文/汪小意

　　一个产业的狂飙往往是因为有巨大的空间，而无具体的束缚。网络游戏产业正是如此。

　　盛大是这个产业的翘楚，一度占据了市场份额的50%以上。陈天桥也以其财富暴升的

传奇经历，和收购新浪的大胆举动，让开始相信商业改变世界的中国人思索不透：财富从何而来？

　　尽管笔者对盛大和陈天桥的成功表示敬重，并觉才智无法企及，但始终有一个问题无法释怀：盛大投资巨大的客服部门为何不能体现陈天桥“客户第一”的思想，以致不少用户感觉投诉无门？曾以自焚反抗这种不公的上海玩家罗琪就称，现在要通过盛大找回自己失窃的物品，需要写下“此事与盛大无关”的保证。

　　陈天桥已经自觉地将企业财富投入到客户服务部门。除了建立规模庞大的呼叫中心，还经常组织玩家联谊活动。难道这些都安抚不了玩家失落的心？

　　问题的关键，还是新生的虚拟世界没有置于严密的法律法规管理之下。法律专家赵占领表示，网络游戏的相关立法已经有一段时间没有人提了。但在虚拟世界和现实世界之间发生的纠纷从来没有停止过。

　　对于林先生来说，花上万元来打一场胜面颇小的官司，其意义不在于胜负，而在于其维权的精神。每一次类似的诉讼，都冲击着运营商的神经，长远来看，这决不会仅仅给运营商带来烦恼，最终将会和2004年的“自焚案”一样，带来的是震撼。

　　笔者近日向盛大方面提议：如果陈天桥能够利用其在业界的影响力和过人的才智，在广泛调查民意的前提下主动推动相关立法，将比收购新浪股权影响更大更深远。其意义在于，给网络游戏乃至互动娱乐产业创造一个良好的法律环境，远远比拓展疆土而漏洞百出要好得多。

　　然而，得到的答复是，“陈总现在很忙。”

　　是的，听说盛大的游戏业务由总裁唐骏负责。不过几百万用户还是想问一声：陈天桥，你何时才回到“服务区”？

编辑：高原