日前2013—2014第九届中国最佳客户服务评选结果在北京揭晓，巨人网络客服中心荣获“中国最佳服务创新奖”。

　　在运营过程中根据玩家的反馈进行游戏更新和二次研发，是巨人网络一直坚持的研发传统和运营策略，客服系统正是搜集玩家意见的主渠道。公司高层和游戏项目部负责人经常“兼职”客服在一线收集玩家意见，新入职的员工也会在客服中心轮岗学习。

　　如今巨人网络启动“二次创业”阶段，全面出击手游业务。巨人客服也在首创多种服务模式的基础上，在大客户服务、流失客户干预、订单服务自动化、网络电话等方面做出了创新，赢得创新奖实至名归。

　　中国最佳客户服务评选拥有独创的服务质量评价体系，以神秘客户暗访为主要测评方式，从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务，涉及服务响应，服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标，从客户感知的角度出发，全面、客观评价企业的真实服务水平，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。参评企业通过参加中国最佳客户服务评选， 服务水平逐年提升，已经成长为市场竞争的胜利者。

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