在刚结束的第三届新浪游戏客服世界杯中，来自华东赛区安讯网络一路过关斩将，突出重围获得了全国总决赛的冠军，成为本届最佳新浪游戏客服。在比赛结束后，他们接受了新浪游戏的独家采访，畅谈制胜秘诀，以及平常的客服工作。对三位安讯客服团队的小帅哥或是客服幕后工作感兴趣的各位不要错过。

　　赢得客服世界杯总决赛你们心情如何？

　　安讯网络：心情还是比较平静的，因为平时的工作时间和不间断的提升性培训也给我们参加全国总决赛提供了先天的优势

　　在决赛前你们又是什么心情呢？

　　决赛前的心情是比较复杂的，我们想到的就是决赛时，我们的答题正确率应保持在什么样的水平，因为华东区比赛我们的答题正确率低于了预估标准

　　在赢得了华东赛区比赛后，你们为全国赛又进行了哪些准备？

　　因为华东赛区我们的复习方向出现了一定的偏差，对于游戏性名词复习的不是很彻底，所以我们在对名词的复习重新调整了方向，同事抢答题环节，抢答队员每天都在练习抢答器的使用，我们还对“你说我猜”的互动环节进行了培训，为了保证两个人的默契，我们通过拓展训练的方式进行提升。

　　之前有参加过类似的客服比赛吗？如果有，是否也拿过奖项？

　　非常感谢新浪官方提供了比赛的平台，之前没有参加过类似的比赛，但是对于系统化培训方面，我们企业一直非常重视，所以只要有机会我们就一定能把握。

　　在演播厅里比赛的感觉是怎么样的？以前有面对过直播镜头吗？

　　演播厅的感觉充满激情，给人一种无形的助推力量，直播镜头也面对过不少，因为南京安讯网络服务有限公司，一直倍受政府部门的关注，作为南京文化产业的新新力量，安讯小蜜蜂一直是南京各个媒体的宣传焦点。

　　对比其他两支队伍，你们认为自己的优势在哪？

　　处变不惊，冷静应对，良好的心理素质，业务表达能力，心态，以及系统化的培训机制是我们的优势。

　　安讯网络客服团队在分赛区的比赛中就展示了他们冷静，沉着，专业的一面。无论是必答，抢答，还是猜词互动环节中，他们都处变不惊，显然准备充足，有备而来，在平时下了不少功夫。

　　比赛中印象最深刻的片段是什么？

　　在决赛的风险题环节中我们连续接到其他两支参赛队伍“风险转移”，不得不回答其他两支队伍抽中的问题。

　　比赛中出现的客服问题，在平常工作中是否都有遇到过？

　　安讯网络的客服人员主要是由经验丰富，先前有过服务经验的人员组成，人均工作年限都在3至5年，比赛中的为题基本上都遇到过，当然有部分关于计算机病毒的问题接触的很少，目前公司已经将计算机病毒防护列入2012年的培训计划中。

　　面对决赛中来自华南和华北赛区的优胜队伍，安讯网络继续将这股优势一路保持到了决赛最后，彰显出了他们誓取冠军的信心和实力，可谓实至名归。那么他们在日常的客服工作中又是如何一番景象呢？

　　你们认为在游戏客服工作里，最重要的是什么？

　　10个字：理解，宽容，沟通，疏导，解决

　　在你们内部是否举行过类似的比赛或是问答考验？

　　公司的业务技能竞赛和考核每个月都会进行，赛事项目丰富全面，这也为员工技能的快速提升创造了条件。

　　你们认为团队合作在客服工作中重要吗？该如何体现？

　　在组织架构上，客服团队隶属运营部门，作为信息收集和传递的中心枢纽，每天面对大量的业务知识点，业务受理，和业务培训，团队合作尤为重要，团队的合作主要体现在日常的部门管理，组织协调，和执行力提升方面。

　　遇见过的最刁钻玩家是什么样的？

　　一天联系客服三次。早，中，晚，一天三骂。

　　很多玩家可能都好奇的问题，能通过打电话的方式结交客服妹子吗？

　　　安讯网络作为南京市政府大力扶持部门，作为网络热点关注客服团体，声音甜美和长相甜美也是我们的人员择选标准，客服人员7*24小时全天候在线，每一位客户都可以通过QQ，全国服务热线，论坛和官方YY多渠道与客服人员进行交流，我们的女性客服主要是负责语音服务

　　可以看出在他们的日常工作里就存在不少的内部考核和竞赛，这也为他们赢得本届世界杯冠军打下了坚实的基础。从另一方面也体现了他们的专业水平。

　　在这次比赛结束后，有没有遇到玩家点名要你们三位服务的？

　　有的，之前的很多个体玩家和公会玩家都要求三位客服人员对其进行服务，但是请大家放心，安讯网络客服团队都是经过专业的培训，有很强的业务能力和沟通能力，相信，专心，专注，专业服务都是我们的共同工作目标。

　　最后还有什么想对玩家们说的吗？

　　非常感谢新浪游戏官方给我们提供了这么大的平台，非常感谢广大玩家对我们的支持和厚爱，安讯网络服务有限公司全体同仁将秉承企业文化，担负社会责任，为广大玩家提供专业优质的服务，客服团队随时待命为我们的客服服务。

　　在看过本届总决赛三支客服团队的访谈后，各位玩家是否对游戏客服有了全新的认识和理解了呢？电话背后的这群人也是很可爱很有趣的。新浪游戏客服世界杯还将继续为大家带来有趣的游戏客服报道，探寻客服背后不为人知的一面，敬请继续关注第三届新浪游戏客服世界杯。

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