文/范妍

　　日前，海淀消协与北大、清华、人大、政法等12所高校大学生联合进行的首次网络游戏调研结束。结果显示，有87.38%的玩家在游戏账号被封、虚拟资产丢失等情况下，问题得不到解决，权益得不到保障。

　　记者从海淀消协了解到，在此次“网络游戏维权状况调查”收回的1165张有效问卷中，在看待“虚拟资产价值”这个问题上，有67%的玩家认为虚拟资产具有实际价值，在玩网络游戏过程中，遇到的问题大多是虚拟资产丢失、账号被盗、账号被查封、对手使用游戏外挂及网络拥堵等问题。其中只有21.62%的玩家最后得到了很好的答复，而有87.38%的玩家不是无法解决，就是拖到最后不了了之。

　　海淀消协投诉部的高小姐表示，消协希望通过此次调查，对网络游戏中的侵权现象进行预防，并呼吁对网络游戏领域进行立法规范，给广大玩家提供一个安全可靠的网络空间。

　　“自己花两个月‘练’的级和花钱买的装备都不见了，当时心就凉了一半，部分装备还是我用攒的钱买的，事后我和那游戏的客服联系，当时接电话的是个男的，态度特别冷漠，草草地问了问，就让我回去等消息，后来还是我主动联系了几次，也没说出个所以然来，都一个月了也没个结果，我也懒得追了。现在我也不怎么玩了。”北京外事学校高二年级的周涛向记者讲述了自己的投诉经历。

　　对玩家虚拟资产丢失的现象，金山网络公司市场部的陈先生表示，应具体问题具体分析，如果真是运营商的责任，就应该向玩家道歉并及时将丢失的资产补上。“游戏的竞争，不仅拼的是技术和情节，更多是客服，一款成功的游戏，客服的功劳应占30%。”

　　“作为游戏的运营商，我们同样希望关于网络游戏方面的法律条款尽快出台，当玩家和运营商发生纠纷时，由第三方公平地界定与裁决，使网络游戏的规则有法可依，向着健康、规范和有序的方向发展。

　　消协支招，提醒玩家要注意：

　　注意一：不要随便向不熟悉的玩家外借游戏账号和游戏中扮演的人物。

　　注意二：注册新账号时，如实填写个人信息。

　　注意三：注册时看清协议条款。

　　注意四：注意上网环境，以免账号被盗。玩家在网吧玩游戏应特别注意上网环境，选择那些装有杀毒软件和防“木马”软件的电脑。

编辑：周明宸