端午节刚过，很多玩家都还没从节日的休闲中恢复到工作状态，而对游戏客服来说，节假日往往意味着工作高峰的到来。因为在假期里，玩家有更多的游戏时间，在网游公司眼里，这代表又一个让人欣喜的在线人数峰值，而对游戏客服们，则代表远超时常的工作负荷。

　　作为游戏厂商与玩家直接联系的桥梁，GM起着重要不可或缺的作用。然而这个在很多网络游戏玩家眼里看似权力通天、掌管封杀大权的群体，却是现在游戏行业中工作极辛苦，压力巨大，收入又非常微薄并且经常受到玩家谩骂的群体。

　　一、第一届客服世界杯 游戏客服被关注

　　2010年，新浪游戏举办了第一届的客服世界杯，引发了玩家以及厂商对“游戏客服”这个群体的重视和关注。首页客服世界杯精彩回顾 http://games.sina.com.cn/gm2010/

第一届的游戏客服世界杯获好评

　　游戏客服通常我们简称GM，即GAME MASTER。客服通常分为电话客服、论坛客服与线上GM三种。玩家在游戏里遇到的就是线上GM，GM承担线上管理工作，包括禁言、封号、活动执行等等。总的来说GM在游戏中的职责就是维护游戏的正常秩序、解答玩家游戏中的疑难问题、向上级报告玩家在游戏中发现的各种问题、BUG等等工作。

　　在最早的网游雏形——文字MUD里，游戏管理员被称之为“大天神”，这个威风赫赫的名头，标志了管理员在游戏中风光无俩的身份。后来，图形网游大行其道，游戏管理员被简称为GM，game master,也是倍受玩家尊崇的职业。但现在，这个职业退化成一个卑微的称呼：游戏客服。

与MM亲密接触 揭开客服背后的日常工作与生活

　　就玩家来说，遇上事情没解决难免产生情绪，于是GM就成了挨骂对象，不管谁的责任，都要骂GM。这你能怨玩家吗？不能啊，会抱怨的顾客才是好顾客！又谁叫GM挡在前面听抱怨呢！做为最底层的业内，每天一对班24小时，客服们比谁都苦。

　　但可惜的是，这群处在第一线的工作人员们权限是有限的，手上既没有武器、也缺少绷带，既没有捍卫玩家权益的能力，也往往缺乏抚慰玩家伤口的时间和心力，尽管他们再怎么努力想成为玩家的天使，却依然得安安静静扮演不说话的“桥梁”角色。面对各方的要求和压力，客服们其实是在夹缝中求生存的艰辛行业。所以新浪游戏在此建议大家善待客服，他们跟大家一样都是普普通通的劳动者。

　　二、客服当自强游戏圈的杜拉拉

　　由于客服工作的特殊性，客服的工作时间和一般工作不同，必须要每天24小时都有人在岗。目前普遍的做法是分成3个班次，每个班次8个小时。具体的班次是早上8点半开始到下午4点，然后下一班上到晚上12点，晚班则比较辛苦，要从晚上12点到凌晨的8点半。

　　由此客服的辛苦可见一斑，如何化压力为动力做好自己的本职工作呢？

客服是一个很重要的位置

　　一个优秀的客服和一个混日子只保证不出错的哭副差别还是很大的。无论用什么形式和客户接触，不同的心理状态都会有不同的效果。比如热线客服都是很甜美的声音，但是如果你听多了，哪个是在敷衍潦草，哪个是神采奕奕一听就听得出来。不要小看语气上的细微差别，这些潜移默化的细节直接影响了用户的心情，甚至能影响到工作成果。

　　从一份小工作中一样能做出出色的成绩。得到公司和玩家的双重赞许，这就是客服工作者最大的心慰与奖励。

　　其实客服存在的目的就是让大家更好的游戏，他们是游戏公司与玩家接触的第一线，是基础，是根基，代表着公司的形象。在游戏行业前进的路上，他们是必不可缺的成员。

　　三、网游企业竞争客服打造服务亲和力

　　目前，经过了一段高速增长1期后，游戏用户增长放缓已成定局，道具模式对用户价值的挖掘也已逐步达到上限，如果各大运营商无法推出切实有效的产品和措施来刺激市场，那么未来几年中国网游市场的增长率会进一步放缓，而竞争也将更加激烈。游戏服务品质也成了玩家关注的重要元素之一。

　　客服的价值就是让玩家更好地游戏，他们是游戏公司与玩家接触的纽带，是服务的根基，代表着企业的形象。在游戏行业前进的路上，他们是必不可缺的成员。而客服这个职业在目前却未得到行业应有的重视和尊重！在此新浪游戏呼吁网游行业能够给予客服更多的重视，也希望玩家对他们的辛勤工作多报以理解！

　　最后，第二届的新浪客服世界杯也将拉开序幕了！在今年会有怎样的惊喜和新鲜事呢？我们拭目以待！

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