文/咔咔

　　近期在硝烟四起，竞争激烈的网络游戏业界发生了这样一件事情。成都上市公司聚友网络现因其所代理的《神话》大型多人在线网络游戏因为无法正常运营而向该游戏的开发商全球欢乐公司索赔2000万元。在游戏行业，如此重大的游戏停产索赔案，综观游戏发展历史整条道路，或许这样的事情也少之甚少。点击查看关于聚友“神话”破灭的详情。

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　　游戏为何停止运营？

　　游戏停止了运营，原因何在？

　　据悉，《神话》原为多人在线网络RPG游戏，自然应该具有多人在线同时游戏的承受能力，然而，其本身却因为程序技术原因而无法承受数以万计的玩家同时在线。人一多就当机，自然了，身为网络游戏却又无法实现网络游戏本质的功能，那这样的产品我们也只能将其冠以“伪劣产品”的头衔了。

　　网络游戏有缺陷，我们不惊讶，因为相信在很多游戏开发过程中都存在着或多或少的程序问题，那种不健全的因素我们称之为BUG，当然类似于《神话》这样的特大BUG隐患也一定有发生的先例，但值得我们思考的是，这样的BUG为何会在游戏成为“商品”之后依然存在？更可怕的是，在通过公开招标、找到买主、正式开始上市公测等一系列过程中都没有被发现，直到准备正式运营的时候才将其面目完全展现在众人面前。这不难让我们怀疑，游戏的制作与运营把关是否存在严重的管理不科学。

　　确实，网络游戏不同于其他产业，销售商在向制造商购买产品时充其量核对货品的数量，至于质量保证，也仅仅从货品包装有效期和肉眼的直观观察来区分好坏。然而，网络游戏是高科技的产物，其中穿插的是数以亿计的程序参数，生产商和运营商都是具有高端科技的技术单位，对于产品的承接与转手，理所应当对游戏产品进行反复检测，更何以说会把如此大的服务器隐患带到玩家面前？真正的问题出在哪里，我们是否该好好深思一翻。

　　《神话》背后值得我们深思的问题

　　游戏上市了，得到了广大玩家的拥护和参与，但在瞬间，游戏又停止运营了，原因是运营商发现此产品存在重大服务器承受能力隐患。在其对该游戏宣称“无限期”暂停运营时，我们不难想象该款游戏存在着无法弥补的重大问题，更无法想象此刻身为《神话》的玩家心里又是如何一种心情。当然，运营商也以直接损失高达650万美元的事实向制造方理直气壮的提出索赔2000万元的要求。是啊，自己购买到了伪劣产品，当然要向生产方提出索赔，然而，那是普通行业的做法，在技术含量甚高的游戏产业界，不管是运营方与开发方，你们是否会因为错误的发生而感到羞愧呢？开发方让人指责在情理之中，但运营方或许更会让人耻笑吧。自己花了巨资，在竞标场上战胜了盛大、九城、光通等国内知名游戏代理企业，而一举获得游戏的代理运营权，可到头来却落得人去楼空。这种荒唐的事情，在运营商向开放商提出索赔之余，是否该想想自己的工作态度呢？

　　客户是上帝。这是营销行业不容质疑的至理名言，而今在市场庞大的网络游戏界内，又有几家公司在企业管理核心上以玩家服务为第一宗旨？在这片纷争的土地上，当游戏厂商利用各种手段吸引到了玩家之后，往往其服务质量就连续下跌，颇有一种“爱玩不玩”的调侃味道。也正因为如此，众多热心的玩家所提出的建议，一些游戏厂商也毫不理会。直到有一天，一句名言造就了一个企业的兴衰成败——“水能载舟也能覆舟”。

　　如上同样的道理，或许我们该试问《神话》的开发商，在你们制作这款游戏时，有没有站在玩家的立场思考过？我们又要试问该游戏的运营商，当你们在竞标场上，不惜花巨资争夺此游戏代理运营权时，脑海中呈现的是无数的金钱还是数以万计玩家那一张张微笑满意的脸？

　　虽然《神话》本身的问题是在技术领域一个让众多游戏开发企业值得深思的问题，然而，其事件本身背后所引发的经营理念与服务态度层面上的缺陷或许更使我们所有人值得反省与思考。如今的网络游戏，确实是一棵炙手可热的摇钱树，但它的成功路径必定离不开玩家的拥护，游戏运营的过程，也是为玩家服务的过程，而游戏上市前的一系列工作，更应当成为为玩家提供良好服务所必须打实的基础与关键。在服务中赢得玩家的认可，赢得应该属于自己的回报，这就是游戏产业的模式。无论如何，游戏只是载体，玩家才是中心。而我们的企业，就这件事情上，是否该把自己的目光从“摇钱树”——游戏的本身转移到真正的产业核心——“玩家”身上来？中国的游戏行业在发展，而且发展很迅速，那是从技术角度的硬件层次出发的。而从软件层面，我们的服务质量是否已经得到了发展，或者更贴切的说是否已经得到大家的重视，可能还有待于我们的努力。

　　中国的游戏世界，要想成功，不仅在硬件上要得到大力的发展，同时软件方面也不能忽视。毕竟玩家是带动此产业发展的基础，我们拥有难以计数的玩家群体，这是我们的优势，然而如何去服务玩家，为玩家在游戏中带来真正的快乐，这才是游戏企业成功的关键。

编辑：高原