那么，这些对自己购买的商品似懂非懂的用户拿到电脑之后又会做些什么呢？这个答案从大多数电脑城出售的PC所预装的软件上就能看出端倪：添加了兼容补丁的三合一或四合一精简版Office 2003，暴风影音与千千静听，Winrar与迅雷，搜狗输入法与QQ——这些几乎在任何号称“一键安装”的盗版系统盘中都能找到的必备装机软件完全可以满足一般用户的日常应用需求，作为销售方的店面技术员至多只需要再去找两张兼容Windouws Vista或Windows 7的Photoshop与Autocad安装盘来应付个别特殊用户的要求即可万事大吉，根本没必要去特地去安装Foobar、emule和完美解码等一般用户并不熟知的软件。

　　至于实际的PC应用水平程度，查看一下这些用户的下载文件夹与“我的文档”中的内容即可得出大致印象，但更直观的结论还是从游戏方面能看得更清楚，举两个例子：2008年电脑城新年旺季促销时，负责协助销售而被临时从售后部调回店面的我分配到了一项听上去十分有趣的任务——照顾展台位置上的宣传样机，通过任何可行的手段来吸引更多的顾客围观并对店面出售的主机产生兴趣。左右巡视过一圈其它商家宣传人员所播放的高清视频与游戏宣传CG后，权衡再三的我选择了一部自己中意的游戏作为演示代表；那一天的经历至今我依旧记忆犹新，当时在展台周围路过并停下脚步的观众起码有一半以上聚集在我的背后，面对投影仪上的实际游戏画面所有人无不惊叹有加，议论纷纷，随即在导购的指引下接二连三地选择了去店面一探究竟，这一天的销售业绩经过结算甚至要比之后几天所有的份额加起来还要高；但是对我而言，印象更深的并非如此——在所有围观的顾客中，大约有一半人认为我正在演示的是改良版的《魔兽争霸Ⅲ》，剩下的一半中有60%认为这是《魔兽争霸Ⅳ》，而最后的20%观众则相信这就是提前发售的《星际争霸Ⅱ》——但事实上，当时吸引了大群顾客关注的这部游戏并非暴雪作品，而是出自加拿大Relic制作组的《战锤40K：战争黎明》；在长达8小时的展示中，正确说出这部游戏名称的消费者连一位都没有，这，才是在那次促销中给我印象最深的部分。

　　如果说单独的一次印象不足以证明全部情况的话，那么再来看看第二个例子：对于一个从进入销售店面起就始终负责技术支持与故障排除的技术员来说，在从业的几年中我接触过的个人电脑至少也在三位数以上，而在查看这些经过用户使用并产生故障的PC所安装的软件时，我发现了一项非常有趣的现象——网络游戏暂且不论，平均而言，这些电脑中装机量最大的单机游戏排名第一的是《魔兽争霸Ⅲ》，第二是《红色警戒Ⅱ》，第三是《祖玛》或《连连看》这类休闲游戏，那么猜猜看，排名第四的会是什么？《星际争霸》？《仙剑奇侠传》？《植物大战僵尸》？都不是，答案是——《抗日：血战上海滩》；更夸张的是，这些品种雷同的游戏甚至连安装路径都是大同小异，我曾经不止一次地遇上过点击桌面图标无法进入游戏于是前来寻求帮助的顾客，解决方法无一例外都是重新定位一下快捷方式的正确路径。

　　为什么诸多消费者选择的游戏都会如此雷同？答案很简单：这些路径一致的单机游戏没有任何一份是正版产品，所有这些游戏无不是拷贝自网吧的现成盗版游戏。现实就是如此，实际上，在我从事过的两年多技术支持生涯中，在顾客送来的电脑中唯一见过的国产单机游戏内容是《仙剑奇侠传4》——还不是游戏本身，而是某个版本的破解系统内置的壁纸主题。

多样化的营销内容。如今的IT业是最清楚“不要把所有鸡蛋放在一个篮子里”这条规则的行业

　　作为一名普通的电脑售后技术人员，我无法保证我的观点拥有多么可靠的代表性，但我起码可以担保以上内容全是我的真实见闻。另一方面，对于这些把电脑作为普通电器商品出售、获取利益才是最高要求的销售人员来说，他们的收入水平又是如何呢？以下就是真实答案：在我从事IT售后工作的二线城市中，最低的月收入工资标准为640圆人民币，而对于我之前就职的那家私营IT产品经销公司来说，店面销售人员的标准工资为800圆人民币/月，即使是店长或主管等职位的基本月收入也不过在1000圆人民币左右，不过值得庆幸的是，在这家效益尚可的公司中还有奖金提成这种额外收入机制，如果在旺季努力工作的话一般月收入会达到1500——2000圆人民币的水准，虽然依旧算不上高收入但至少维持自己的个人生活问题不大。

　　但是，这仅仅是效益较好的商家可以提供的收入标准，对于某些代理品牌不够坚挺、企业规模相对较小的企业来说，这种比最低工资标准高不了多少的收入指标也是不可能的目标：就在刚刚过去的2009年金融危机时，我曾经亲眼见识到代理某国产二线品牌的另一户商家营销份额掉进了深渊谷底——据不堪忍受极低薪水而跳槽的原销售人员讲，那时他的最低月收入居然只有420圆人民币——这还是新年销售旺季时的薪水总额！至于年终奖一类的补贴更是天方夜谭。除此之外，从我的个人见闻来看，对于私营性质的IT销售企业员工来说，年终分红几乎是标准工资以外唯一的额外收入，至于节假日双倍或三倍工资与加班补贴诸如此类的福利根本就是天边的浮云。高科技盛名之下的低收入人群，这，才是二线城市电脑城销售人员的真实状况写照。

硬盘数据线、1米长的网线、套装螺丝刀、擦拭金手指的纸巾以及一包定制过内容的刻录光盘——凭借这些工具几乎可以应付85%左右的上门售后任务

　　第二章：进阶与内幕

　　从打工仔到IT蚁民的故事

　　坏香橙：小白你好，如果你购买电脑的话，你会选择品牌机还是兼容机？

　　小白：选择兼容机。首先作为游戏玩家，同样价格下品牌机的显卡性能太弱，不能满足主流游戏的需求；其次品牌机可玩性很低，主板BIOS多数不会提供方便的超频功能，而若是自己DIY则可根据喜好选择相应品牌主板，扩展性能也会更好。

　　坏香橙：噢，那么，你对于两者(品牌机与兼容机)的售后印象如何？

　　小白：对于品牌机，不少知名品牌都提供了全面的售后服务，但收费很高，我认为比较适合对电脑一窍不通的新手；电脑城在组装兼容机时，多数商家也提供了店面保修，优势是比较便宜，而且像安装系统、软件等服务也均为免费，不过由于缺少完善的售后服务体系，有时候不太方便。品牌机给人的印象是稳妥，但为了钱包考虑我还是选择兼容机，哪怕会多费些周折。

　　坏香橙：不错。最后一个问题，对两者的售后人员你的印象又是怎么样？

　　小白：品牌机的售后人员一般态度很好，着装、语言更为得体。兼容机售后人员分两种情况，若是老板店中雇的小工，由于缺乏监管机制，或许在工作时有些心不在焉，细节上考虑得也不够周到。但若是小店老板自己做客服，为了能留住回头客，一般会更热情、细心，很多时候甚至不逊于品牌机的专业客服人员。

　　坏香橙：好的，采访完毕。嗯，很有代表性的答案呢。

　　正规品牌计算机的官方站点上大多都会提供BIOS刷新程序下载，标红的注意事项十分显眼，但如果反其道而行之呢？当然，这个服务上的漏洞如今已经不存在了

　　正如上文所述一般，对于去电脑城应聘的新人来说，销售店面仅仅是入行的起点。当个人的技术能力上升到一定地步时，接下来便可以选择进入其它部门从事更重要的职务。销售人员的转职方式留待下文详述，对于负责安装调试系统的店面技术员来说，售后部几乎是唯一合理的升迁途径——至少从我的亲身经历就是如此。

　　从前端店面到后台支持，转变的不仅仅是职位头衔，工作内容方面也会有很大的变化。相比于笑脸迎人负责把商品推销出去的销售部门，专职于维护已经售出的产品来维持企业与品牌形象的售后人员工作重要性似乎要更上一个台阶——至少理论上如此，是不是？不过，对于大多数正在阅读这篇专题身为消费者的读者朋友们来说，疑问与困惑恐怕会是更直接的反应，让我想想看，有了：“为什么品牌机要比兼容机贵上那么多？多余的那部分价格是被你们这些售后拿走了吗？”“为什么兼容机的售后如此困难、送修与返回的周期如此之漫长？品牌机收取如此高昂的额外费用却又为何不能面面俱到地解决所有问题？这种情形你们一般如何应对？”“简简单单安装一次系统居然也要收取50——100圆人民币不等的费用，你们不觉得太过分了吗？”

在这个资讯大爆炸的时代，真正贬值的并不是知识，而是信息

　　以上问题估计是所有曾经购买过电脑的消费者必然会产生的疑惑，不过诸事必有其缘由，以上状况的背后都有售后行业的苦衷，且听我一一道来：

　　首先，品牌机与兼容机最大的区别就在于售后阶段的处理差距。对于兼容机而言，可以自选配件进行组装无疑是价廉物美满足自己实际所需的重要卖点，然而一旦兼容机的配件发生了故障，直接要面对的就是漫长的返厂与送回的等待周期，这看起来的确有些奇怪：为什么在装机时所有的配件都可以在同一家店面内组装齐备，返修起来却要如此费劲？其实个中原因并不复杂：现在的电脑城之所以能够在任何一家装机店内找到你想用在自己电脑上但并非该家店面出售的主机配件，根本原因就在于如今的电脑城采用的正是类似于“大卖场”的营销形式——只要你选择的配件在当时的电脑城内的确存在，那么只需拨几次电话那么你想要的所有配件十有八九便会出现在你的面前，这就是备件内部调配带来的便捷之处；但是，如果到了售后的场合又会是什么情形呢？你把出故障的兼容机搬回装机时的店面去，店面的负责人经过测试确认了发生故障的硬件是哪些配件，然后有问题的配件会根据贴在上面的标签返回给调货来源的商家，负责供货的商家再把这些有故障的配件返回给产品总代理，而产品的总代理会把这些出故障的配件统一测试，确认需要返厂后再统一打包通过快递货运发回到生产厂商那里去——不要认为这一层层的步骤会像流水线一样顺畅地运转，事实上，出于经济考虑产品总代理并不会天天向厂家返送故障件，一般来说只有当待返的备件累计到一定数量后才会统一打包进行返厂维修；至于这个周期的长度则由品牌的销售数量与故障概率所决定，以我个人的经验来看，对于二线城市销售的非一线品牌备件来说，返厂发货的频率大约为每周一次，至于从厂商处将修好的配件返回的时间一般也需一周左右。明白了以上流程内容，想必大家不会再对兼容机返厂维修的周期如此漫长表示奇怪了吧。

除了一般家庭用户的上门服务外，对于IT售后人员来说，各种企事业单位的委托也是重要的工作内容

　　相比于兼容机，品牌机的售后明显要合理得多：所有售出的正规品牌电脑都有严格的维修周期时限，一般送交到维修站之后等待时间最长不会超过3——5个工作日；但是，和兼容机一样，发生故障的品牌机同样需要重新鉴定故障原因，如果是软件问题的话可以根据实际情况由维修站的工程师或者消费者自行解决——必须强调的是，所有正规的品牌电脑售后维修站可以免费负责解决的软件问题前提都是“故障主机所安装的系统必须为原装正版”，一旦消费者按自己的要求与实际需要重新安装了盗版系统，那么一旦发生软件问题维修站是不可能接受处理的；经过维修站检测之后，如果确定硬件故障符合处理规章条例的话当然可以向总部申请备件予以替换解决，但问题在于，如果顾客送来的电脑存在硬件问题但并不属于配件故障申报的标准范畴呢？不要认为这种情形很少见，对于笔记本电脑来说，发热量与工作噪音就是最难界定是否属于硬件售后处理内容的两项故障指标。那么，一旦发生这种情况维修站又该怎么办？一般来说选择无非就是两种：1.通过向顾客解释说明让消费者打消进行维修的念头；2.如果问题确实影响到实际应用却又属于无法申报备件的情况的话，那么条件允许的前提下——注意，并非所有品牌的所有电脑都有这种服务——维修站会把问题合理扩大化并返厂，让上级售后做出整机更换的许可认证。