很多关键词，跟大家过一下。在2001年，说《传奇》是个好游戏，盛大是个烂公司。到2002年时，说《传奇》是个烂游戏，盛大是个好公司，完全变了。我们这一年，做了这么多事，让大家觉得，盛大这个品牌超过了《传奇》。我们也不能说开心吧，毕竟《传奇》是我们的产品，但从这里看到用户对我们运营的认可。从这里我们可以看到，接下来有很多事件，但毫无疑问，盛大永远是第一位的。盛大之所以不代理，原因不在我们，跟开发商选择有关系。用户对盛大是非常认可的，觉得运营有保障，他们为用户负责，他们的服务器是稳定的，他们的实力不断增强。当然《传奇》本身还是存在很多不足，但我们也认可《传奇》基数非常好，这个基数不仅仅取决于我们的运营做得很扎实，也取决于游戏本身的技术，所以我们才能造就《传奇》9年的辉煌成就。

　　四、总结：可以公开的秘密

　　接下来我们进入总结部分，刚才讲了很多名词，2001年过去的东西，现在可以公开的几个秘密是什么呢？

　　1、成功经验的学习

　　运营是向谁学习的，是向用户学习。我们只有更加了解用户，才能够知道我们该做什么。这些成功的经验，今天在这里听我讲是一种学习，同样的大家在一起互相去聊，交流经验也是一种学习。我们一直把培训、学习放在重要的位置。刚才讲了很多东西，这些东西的出处不是我们凭空杜撰出来的，都是根据用户遇到这个困难怎么解决，用户可能遇到这个困难怎么解决，有这样的现状怎么解决？“被逼”，用户“逼”着我们不断创新，提升我们的运营，解决我们的研发不足。这是第一个，成功经验一定要交流学习，我们的团队是在流动的，我们的人员也在流动，我们的用户也在流动。如果你不去交流只是靠这些经验是不可能成功的。

　　2、传统行业的借鉴

　　包机是《征途》做得非常成功的市场，2007年最火的就是网吧包机。当时网吧里玩的最多的游戏就是《征途》。这个东西是怎么来的？是《征途》推销传统品牌的积累，这是一种很好的学习。网络游戏是个新兴产业，到现在为止满打满算10年，中国从自己开发到现在还不到10年，盛大今年才10年，应该是很老的网络游戏公司了。这10年的时间，能够积累多少？但传统行业往往积累几十年甚至上百年。我记得一次29论坛里讲过一个案例，超市的物品摆放，为什么要这么摆放呢？沃尔玛东西卖得好，是因为它便宜吗？不是，是因为它摆放得好。很多分析说用户去买尿布时，旁边应该放一本书，什么书呢，做菜的书。这些东西我们应该多去找找看。

　　3、我们自己的游戏怎么运营，去问我们的用户

　　用户会把自己知道的东西告诉你。通过什么告诉你呢？通过问卷的形式。我们想了解我们的用户，比方说是男的是女的，北方多南方多，电信多网通多，喜欢玩PK的多还是喜欢玩社交的多，去问用户啊。你这么认真地问，用户会认真地反馈给你，从这些信息里搜出你想要的东西，这是最真实的。而且你还可以过一段时间去比对，发现用户结构发生变化了，我们的运营策略就发生变化，不可能一成不变。

　　4、数据从来不说假话，运营中数据分析格外重要

　　盛大从2001年9月28日起运营《传奇》到现在，数据都保存，我们每个游戏从一开始运营都保存。数据是非常重要的。

　　五、分析：未来的运营会怎样？

　　最后简单跟大家分享一下未来的运营会是怎样。我所有的讲课都基于一点，就是我们要更好地为用户服务，了解用户的需求。虽然研发上的一些困难可以通过运营来补，但是最主要是从用户的角度出发。

　　1、09年以及未来用户会有什么样的特点。

　　第一、我们的用户越来越趋于成年化。这个是很正常的，你想想当年玩《传奇》的人现在都30多了，就像我这种年龄。一些当年初中开始玩《传奇》的人，现在都大学毕业了。

　　第二、用户越来越倾向于3D。这是必然规律。2D也是一样，《传奇》到现在已经不止是一个产品。它是一个品牌，除了《传奇》，还有《传奇归来》、《传奇外传》等，还有流传在市面上各种不合法的产品比如《传奇4》，太多了。对于3D游戏，有一个客观前提，不仅仅是因为《魔兽》、《AION》，更多的是因为用户配置高了，我配置高了自然而然就需要玩一些更好的游戏。这方面我们也不会放弃，包括投资18团队、自己做产品的时候，我们也会往3D 的方向去。

　　第三、收费的。2005年之前，大家全部都做的是CPS模式的游戏。2005年11月的时候我们宣布《传奇》、《传奇世界》、《梦幻国度》三款游戏免费。但最近我们发现好像又出现收费游戏。这个东西很正常，是一种用户需求。他不希望在游戏中花很多钱。我们可以给他提供这种便利，包括《AION》现在也是这样。我们是CSP的提出者，但是我们让《AION》走这种路线，是因为尊重玩家的这种需求。他们需要包月我们就包月，需要计时我们就计时，这是一种趋势，也是给我们提供了一种空间。因为可能大家对游戏的喜爱、钻研程度，或者是公会之类的行为，会导致游戏产生职业化。这种职业化就要求游戏留足够空间，必须有足够深的游戏性，这种情况下还是通过CSP模式就未必合适。这就会导致游戏市场的变化。我觉得这个变化是正常的，是用户需求的一种变化，不是我们主导的变化。

　　第四、社区的。休闲游戏市场很大。一方面，休闲游戏可能MMO化。比如DNF，你说它是休闲游戏还是MMO，说不清楚。本质上是两种游戏，但是它用了休闲游戏的壳。另一方面，有些游戏往社区化走。比如加了社交功能，这也是一种非常好的趋势。因为休闲游戏比较轻松，大家在一起玩不需要那么累。

　　第五、网页的。首先，网页游戏解决了客户端的问题。网页游戏的便捷是它容易成功的一个原因。另外，网页游戏现在发展得很快。虽然不能够支持很全的效果，但是2D效果基本上都能支持。所以网页游戏肯定会越来越占据一些玩家的市场。

　　第六、语音的。这个会有什么不一样呢？之前我们玩游戏都是打打字，现在基本上都双手释放出来了，可以通过语音，如IS、YY、新浪UT，包括最早的QQ等很多工具。语音让大家交流得更方便，语音让大家玩游戏觉得更爽，语音让人和人之间的距离更近。这也是一种趋势。

　　最后讲三个原则，我经常在内部培训时讲到，今天也说给大家听听。

　　原则1：用户第一，引导第二。因为很多时候，尤其是有游戏开发、运营经验的人，过一段时间就会觉得“我能……”。他是觉得自己能够做很多事情，然后他能够改变用户。千万不要觉得自己能改变用户，你只能适应用户。用户能改变我们，但我们不能改变用户。

　　原则2：用户是在变化的，永远把用户放在第一位。

　　原则3：运营是要创新的，创新的原理在于学习。为什么运营需要创新呢？很简单的道理。比方说，你今天做一个活动，让用户去寻找一个什么东西。这个活动用过一次以后再也不要再用了。要是用过一次，下次又是找东西，下下次又是，用户就会接受不了。你越创新，用户就越能接受。一个游戏，最好你运营三年五年没有一个同样的操作。当然不是说活动一定要不一样。比如每年春节都是联欢晚会，今年我就不要联欢晚会吗？那倒不一定，但联欢晚会的内容一定要不一样。

　　最后是我刚才讲的话，运营是需要投入一点真感情，需要有点执着，有点狂热。但是我觉得，有点偏执，才能成为最优秀的运营者。运营是一个非常有意思的事情。非常感谢大家今天能够听我来一起分享这些过去的经验。也希望在今后的交流中能够从你们这儿获得更多。

　　(注：节选自张向东2010年内部讲坛发言)