《QQ华夏》营销中心总监访谈

　　主持人：各位亲爱的新浪网网友大家好，这里是新浪嘉宾聊天室。从今年8月8号开始有一款新的游戏开始公测了，这款游戏就是相当著名的《QQ华夏》游戏了，可以说这款游戏推向市场以后赢得了很多网民和玩家的喜爱，我想说到这款游戏，很多朋友都会有各种各样的问题提出来，同时有很多想法想要表达一下，所以今天我们就请到了这款游戏的开发和运营商，咱们请到深圳网域营销中心的总监陈望先生。

　　陈望：各位新浪的网友大家好！

　　主持人：欢迎陈先生的到来。其实我的第一个问题就是有关于咱们这款游戏测试的这个阶段情况怎么样了？

　　陈望：《QQ华夏》是网域公司07年推出的一款MMO、IPG的游戏，它是在5月份我们就开始了第一轮的开放测试，但是5月份到8月份我们开放了60多组的游戏服务器，从8月份开始公开了一个测试，然后陆陆续续到现在也开放了30多组，现在已经有接近100组的游戏服务器为玩家提供服务。

　　主持人：从您了解到的在玩家的反馈这方面，您感觉是怎么样的？

　　陈望：应该说我们在《QQ华夏》推出以后，从玩家推出之前，玩家的期待也好，还是到现在玩家在游戏过程中间的参与感也好，都是给我们良性的反映的话是更多的。

　　主持人：像这个测试阶段也是蛮长的，从5月份到9月份，像您搜集到的信息，目前您感觉到有价值的信息多吗？

　　陈望：相当多，我们的用户给我们反馈的信息非常的多，然后我们的产品和运营部门也会不断地根据用户的一些反馈信息，会对产品做出一些产品研发上面的调整和完善，包括在运营一些举动的措施和调整，原则就是为我们的用户服务，给我们用户和玩家提供一个更好的游戏环境。

　　主持人：像您了解到的这些玩家反馈的信息，脑子里印象里还有吗？

　　陈望：应该说有很多，像有的玩家会提出一些我们在某些方面设置不合理的一些地方，我们会通过实际的调查以后发现确实，玩家说的我们都会改。

　　主持人：您印象比较深的做了一种更适合玩家的改进，然后玩家更高兴的例子有吗？

　　陈望：我们任务系统就改过，在我印象里面就改过好多次。

　　主持人：其实说到这里，我特别想请教咱们陈总，《QQ华夏》吸引新老玩家的地方，最大亮点在哪里呢？或者它将带给咱们玩家怎么样的一个游戏世界？

　　陈望：《QQ华夏》我觉得给我们用户最大的，应该说从产品上来说它应该是一个完善程度非常高，玩法非常多元化的一个产品，给用户的体验也好，它都是从方方面面来说比较多元化的，因为我们会给喜欢在游戏里面有成就感的用户，我们有比较完善的游戏内部的金融体系，交易体系，然后喜欢社区社交的一些用户，我们有很好的一些像游戏里面世族的一个游戏内部，玩家自发组成世族的一个概念，世族的概念它还有相匹配的世族的战斗系统，然后世族的任务系统，然后世族的复本系统，喜欢PK的用户，应该说我们这款产品很强调的一块就是PK系统，强调用户在操作上的技巧性和城战的团体战争中的策略性。

　　主持人：所以说这个体验是非常丰富的。

　　陈望：对。

　　主持人：您刚才这样说了，我觉得它也是非常吸引玩家的一个地方，因为各种各样的游戏的需求都可以得到满足。这款玩家也给了玩家很多实惠，光Q币就达到了三百万，有这样一个情况，咱们怎么会这么大方，送出这么多礼物？

　　陈望：因为我们在整个《QQ华夏》的一个运营过程中间，都是本着以用户为本的一个原则，就是我们希望给我们的用户提供一个良好的游戏环境，一个开心的娱乐，然后也同时在开心的娱乐同时给我们用户实实在在的一些利益，包括在游戏内的一些虚拟物品的赠送，包括Q币这一块，因为《QQ华夏》是我们授权腾讯运营的一款产品，然后Q币大家都知道是网上用户都比较喜欢的一个，就是希望获得的虚拟货币，然后我们也是花了大手笔，其实像Q币的赠送在我们来看也算是相当大的一个成本投入了。

　　主持人：确实非常大的一个成本投入，其实我知道不光赠送很多物品，说到一般游戏的运营，可能传统的游戏运营商他通过出售虚拟的物品和道具是一个很重要的方式，咱们《QQ华夏》是不是也通过这种方式运营呢？

　　陈望：对，因为《QQ华夏》是一个免费的运营模式，用户在玩游戏的时候不用为游戏时长付费了，但是我们并不希望把游戏做成消耗非常大的一个形式，就是用户为了购买游戏内的虚拟道具花相当多的钱，其实我们在整个游戏的体系设计上面是将相当多的一些、必备的一些游戏内的道具，虚拟物品，都是通过游戏系统自然掉落，通过活动的形式直接反馈给用户了。

　　主持人：就是说我不用花钱去买，就能在游戏中得到物品。

　　陈望：对。

　　主持人：像这样的物品多吗？

　　陈望：相当多，我们会通过很多的手段，像我们自己在游戏升级当中的一些掉落，通过参与我们运营方的一些活动都可以获得相当多的虚拟物品、虚拟道具的赠送。

　　主持人：其实用现金去购买的只是很少的一部分，这大概是一些什么东西可以用现金购买？

　　陈望：其实我们算过一下，大概只有20%。

　　主持人：这么少，说明你们很自信。

　　陈望：对，因为我们觉得主要的一款游戏产品成不成功，主要是用户对这个产品的接受度，如果用户觉得这是一款很花钱，很消耗你财富的一款游戏的话，他不愿意接受的话这款产品也是不成功的。我们希望给用户的是更多的用户玩我们的游戏，体验我们的游戏，体验我们游戏过程中间有一个开心娱乐的过程，但是也不是说一定要为这个产品花费太多的金钱。

　　主持人：其实玩家也是很聪明的，说你要赚我的钱那我不玩了，所以咱们现在就说给大多数的玩家都是很实惠的，甚至我可以不花钱就可以玩咱们的游戏，所以这也是非常让玩家觉得很贴心的地方。说到这里还有一个观点，就是说咱们这款游戏客户服务做得非常好，我听说咱们在线客服只要按一下F8就可以得到帮助了。

　　陈望：对，我们一直非常强调对用户客服这一块的服务，服务质量，包括我们的客服团队现在有100多人，然后我们对我们的客服团队是分产品，然后按职能在系分的一个管理模式，就是我们的客服不管是哪款产品，我们推出哪款产品都有独立的一个团队为这款产品的用户服务，但是这款独立的团队中间又会细分为，根据它客服的功能细分，像有电话组的，有论坛组的，有在线GM组的，我们的目的就是希望能够更深入、更细致地为我们的用户提供更好、更周全、更快捷的服务。

　　主持人：您觉得像这种很细分专业化的客服方式它的优势在哪儿？因为一般的公司不是这样细分的。

　　陈望：主要优势是在细分以后，我们的客服会更专业，然后更专业带来的好处就是更快捷，然后更完善，这样的一个形式，因为每个产品有每个产品的特色，每个产品有每个产品的玩法上的不同，然后包括可能会在功能上，各个方面都会有些不同，但是如果都是混在一起的话客服，每个客服他所面临的压力和产品的混淆都会比较大，所以我们根据产品先划分，然后再根据用户的行为再来划分，这样的一个形式。