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　　本篇是马化腾2013年11月8日在中国企业家俱乐部理事互访TCL站“道农沙龙”上的演讲。马化腾表示，移动互联网时代的运行规则与PC互联网时代完全不同，腾讯如果没有微信，可能是一场灾难。

　　以下为三小时讲话全文：

　　邀请我来这里是很好的机会，能跟各位企业家聊一聊，其实也不是什么演讲，最主要是希望能够跟大家互动交流，提出很多的疑问想向各位企业家请教。

　　当然回到最近的一些话题其实挺热的，包括三马同槽，现场也是有点火爆，主要是郭广昌，刚开始说不讲敏感话题，后来也讲了，所以很精彩，像平安传统金融，和纯互联网，有很多激烈碰撞。所以今天也想借这个机会把腾讯和我的观察和体会跟大家分享一下。

　　如果没有微信，我们现在根本就挡不住

　　很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司，指的就是微信，很多朋友都用了。微信的确是唯一一个在手机上开始做的，并且是以手机为主的，这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好，换掉屏幕，转到手机上，所以这个路径跟之前完全不一样。但为什么反而特别有魅力呢？因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别，就是把人们用计算机的终端变成人随身的一个器官，以前用PC还不能称之为器官，离开电脑，站起来就脱离了，只有手机第一次跟着人体一起，连在一起，所以内置的摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳，甚至你的触觉跟颜色，都可以通过互联网把你的朋友连在一起。即使我们有手机QQ，但因为它有一半用户在PC上，一半用户在手机上，只有微信是完全基于手机来开发的。

　　你也看到微信其实没有在线、离线的概念，以前我们做产品，肯定要有在线、离线头像可以看，为什么呢？要简化它，因为一定是在线的，不可以离线的。但里面又考虑了很多细微的区别，比如说隐私的问题，以前这个消息送达之后，你收到了还是阅读了，对方是否看到，这个功能我们可以做出来，但我们希望人们在便捷的时候，又保持一份隐私。你们肯定有感受，很多人建议说我发了这个消息过去，他有没有看到，希望我能知道，那是发的人爽，但是接受的人不一定很爽，他不希望说，他希望这个东西还保持一个隐秘，不希望太透明，这里面其实是很复杂的，不单是一个技术或者是一个软件的水平，很多是要靠对人性的把握。

　　从这个产品案例，我们可以看得出，即使是像QQ已经有每个月超过六亿多的活跃用户，两三年前已经达到这个水平了，但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外一个公司，我们可能现在根本就挡不住。回过头来看，生死关头其实就是一两个月，那时候我们几个核心的高管天天泡在上面，说这个怎么改，那个怎么改，在产品里调整。所以也再一次说明，互联网时代、移动互联网时代，一个企业看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，其实就非常危险的，之前积累的东西就可能灰飞烟灭了，一旦过了那个坎儿就势不可当了，这是一个感受。

　　移动互联网不只是延伸，而是颠覆

　　我们再看移动互联网，有些人说移动互联网就是加了“移动”两个字，互联网十几年了，它应该是个延伸。我的感受是远远不只是一个延伸，甚至是一个颠覆。看过去的PC互联网都已经不算太互联网了，移动互联网才是真正的一个互联网，甚至以后每个设备都能够连上网络之后，人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一块，一切都连起来之后。这个还有更多的想象空间，现在还没到这个程度，还在慢慢摸索。

　　我们再来看我们的使用时间，以我们的过去统计来看，大概每个人平均用PC互联网是2.8个小时／天，现在移动互联网，怎么用呢？除了睡觉8个小时，16个小时是清醒的，跟它在一块，不太容易丢开它，未必是每分钟、每秒钟在看，但是有消息到达，就会使用它，这样的话就是16个小时，再加上设备本身，比PC多出十倍以上的使用时间。这里的空间我觉得是无比巨大的。从去年7月份，PC的服务已经开始低于手机上服务的时候，不管是原有的QQ，门户网站、微博、搜索引擎，包括360，这一年来已经十倍的增长了，这一年已经开始超越，甚至是70%多的流量是来自移动互联网终端，但来自移动互联网终端的收入，全行业看应该不超过10%－20%，它的商业模式还不清晰，但是时长多了十倍。

　　可以说半年前我还是比较悲观的，我在很多场合也说，这个叫好不叫座，增量不增收。比如说搜索引擎转到手机上，排满了广告位置，没法排在右边，就那么一列。或者是游戏，在微信的游戏出来之前，传统的手游其实大家也不觉得怎么样，这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间，付费欲望估计也不高，因为体验也不是太好，而且用大屏幕电脑玩游戏比较爽。还有包括其他，比如说打广告，手机流量这么贵，还加一个广告，一个大大的图，一个视频。不可想象，在PC互联网这些都是成熟的模式，但在手机上不敢这么做，把他们的流量转到手机上，白白降低了收入，这是很恐怖的事情。

　　Google、Facebook也一样会面临这个问题，直到最近这半年看到Google和Facebook股价创新高，包括Facebook也是最近这一两个月才创新高，一下子从25块到50块，主要的问题就是大家终于看到他们在无线上的收入模式开始显现，Google来自无线的收入增长加速，Facebook好像40%的收入开始来自于手机。原来他没有想商业化，Facebook上怎么加广告？原来不敢做，没敢想手机上能商业化，现在做了发现体验还不错，因为这里面还得做很多研究，怎么加了让人不反感，这个数据出来之后股价开始上涨，从PE上给了很高溢价。

　　即使我在这个行业，我都有时候看走眼，因为我记得Facebook最初上市的时候，通过私人银行还拿了一些股票，熬啊熬啊到最后还往下掉，都快跌穿当时拿的那个价钱了，后来终于上来一点之后，熬不住了，就出手卖掉了，25块就卖掉了。当时我都觉得很难的，怎么商业化？他确实厉害，美国互联网尖端企业商业化了，后面的金融广告、社交广告的水平还是全球第一流的，他还真的做到了，当然他也得益于各种各样APP需要大量广告的这种需求。有时候我们身处其中，甚至可能外界的投资者也搞不太清楚，他只是看到一个大趋势，我们有时候还更加担心自己，觉得还挺悲观的，这个也很有意思。

　　腾讯股价为什么炒的这么高？

　　我们压力很大，因为我们也莫名其妙，把股价哄抬那么高，其实我们压力很大。这个怎么能玩，所以社会不要给我们那么大的压力，还是未来长远的看，我觉得投资人理解就理解，不理解的就亏损了，股价高低都不是我们太关注的。

　　腾讯的股价为什么炒的这么高？一是我们感觉资本市场给我们的期望很高，很多是因为微信突出来了，有门票了。微信出来之后，就两个月前，游戏出来了，很多从来不玩游戏的人痴迷于里面。第二个是因为泄露了那篇文章“千亿美金下的反思”，外面人说看了很震动，我当时觉得很奇怪，为什么这么激进？大家的期望是寄托未来，说移动互联网肯定很有前途，现在挣钱不多不要紧，关键是把这个事列出战略，以后肯定是有办法挣钱的，所以有很多的投资者是这样的一个期望，把股价炒的很高，PE也很高，所以我们压力也很大。但是我们也知道这是一个长期投入，因为很多的收入商业化未必那么快，但趋势是看到的，这么多人用手机、用互联网的服务，这个东西不可能坏到哪里去。所以说，抱着一种长远的发展思路，让现在该投资的还投资，中短期的利润多点少点都不要紧，都是阶段性的问题，目前全行业都更加重视移动互联网。所以我们的文章泄露出去之后，不仅是阿里了，很多互联网公司都说要移动为先，一切都以移动来发展，都把这个作为下一阶段极其重要的竞争要领来看待。

　　为什么移动互联网的魅力远远不止这些？因为有了移动互联网，才第一次发现互联网其实跟很多传统行业的结合更紧密了，因为它是随身带着，跟随着使用者，很多东西是可以跟传统行业结合更加紧密的。互联网颠覆了很多行业，大家都可以数一数，像音乐，游戏其实也算颠覆了，包括索尼PS，现在可能只有微软游戏机xbox大家还在用，其他的那些都已经没有人打了。媒体更不用说了，电子书、网上看资料，有微博、微信，很多媒体都占去了大家阅读的时间。还有很多行业，包括电子商务颠覆了零售行业，包括最近很火的互联网金融也开始，最近几个月突然炒起来，炒的非常火热。大家是不是觉得互联网怎么那么神奇？以前觉得还是新经济、虚拟经济，反正不是主流，现在就变成好像主流化了。我的态度是比较辩证了，我会觉得这个不是那么神秘的，它不是说，那是你们那个行业，这是我们的行业，其实中间是有很多的连通性。

　　改良肯定不行了，一定要有颠覆

　　前几天三马论坛，我去讲了一个观点，这是第三次工业革命的一部分，打比方就像有了电力，以前是蒸汽机，后来有了电力对所有行业都发生了变化，都发生了影响一样。有了互联网，每个行业都可以把它变成为工具，都可以升级服务。当然有了互联网，玩法是不一样了，会有点不一样了，每个行业，就算是金融业没有电之前，以前还有银号，还可以记记账，有银票，也能做，包括股票那时候也没电，也能炒炒，叫叫价钱，也能买卖，有了电之后电子化，一样是升级换代。但是有了互联网之后，我相信每个行业都会有升级换代的这种变化，有人称之为改良，我觉得改良肯定不行了，一定要有颠覆。我是比较客观，为什么一定要颠覆呢？因为只要在这个行业内用互联网的方式做，我会称之为颠覆，你在这个行业扎得很深。就算是电子商务，我们现在看到很多垂直的，比如京东做3C产品，唯品会做服饰，毛利很高的包括有人专门卖钻石的，看似它是互联网公司，实际上还是传统行业，只是用互联网的方式去实现，一定也要在这个行业扎得很深，得知道你的供应链、货源在哪里，怎么做，服务怎么样，是不是很专业。包括很多以前不起眼的，比如搜房网，不知不觉市值已经跟三大门户不差了，和新浪差不多了，以前觉得搜房网好像很小，但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业，比如58同城，包括还没有上市的，比如美团，团购网站几千人，看着不像那种互联网的清新，其实都要扎得很深，只不过用互联网的方式去做，本质上剥掉互联网的壳，还是传统行业，看到这些都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。

　　再看制造业，国内冒出的小米，做手机还能做成这样，它就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉，所以看到他很多的软件、硬件加服务，加粉丝经营，加用户高度介入生产过程，在微博上搞活动，很多人觉得传统手机商不就在微博发几句话吗？是忽悠吗？以为很简单，实际上背后很多是用互联网的思想来做，甚至说硬件不挣钱，靠服务，靠产生的用户群，因为网络硬件是跟用户连在一块的，不是卖完就丢掉用户，不是一个简单的客服，他是卖完之后生意才刚开始。所以很多的产品和服务，其实可以用互联网的思想去做的，最近好多案例都是用一种我们看似是有一些互联网精神的方式，请粉丝内测，测一测这种好不好用，其实这是口碑、高端用户才能试的，慢慢慢慢形成在网上开始传开了。包括现在美国很火的汽车特斯拉，电动互联网化的智能汽车，也是一样的，一看也是口碑经营，少数的高端精英用户才可以用，然后很酷，这个电动汽车深圳比亚迪不都也有吗？但是思路又不一样，先做跑车，很互联网化，里面全智能的，全部联上网，你做什么事情，车要不要维修，全部通过智能手机可以感应到，包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做，在网上形成口碑。这些都是很有互联网思想的方式去跟传统行业结合，这是很好的案例。

　　每个企业都要给自己多一个准备

　　这些是我近期观察到各行各业和互联网有些结合的一些点，也是有点感受，跟大家分享一下。但是我想可能很多人问这个潮流来了，以后怎么办？都知道又该怎么变，但是好像做不到，因为有时候会跟自己既得利益，或者说基因或者DNA好像不适应有关系，其实坦白讲这确实是最大一个区别，可能十年以后再回头看到底能做什么，不能做什么，或者说现在应该改变什么，可能会有更清晰的认识，但现在往往是人在其中没有切肤之痛，其实很难去放弃自己的一些利益，去做改变的。我自己的感受就是说，怎么样能够给自己多一个准备，即使是比如你开一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的，不妨尝试，因为你不做的话你的对手或者是他想抢你市场的对手一定会做，还不如自己先试一下。

　　我们看为什么诺基亚曾经如日中天，2000亿欧元的市值，后来47亿美金卖掉了，我们看到他曾经很坚持说我一定不用安卓，我控制不住，它是别人控制的，我坚决不用，但后来衰落了。微软也是坚持说要维护我的Windows，还有Office，这是我的摇钱树，这两个是他最大的收入利润，不肯放弃，现在很被动。现在苹果刚发布新版本，里面什么的Office软件全部免费，以前还收钱。这是一招错后面步步被动，所以还是要做软硬一体化。

　　就像我们当时微信推出来的时候，手机QQ部门反对，虽然他也看到方向了，他甚至也有一个团队已经在做一个类似的产品，其实两个团队都在做，只是最后谁跑出来受欢迎了，谁用这个软件，最后是我们手机QQ的那个团队失败了，他做出来的不好用，微信出来了。我记得我们推出的时候，因为我们的无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好，那时候运营商，我记得中国移动正在广西、云南开会，数据部立刻打电话给我们QQ无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，因为我们有业务合作，在别的地方可能要惩罚你，不结算，是不是有什么不可以做了，这个压力很大。所以我们第一个版本是没有做通信录匹配的，当时联通说你做了那个就触红线了，不许做，好吧，不给匹配。然后出来的东西就好像一个简版的QQ，大家用着没意思，这个东西有什么区别，简版QQ，阉割版QQ，没有意思。后来开始竞争了，国内已经好几家出来了，我说不行了，给人罚，给人惩罚我们都不管了，通信录要加入，原来我们导入的是QQ好友，再加上手机通讯录，这是个很丰富的实验，大家为什么一加入之后，看到有好朋友冒出来，这是通讯录匹配的结果。第二是加语音对讲，原来没有这个功能，就看着这个增长曲线，很难看的，平的，用的用户不用了，不就是简版的QQ吗？没意思，直到加入这个以后，瞬间就上去了。这个很高科技吗？不高科技吧，十年前我们在PC上就做过这个尝试，做完之后没人用把它摘掉了，因为早年如果说有印象的话，十几年前美国有一个运营商，就是基于通信电路做的产品，但是那个时候是给酒店的门童通知，把它拿到对讲机网络里用，还没有用在我们大家日常来使用，叫做通过移动电话通信网络来实现集群调度的这种性能，以前大家就有对讲机集群，一喊就通，集群系统。

　　以前我们做，觉得很老的技术，反而用在移动互联网这个地方，为什么呢？以前PC上我们模拟了，那种用途太少了，因为QQ已经视频风行了，再加这个有什么意思呢？第二，你给我留了言，我不在线，再上去听你的话，中间对不起来，真的是像电话留言了，大家觉得没意思了。反而在微信里面用移动互联网、用手机结合了之后，大家发现它还比较实时，因为很快可以收到，可以回应。第二，又没有电话这种压迫感很强，你现在忙，在洗手间，在睡觉，正在会议中或者是父母和你，一个在美国出国留学，一个在这边。

　　这个发现出来了，它有独特的魅力在里面，同样的一种形式在不同的环境技术下它是很有特色的，而且这个也是之前传统运营商肯定做不到的，不管打电话也好，发短信也好，很多人说发短信可以群发，是群发了，但收到之后回是回给你一个人，不是回给所有的群，跟你现在群里面一讲大家是一起分享，这种感受是不同的。这种感受只有在邮件里才能体会到，大家就讨论了，这就是大家商业中都离不开的行为，其实这个原理就是微信的原理。为什么在我们广州的邮箱团队做出来的，因为它实际上就是个邮箱，它就是邮箱系统改造出来的。

　　又回过头来，这里面其实我们当时是做了一些伏笔，现在回头看还真的有用，是追溯到以前了。当时邮箱团队，以前大家很难通过手机处理邮件的，最好就是黑莓，我是好几年前开始用，用是香港的号，香港的运营商开通的。当然回头说现在黑莓比较悲惨，热的时候如日中天，奥巴马总统全都用这个，高端的历史，商业精英的形象。那时候我想什么时候可以把这个让老百姓可以使用，因为那时候还不是你主动去查邮件的，邮件是推到你的手中的，所以我说能不能我们把邮箱改造成一个客户端软件，基于这个来做，我们希望普及化这个移动邮件。现在这个已经不神秘了，所以这也难怪为什么黑莓这么惨，从曾经千亿美金，现在是卖又卖不掉。