【导语】索尼新一代家用游戏机PlayStation4（PS4）于11月15日在北美地区正式发售，北美地区数万玩家彻夜排队等待时隔7年后的游戏机更新换代。新主机PS4自然不负众望在发售24小时内达成100万台的销售记录，创造了PS游戏机家族销售新历史。
虽然销售数字喜人，索尼似乎无法完全兴奋起来。在新主机发售不到几个小时后，网络上关于PS4的质量问题如台风“海燕”一般席卷而来，压得索尼喘不过气。不少玩家购得新机回家后发现故障丛生，喜悦变成了恼怒、尴尬不已。“技术的索尼”到底怎么了？
{window.open('http://service.t.sina.com.cn/share/share.php?url='+encodeURIComponent(location.href)+'&title='+encodeURIComponent('【热点观察：索尼PS4深陷富士康质量门 疑遭大学生报复事件】在新主机发售不到几个小时后，网络上关于PS4的质量问题如台风“海燕”一般席卷而来，压得索尼喘不过气。不少玩家购得新机回家后发现故障丛生，喜悦变成了恼怒、尴尬不已。“技术的索尼”到底怎么了？')+'&ralateUid=&searchPic=true&pic=http://i2.sinaimg.cn/gm/2013/1120/U8496P115DT20131120172857.jpg','_blank','width=615,height=505');})())
2013年10月，PS4主机发售的一个月前。中央电视台CCTV《新闻30分》栏目报道西安工业大学中，超过5000名大学生被送往富士康“实习”，强迫学生加班加点上流水线工作。根据这些学生们透露，他们负责的生产线便是即将发售的索尼PlayStation4游戏机。
这则新闻在10月份看时，很多人都只当做富士康的笑话来看，并未想象到正是这起事件成为了后续发展的起源。详细>>
11月14日，国外有玩家提前拿到了索尼的PS4主机，并在视频网站Twitch上进行新主机直播，吸引了数万观众的注意。然而当他开心的接上电源和视频线准备向全世界直播次世代时，这台全新的PS4非常不给力的无法正常输出视频信号。
于是这位老兄整整直播了10个小时如何修理PS4的视频，最终也没有成功，无论如何努力也无法让其显示任何信号。让数万观众第一次见到了PS4的“质量”问题，这位哥们甚至收到了索尼的律师信，指责他的直播损害了索尼的形象要求立即停止。
14日IGN头条新闻
无独有偶，同样是那天准备直播的不少其他媒体也遇到了PS4故障问题，其中包括IGN，报告他们准备直播的PS4无法正常运行，Kotaku也报告他们发现一台PS4无法显示画面。随后索尼为他们更换了IGN损坏的PS4，Kotaku发现了PS4的视频输出端口做工存在缺陷的问题。
由于此时PS4还未正式发售，更多的人还只是当做小概率事件来看待。毕竟新主机发售在即，期待的兴奋远大于对质量的担忧。索尼产品一贯的优良品质也让人认为只是偶发事件。
面对PS4出现的故障问题，索尼出面表示：故障是难以避免的，但有问题的PS4数量大约只占0.4%，是我们预期内的情况。
面临新主机即将发售，索尼并未将这个问题放在心上，也没有对此进行大规模的宣传。无数玩家们对于即将到手的次世代更是兴奋异常，0.4%看似渺小的概率自然不会有多少人放在心上。
2013年11月15日，PS4主机正式在北美地区抢先发售，拉开了新一代家用游戏机的大幕。无数美国玩家连夜排队购买在午夜开卖的新主机。全球第一台PS4被一位亚裔男子Joey Chiu幸运拿到。
作为索尼PS家族的第四代产品，PS4一出生便有着超高的人气，加上相对低廉的价格，使得PS4开卖首日便突破了一百万台的销量，可谓人气爆棚。详细>>
然而在喜人销量之下，PS4背后的质量问题终于随着主机的全面发售彻底爆发。
仅仅在发售的几个小时后，就有不少玩家报告了多起PS4主机故障的问题，包括主机无法开机，开机后反复重启，不正常关机，无法显示等问题。截止目前，美国亚马逊网站上关于PS4的评论有高达40%全都是指责PS4质量的问题，愤怒的玩家纷纷对PS4打出一星评价，指责之声铺天盖地。至此，PS4的质量门事件达到高潮。
在PS4主机发售后，国内也有玩家陆陆续续的遭遇到了问题的PS4主机。主要集中在北美留学并已拿到主机的学生玩家群体。
玩家 Lucifer6E 更是拍照晒出自己拆开从亚马逊上购买的PS4主机，但他发现硬盘固定处竟然缺少了螺丝！在他重新将硬盘固定好后主机运行回复了正常。他表示：“我这要不是个例的话，这次Sony要惨了。”
在16日，国内关于PS4故障的问题吵得已经风风火火的时候，突然被爆出曾经在富士康实习的大学生对PS4生产的诅咒。
这张来自北方信息工程学院贴吧的帖子中一位自称参与了PS4生产的大学生愤怒的斥责富士康非人的待遇，他表示因为富士康恶劣的工作环境，导致了学生们将怒气释放在负责的产品上。
“富士康不把我们当人看，我们也没把它（PS4）当高端产品看，除了应付还是应付，这批产品能正常开机是我们最高的期望。等PS4上市的日子就是索尼亏损和富士康倒闭的日子。”
这个帖子在曝光后已经被删除，不管确不确切，引发出了新一轮的震撼效应。有玩家透露有问题的PS4主机大部分都来自富士康设在烟台的工厂。联想起10月央视的报道，让这份爆料有了不少的可信度，也让玩家将指责的焦点对准了索尼质检和富士康代工。整个事件到此达到最高潮，背后的原因也得以知晓。
11月18日，索尼官方正式承认首批出售的PS4中存在部分质量问题，并发布说明指南介绍PS4购买时需要注意的地方。
市场研究公司IHS称，根据对索尼PS4的拆解，PS4的元件和组装成本仅比零售价399美元低18美元，这意味着这款产品本身的销售很可能没有利润，甚至亏损。详细>>
彻彻底底的故障机，买回家后无法正常启动，打开包装盒发现主机已经损坏，名曰：开箱即损。
能够正常启动，不过玩过一段时间后PS4会过热，主机的呼吸灯变成红色，屏幕出现过热提示。
能够正常启动，但是会发生PS4蓝色呼吸灯快速闪烁，并发出报警声的情况，随后主机自动关闭。
主机能够正常运行，但是电视接收不到画面。经部分来源分析，和PS4主机的HDMI端口做工不严谨有关。
游戏机硬件组装发生问题，出现螺丝松动，甚至部分元件缺失的情况，这种情况比较少见。
1、完全关闭PS4主机
长按电源键7秒，直到听到两次连续的蜂鸣声之后，主机进入关闭状态；
2、从插座中拔出PS4电源插头
仅可在电源指示灯熄灭时拔出电源插头，否则可能会造成个人或系统数据损坏；
3、检查图中[查看:图1]所标注A、E和F部件有无明显损坏或异常
建议首先使用一条相同规格的AC电源线来尝试是否能够解决故障（比如找一根PS3电源线进行替换）。
图中各部分名称及作用：A、PS4机身电源接口；B、HDMI输出接口；C、HDMI输入接口；D、HDMI连接线；E、AC电源线；F、电源插头端。
1、完全关闭PS4主机
长按电源键7秒，直到听到两次连续的蜂鸣声之后，主机进入关闭状态；
2、从插座中拔出PS4电源插头
仅可在电源指示灯熄灭时拔出电源插头，否则可能会造成个人或系统数据损坏；
3、在切断电源之后，拔除PS4上的所有连接线；
4、按照图中[查看:图2]箭头所示的方向滑动取下硬盘位外壳；
5、检查硬盘是否被正确的安装在硬盘支架中，同时确认硬盘支架的固定螺丝是否松动或缺失[查看:图3]，如有异常请进行纠正；
6、假如你怀疑硬盘损坏或只是想要为PS4更换另外一块硬盘，那么请选择容量大于160GB，厚度小于9.5mm的产品。
如果你确认电源和硬盘部分都没有问题，那么请在“安全模式”下检查和排除软件和设置故障：
1、重启系统：退出安全模式，并正常重启系统[查看:图4]；
2、修改分辨率：重启PS4后将屏幕分辨率输出规格修改至480p；
3、升级系统软件：将PS4的升级选项设定为允许从Internet、U盘或光盘获取系统更新；
4、恢复默认设置：将PS4的所有设定恢复至出厂默认状态；
5、重建数据库：扫描整个硬盘，并重新创建新的文件数据库信息，这个过程可能非常漫长，这取决于硬盘中所存放数据量的大小；
6、初始化PS4：执行该操作将删除硬盘中除系统固件之外的所有数据，这意味着操作结束后PS4的软件将恢复到开箱时的状态；
7、重装系统：执行该操作将删除包括系统固件在内的全部数据，玩家在操作前必须确保将一个存放有系统固件安装包的U盘连接至PS4主机，以便执行重装工作。
目前，索尼强调以上所列的这些措施是根据已经收集到的错误报告而进行整理，如果玩家在尝试之后故障依旧没有解决，那么可以联系零售商申请售后的同时，将自己所遇到的故障基本信息发送给索尼协助分析，比如：故障症状、电视品牌/型号、购买PS4的零售商名称以及都尝试过上述那些故障排除方法。
开机后蓝色指示灯不停闪烁；
无音频/图像输出到电视；
蓝灯闪烁，游戏机自动关机。
PS4与电视机的兼容性；
PS4供电故障；
PS4硬盘故障；
PS4其它硬件故障。
无论如何，能够安心、快速地进入次世代，玩上更好更棒的游戏是所有游戏玩家内心最最直接的想法。
有不少玩家在遇到主机故障之后充满疑惑，他们在问这件事我到底要找谁来负责？其实事情的发生并非是一个人两个人、一个公司两个公司造成的，只有当所有涉事人群缠绕在一起，才最终引发了整个事件。
与PS4质量门有关的多方角色，没有一个是赢家。富士康的名声得到了损害、学校的苛刻行为被曝光、学生们被外界谩骂、索尼需要为后续的问题埋单，而玩家们才是被伤得最深的人。
这也是对索尼公司的一次考验。现在，追查质量门事件源头并不是最要紧的，当务之急是迅速采取危机反应机制来恢复消费者信心：为买到有质量问题的PS4的玩家修理或更换主机，避免更多的用户负面心理产生；此外，还应加强其他组装地、不同批次PS4主机的质量控制，减少并尽量杜绝同类问题的出现，这样才能够真正地让玩家放心去买，放心去玩。
![[查看:图1]](http://i3.sinaimg.cn/gm/2013/1120/U8496P115DT20131120150854.jpg){kind=link}
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