新浪游戏第二届客服世界杯

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　　新浪游戏第二届游戏客服世界杯的四强赛阶段已经结束，第九城市和目标软件的客服队伍晋级决赛，实力也很强劲的金山游戏和冰川网络则遗憾的落败，不过这并不意味着他们的服务存在问题，实际上他们也同样有着非常优秀的实力。本届客服世界杯的最终决赛即将到来，目标软件与第九城市的客服队伍将在新浪游戏现场进行终极对决。

　　不过在决赛来临之前，我们再来看看进入四强的参赛队伍的风采，今天我们要说的是目标软件。作为国内老牌游戏厂商，目标软件曾经在单机时代创下了辉煌，在网游的大潮里他们也做得风生水起。

　　服务理念：玩家不满意，就是我们做的不好

　　目标软件的客服团队成立于2004年，平均年龄24岁，团队总人数接近50人，男女比例4：1，每日平均工作时间为10小时。通过这次比赛的交流，小编深深感受到目标软件的客服团队是一个有爱的团队。他们的服务理念是：“玩家不满意，就是我们做的不好。”这样的理念着实让人动容。

在线服务中心

　　目标软件的在线客服中心虽然没有漂亮绚丽的页面，但是布局合理，一目了然。为了让玩家的问题提到高效的解决，客服中心专门设置了“提交问题入口”，玩家点击之后会有详细的分类以供选择：“帐号/密码问题”、“ 数据异常类问题”、“ 购买/消费问题”、“ 运行类问题”、“ 反馈类问题”、“ 其他类问题”。在上述几大类问题之下还有更详细的分类，总共就是六个大项二十个小项。并且还都提供了提交问题的流程展示，非常的贴心。

详细的分类

　　客服的热线电话和传真也标注在页面上的醒目位置，这些细节也是做足了功夫。目标软件的客服中心还开辟了“觉见问题”和“最新疑难解答”两个版块，便于玩家解决一些可能会较频繁出现的问题。

特色星级服务

星级服务部分内容

　　另外，目标软件还推出了“星级客服”服务，即VIP客服服务，分为三个等级，都有不同的增值服务，玩家可以很容易就申请成为星级客服。

　　好了，今天关于决赛双雄之一目标软件客服团队的介绍今天就暂且到这里，作为厂商里优秀的客服队伍，相信目标软件会把服务做得越来越好！

（编辑：mageCore）

　　附：第二届客服世界杯赛事进程

　　本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　海选阶段(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　进行时间：6月10日-7月10日

　　32进16阶段(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　进行时间：7月20日-8月10日

　　16进8阶段(已经结束)

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　进行时间：8月22日-9月5日

　　8进4阶段(已经结束)

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前2名晋级。

　　活动时间：10月1日-10月14日

　　总决赛阶段（即将开始）

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：11月

　　活动荣誉：

　　冠军：新浪认证全国游戏行业七星级客服团队，同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军)，并获得30万元广告费。

　　亚军：新浪认证全国游戏行业六星级客服团队，同时颁发亚军奖杯，并获得20万元广告费。

　　季军：新浪认证全国游戏行业五星级客服团队，同时颁发季军奖杯，并获得10万元广告费。

　　4--8名：新浪认证全国游戏行业四星级客服团队，同时颁发证书

　　9--16名：新浪认证全国游戏行业三星级客服团队，同时颁发证书