这是记者昨日从省新闻出版局获悉的，近一个月来，广州有关网络游戏消费的投诉高达900起左右，平均每天将近30起，投诉多数围绕高级游戏装备被人偷走、游戏账号被无端查封等问题。玩家们都亟待网游管理能尽快规范。

　　数千元游戏装备一夜消失

　　在某些网络游戏中，玩家通过购买账号和“点数”上网游戏，他们一路冲关升级游戏角色，以获取游戏装备，各类“装备”在网络交易中价值可高达数百元到数千元。

　　近来，不少玩家遇到高级高价的游戏角色和装备因遭遇他人“盗窃”或“复制”而失效，这意味着玩家之前所有的精力和金钱投资都白费了。天河电脑城的个体商户林先生告诉记者，他花了一个多月升级的一套价值3000元左右的游戏装备，就是在一夜间神秘消失的。他向游戏公司询问，被告知“公司已接到多宗类似的投诉，很可能是黑客所为，与公司无关”。

　　而另一玩家王先生同5个好友一起注册了某游戏公司的账号，还没玩上一星期，6人的账号突然通通被封。王先生要求游戏公司给个说法，公司方面称他们使用了外挂，可事实上王先生等人从未做过此事。

　　记者从省新闻出版局了解到，近一个月来，像林先生、王先生这样向该局投诉的网游玩家至少有900多人。据初步调查，游戏公司封停账号主要有两方面的原因，一是游戏公司认为玩家使用了诸如外挂等非法手段，或者玩家的账号中出现了非法获取的虚拟装备;二是有人利用游戏公司网络管理的漏洞牟取不当利益。

　　“其实，这些玩家应该到消委会、公安局等部门，因为网游运营中的管理工作并不归属出版局监控。”省新闻出版局一负责人介绍。但记者了解到，消保部门在调解此类投诉时，往往会因为“虚拟装备”不是实物资产，而难以给予用户一个满意的界定;而公安网络稽查机关虽涉及网络管理工作，但主要是监控网络“黑客”攻击及违法宣传等。因此，究竟由哪个部门来具体处理网游运营中的“剽窃”、“盗用”等问题，现在尚不明晰。玩家们都亟待网游管理能尽快规范。

　　不过在采访中，出版、公安、消保几个部门都不约而同向记者表示，“游戏运营商对剽窃、盗用问题最终应负大部分责任”。据介绍，游戏运营商和玩家是合同约定权利义务关系，如果是游戏运营商的技术和运作差错造成玩家损失的，理应由其来承担相应责任，恢复玩家的级别和装备。如是第三方非法窃取，但游戏运营商在服务过程中因疏忽而造成玩家损失的，也应负连带责任。如果其不予受理，玩家可通过法律手段保护自己的合法权益。

编辑：洋一