在刚结束的第三届游戏客服世界杯总决赛中，来自华南赛区的老K游戏获得了季军。虽然不敌前两名的队伍，但他们依旧展示了自己的非凡风采。更不用说他们是决赛中唯一有妹子现身的团队了。在总决赛里，客服妹子也给全场所有人带来了无尽的欢笑。

　　在比赛结束后，老K游戏的客服团队接受了我们的独家采访。畅谈他们对比赛的感受以及日常客服的工作心得。

　　第一次参加客服世界杯的感觉如何？

　　老K游戏：第一次参加这类全国性的比赛，感觉很新奇，很有挑战性。而且在这次比赛中，接触了国内多家游戏客服团队，大家互相交流，互相学习，从中也从他们身上看到了我们的不足，鞭策我们还要继续努力。

　　你们为世界杯比赛做过哪些准备？

　　能参加这样的盛事，我们整个团队都很开心，全体客服斗志高昂。第一次参加，没有经验，我们特地找前两届的比赛报道和视频资料研究了一番，对现场比赛模式有了比较立体的了解。特别在分赛区阶段，主战场在新浪微博，这次可都下了很大的功夫去了解去研究。

　　在赢得了华南赛区比赛后，你们为全国赛又进行了哪些准备？

　　能获得华南赛区的第一名，实在感到很高兴，我们整个团队上下都大受鼓舞，接下来就要赴京参加全国总决赛，随之又十分紧张。所以我们特别对三位代表客服同事进行培训，如客服专业知识的加强训练以及一些游戏行业知识等。

　　之前有参加过类似的客服比赛吗？如果有，是否也拿过奖项？

　　这是我们“老K游戏”客服团队第一次参加这类全国性的比赛。

　　在演播厅里比赛的感觉是怎么样的？以前有面对过直播镜头吗？

　　紧张又兴奋，担心会做得不够好，同时又希望发挥得更好。总之就是激动啦。虽然之前也在电视里面看过很多问答比赛的节目，但是这次还是自己第一次亲身上阵面对镜头参加比赛。

　　对比其他两支队伍，你们认为自己的优势在哪？

　　能来参加总决赛的队伍都是有很高水准的队伍，从他们身上可以学习到很多。当然，我们团队自身的合作默契程度很高，对游戏各方面知识了如指掌，同时本身也抱着非常诚恳谦虚的态度，让我们冲进了总决赛。能进入总决赛，我们为自己感到骄傲，希望明年继续努力。

　　比赛中印象最深刻的片段是什么？

　　抢答环节，因为就是那个环节我们是失分最多的，基本都没有抢答到，是不是我们太内敛了(被拍飞……)。还有在一道问答题里面，我们队伍和嘉宾互动的时候，由于比较紧张所以大脑运转有点慢，还没反应过来嘉宾的问题，还好有旁边的队友帮忙，不然就出糗了。

　　比赛中出现的客服问题，在平常工作中是否都有遇到过？

　　作为游戏客服每天都要面对各种各样的问题，而在比赛里面有些问题，作为游戏客服基本每天都会遇到，所以也不算太难，因为这些知识也是游戏客服必须具备的。

　　可以看出，作为一支年轻的队伍，首次参加这样的大赛让他们有些紧张。虽然赛前做了充分的准备，但在经验上的欠缺或许是他们最终未能夺得冠军的原因之一。接下来老K游戏的客服们谈论了自己日常的工作，看看有什么爆料吧。

　　你们认为在游戏客服工作里，最重要的是什么？

　　我们认为最重要的，是秉着诚恳的态度，为玩家着想，为玩家提供方便或帮助。

　　在你们内部是否举行过类似的比赛或是问答考验？

　　我们部门每个月都会有一个主题活动，年轻人，都比较活跃。类似的比赛或者问答考验，还是经常有的。

　　你们认为团队合作在客服工作中重要吗？该如何体现？

　　团队合作非常重要，因为客服本来就是一个十分注重沟通和信息共享的部门。例如平时工作的交接处理，或者新资讯的信息共享等。这些除了需要团队合作的默契之外，还需要规范的流程管理。

　　遇见过的最刁钻玩家是什么样的？

　　不听任何解释，刻意的用一些无理的要求为难客服人员，如不满玩家的要求，就会一味的指责客服人员的服务不到位。                                

　　平常遇到的玩家说粤语的多，还是说普通话的多？你们有对针不同口音的玩家提供不同的服务吗？

　　由于“老K游戏”平台里有很多地方性棋牌游戏，所以用户都来自不同地区，前来咨询的玩家，说方言的有不少，不过大部分玩家还是说普通话。对于一些说方言的玩家，客服如果听得懂，会使用普通话继续跟玩家交流。如果玩家的方言不是客服熟悉的，为了更快捷准确的帮助玩家，我们会建议玩家说普通话。

　　很多玩家可能都好奇的问题，能通过打电话的方式结交客服妹子吗？

　　确实有很多玩家喜欢找我们的MM聊天，不过为了不影响为其他玩家服务，在工作时间，MM还是不能跟大家闲聊的。

　　采访中，老k游戏展示出了他们客服服务专业的一面。作为华南地区的游戏客服，如何处理不同口音的玩家电话也是种挑战，可见老K游戏在这方面的非常有经验。

　　明年还打算参加客服世界杯吗？目标又是什么呢？

　　那么好的一个比赛活动，怎么可以错过，明年我们“老K游戏”客服还会组团参加，争取获得比今年更好的成绩。

　　最后还有什么想对玩家们说的吗？

　　“老K游戏”客服团队，是由一群青春洋溢、专业认真的年轻人组成，希望大家继续关注“老K游戏”，我们将诚挚为您服务。

　　第三届新浪游戏客服世界杯赛程虽然已经结束，但精彩未完。接下来我们还会带来本届比赛冠军安讯网络客服团队的独家采访，探寻游戏客服不为人知的一面。敬请锁定新浪游戏频道。

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