文/donews 王磊

　　2005年，随着国内网络游戏产品越来越丰富，市场竞争越来越激烈，一个重要的问题摆在了众多网游运营商面前：网络游戏产品与服务如何深度结合，以利更好运营。

　　网游产品与服务之争

　　2005年之前，国内网络游戏行业内各商家之间的竞争已经有着愈演愈烈的态势。最为让人印象深刻的现象便是各类新型产品的不断涌现，如休闲网络游戏、卡通网络游戏、赛车类游戏等，特点不一而逐，总之五花八门，让人眼花缭乱。

　　在这一现象背后，其实是有一套理论体系在支撑着国内厂商的行为。他们认为在国内网络游戏市场上，产品就是王者。拥有一款好产品，即便在运营服务不怎么到位的情况下，也能够出彩赚钱。

　　在这一理论认识基础上，于是出现了不少通过优秀产品赚钱的例子。如早期的《石器时代》、《大话西游II》，还有比较近的《剑侠情缘online》、《天骄》、《华夏online》等，都是通过相对较好的产品吸引了玩家的眼球，并实现赢利的。

　　“运营商的这种意识与国内这数年来的市场环境有关，国内好的游戏产品不多，能够获得玩家广泛认可的游戏产品更是少之又少。这一市场特点决定了产品在运营商心目中的重要地位！”国内一位有着数年网游产业研究经历的学者如此分析说。

　　在这样的市场环境之下，再加上一部分相对较好的游戏产品实现了赢利，因此使得国内运营商普遍对好产品趋之若骛，不惜一切代价或研发或代理相对较好的产品，而对运营服务重视不足。

　　然而，好景不长，要造就利润神话，除却好的产品外，优秀的运营服务也是重要条件之一。2004年下半年后，国内不少游戏在运营过程中，便出现了优秀产品与劣质运营服务的脱节问题。这困扰着国内不少运营商，同时引发了一场产品为王还是服务为王的大争论。

　　中立观点认为：“产品与市场有着非常密切的关系，是打开玩家心理认同意识大门的最重要要素之一。而运营服务则是辅助进行用户诱导，方便玩家愉快游戏的必要条件。”

　　持这种观点的并不在少数，于是不少运营商也开始重视起服务，并思考如何将产品与服务进行深度结合。

　　从被动到主动，网游服务地位提升

　　事实上，产品与服务是一对共生共荣的“同胞兄弟”。这一特点在国内近一年的市场形态中非常明显。

　　2004年下半年以来，国内网络游戏市场可说是百花齐放。各类网络游戏不断涌现，在经历了2003年“固守陈规”后的大震荡之后，不少运营商纷纷推出了特色游戏，期望以变求存。同时，在这一类运营商中，也有一小部分将运营服务提升到了更高的位置。

　　运营《奇迹》的第九城市某市场人员曾表示，奇迹本身就是款不错的产品，这在产品运营前期为《奇迹》的出位奠定了良好的基础，但是在产品运营后期，第九城市工作人员的良好服务意识与举措，使得它的寿命较之其他不少游戏有了明显的提升。

　　“其实，网络游戏产品与服务的结合问题，很早就有厂家在做，但由于各方面原因，一直以来都不太深入，表现在市场上的形态便是‘重产品轻服务’。在产品的运营服务过程中，我们从一开始就很重视这个问题，通过组织趣味性的线上线下活动、组织游戏辅导人员对新手玩家进行游戏上手辅导、提出并实施战略性的客户服务‘零点诉求’等，起到了一定效果。”运营《华夏online》的深圳网域某负责人也持这一看法并有所行动。

　　运营商们的这种动向不可不说是行业的一大进步，运营商经营网游的路线由“灌输玩家”转变为“引导玩家”，使得服务逐渐与产品深入结合，造福玩家。

　　虽然，到目前为止，网络游戏行业中的运营服务工作对于运营商们来说，依然只是摸着石头过河，但是这种“主动战略”显然更能激起玩家的兴趣。

　　网游服务工作将向何处去

　　事实上，玩家的兴趣和喜好等是不断在变化的，运营商们唯有将运营态度从被动调整为主动，才能够得到更多玩家的支持，而在这一调整的过程中，服务将会深入到产品的更深层次之中，让玩家受益。

编辑：高原