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　　在每个玩家心中都是一个任劳任怨任打任骂的“第一人选”，它的存在不但造成了服务器的拥堵，线路不畅，还使得游戏内的物价飞涨，更可恨的是它还是每一个游戏BUG的制造者。如果游戏商城推出了一件新收费物品，这无疑又是这个“第一人选”的吸金阴谋，如果玩家账号突然掉线，这无疑是被“第一人选”蛮横的踢出服务器。而这个在游戏里有着无上权利的邪恶教主有一个响亮的名字“客服”。

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游戏中的客服人员

　　玩家的咆哮是事出有因的，为何无故断线，为何装备被盗，为何出现游戏BUG，为何新收费道具卖得贵等等一系列的问题让玩家的游戏时间变成了压抑的时间，而他们唯一可以寻找到的就是这些游戏客服。但归根结底，导致玩家仇恨客服的主要原因还是缺乏沟通和了解。尽管与玩家打交道最多的就是客服人员，但又有多少玩家真正了解客服人员的工作呢？

　　谁来为玩家描绘一个真实的客服人员，谁来帮助客服人员建造这座沟通桥梁。新浪游戏客服世界杯的主旨就在于此，比赛中的每一个环节设置都是在为玩家分类分段的讲解客服的工作内容，让玩家真正了解哪些问题是客服的工作，如何向客服提出问题可以得到高效的解决，同时玩家也将了解到什么才是一个好的客服人员。（你更喜欢男客服还是女客服）

　　目前新浪游戏客服世界杯已进入海选阶段，在这一阶段将决出32家优质客服进入下一阶段的比赛，而评判他们是否可以晋级的并非某知名评委，也并非新浪游戏，而是所有热爱游戏的玩家。到海选结束的时刻，客服微博粉丝最多的32家客服将可以参加新浪游戏客服世界杯下一阶段的比赛，而他们在新浪CGWR的客服评分一栏，也将被显示为三星客服。玩家可以直接从客服星级来了解一家客服的服务质量。

　　本次活动分为海选、32强赛、16强赛、8强赛、4强赛以及玩家可以亲临现场的冠亚军总决赛。想要参与此次海选活动投票的玩家只需登陆第二届新浪游戏客服世界杯专题页面(http://games.sina.com.cn/gm2011.shtml)找到自己认可的游戏客服图标，点击进入后进行关注即可。

　　活动步骤：

　　一、 海选

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：所有参赛厂商客服团队，均开通新浪微博，由厂商自己拉票，号召玩家成为自己的粉丝，全程通过微博互动，

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　活动时间：6月10日-7月10日

　　二、32强-16强

　　主题：风采

　　比赛方式：对32强厂商的客服团队资料进行收集、更新。在去年资料基础上，增加旗下运营游戏在CGWR中的得分。并增加问题，如：亲友沉迷游戏应该如何劝导？下班后如何缓解工作压力？选择客服工作的原因？遇到最出格的玩家骚扰？从而增加可宣传点。

　　评选方式：投票方式， 前16名晋级。

　　活动时间：7月20日-8月10日

　　三、16强-8强

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：招募玩家志愿者，对16强队伍进行电话暗访调查，并公布录音，由玩家投票选出8强。

　　评选方式：投票方式， 前8名晋级。

　　活动时间：8月22日-9月5日

　　四、8强-4强

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：由厂商提供照片，用照片来讲故事，如最感人的客服故事、最美客服的一天等，由厂商自由发挥创意，帮助玩家更好的来了解客服。

　　评选方式：投票方式， 前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　五、4强-2强

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并拍摄拉票视频。

　　评选方式：投票方式， 前4名晋级。

　　活动时间：9月26日-9月30日

　　六、总决赛

　　比赛方式：现场PK

　　评选方式：评委打分

　　活动时间：10月中下旬

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