科技有限公司	成立时间：2010年	平均年龄：25岁	目前总人数：30人
学历水平：本科	男女比例：1：1	工作时间：12小时	最长电话记录：1小时
服务理念：特游服务——给您亲人般的关怀！			得票数
岗前培训：客服工作心理分析培训；客服工作内容培训；客服规范职前培训。
1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？答：1、“处事不惊”的应变能力；2、挫折打击的承受能力；3、情绪的自我掌控调解能力；4、满负荷情感付出的支持能力；5、积极进取、永不言败的心态。
2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？答：作为一名专业的客服人员，面对任何用户都必须耐心对待，按照工作原则对待，尽力找出玩家遇到的实质问题，这样可以针对性的进行安抚和提供帮助。
3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理？答：任何玩家询问游戏内问题，身为客服人员都应该耐心细致的为玩家解决问题，当然优秀的客服人员也应该具备人性化的服务，在解答完用户询问的游戏问题后，我们可以诚恳的建议玩家以学业为重，可以先积极准备高考，等待高考结束后再进行游戏。

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