文/李小娟 王方

　　李先生是一位网游发烧友，在8月6日这一天之前，他从未想过自己价值700元的装备被盗，他更没想到，这些装备会永久性地“找不回”。无奈之际，李先生拨打了本报3C周刊投诉热线，记者跟着李先生一起来到搜狐畅游。

　　8月6日，李先生感觉到很累，这是他蹲在搜狐畅游门口的第二天。为了取回被盗游戏装备，李先生从百余公里之外的保定只身前往北京。一阵忙活之后，搜狐畅游的工作人员告诉他：“装备被盗服务不向普通用户开放。”由此，李先生百里寻梦瞬间落空。

　　700元物品

　　永久无法找回

　　就在几天前，李先生还沉浸在刀剑英雄游戏的乐趣中，然而在一阵小睡后，游戏中鸿蒙金甲、鸿蒙宝冠等贵重物品忽然被一盗而空。李先生内心顿时倍感凄凉，这是个盗号高手，他通过某种手段，一直让李先生登录不了游戏，也阻止他向游戏客服申诉。

　　当时李先生在保定，意识到游戏装备无法取回时，匆忙的他仅带了一个包袱就来到北京。8月7日，记者与他一同来到搜狐畅游。但工作人员向记者解释，李先生只是游戏物品被盗，账号仍与其个人身份证绑定，“物品被盗服务只向星级会员开放。”

　　然而，李先生却对此不以为然，“一星级会员必须在游戏里消费1000元，然后才是三星、四星、五星，五星级以上就是名人堂。”“其实挺冤，我有两个号是星级会员，但别人偏偏盗的是这个普通号。”此前，这个想法李先生也曾考虑过：消费1000元成为星级会员，把游戏装备找回来。

　　但该要求也被工作人员拒绝：“即便成为星级会员，我们也不负责会员之前的装备寻回服务。”他接着补充道：“国家并没有法律规定我们有义务为用户找回物品，但是如果用户多花钱了，我们公司会优先提供这项服务。”

　　工作人员称

　　与游戏漏洞无关

　　李先生认为，装备物品被盗与游戏漏洞有很大关系。“这个盗号者已经把流程完全摸透了，先是让我无法登录游戏，接着让我无法向客服申诉，游戏漏洞应该很大。”而工作人员则认为物品被盗有两大原因，但与游戏本身漏洞无关。

　　“物品丢失都是一个账号(李先生)与另一个账号(盗号者)之间发生了交易，一种是主动交易，另一种则是被动交易，这种情况多数是盗号者替用户登录的。就像是用户的银行卡丢了，别人拿着他的银行卡去取钱一样。”但工作人员表示，李先生物品丢失的原因他并不清楚。

　　这个结局李先生早已料想到。李先生告诉记者，其实昨天他就来过一次，但当时工作人员态度并不是很热情，拒绝了他的装备取回要求，也不让他见部门经理。同样，工作人员也告诉记者：“我们领导不负责这类事情，公关联系方式也不便透露。”

　　据了解，在30多摄氏度的大热天，李先生已经有3天没洗澡了。三天以来，他都没离开背上的红色包袱，包袱有方便面和换洗的衣服。昨晚，他就是头枕着这个包袱在大街睡了一宿。或许，他今天明白了一个道理：免费网游实际上并不“免费”，它迟早是要向用户伸手要钱的。

　　专家观点

　　北京市消费者协会认为，网游物品被盗行为证据不太好采集，从之前的情况来看，网游企业会配合调查，在捕获不了证据的情况下，它们会直接向用户退款。他表示，作为一个网游企业，玩家物品丢失它或多或少有些责任，但如果直接要求搜狐畅游赔偿，赔偿责任不好界定。“依据现实的情况，建议用户向公安局报案，这样力度会更大。因为有一点很明确，搜狐畅游有责任协助用户全程调查。”

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