本报讯(记者刘骏)记者昨天从市工商局获悉，上周共受理投诉2073件，同前一周相比上升57.28%，其中，网络游戏投诉成为本周热点。

　　从投诉内容看，网络游戏服务商随意封账号、有关网络游戏服务器宕机却不向消费者说明情况成了消费者最不满意的地方。如夏先生反映，他上周在游戏时突然断线，尝试好几回才明白原来是服务器宕机了。与此同时，夏先生又从网友处得知，他们已经向代理商上

海第九城市反映，但对方始终回答“不清楚”。

　　市工商局认为，消费者在接受游戏条款规定上网玩游戏后，就同网络游戏服务商形成了服务合同关系，服务商有义务保证服务质量。类似上述原因导致玩家不能正常使用游戏的情况，属服务商明显违反约定。同时，还应当正确对待消费者的咨询，不能含糊其辞，以图蒙混过关。不能随意封账号，必须告知消费者真实原因。广大消费者在玩网络游戏前，要仔细阅读相关的游戏条款，并保留相关证据，一旦发生纠纷，可立即投诉。

编辑：高原