2013年12月27日 11:28

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Xbox One售后服务问题严重 微软竟以旧换旧

  如果你在圣诞节打开自己的Xbox One,准备来一场游戏盛宴,却发现机器挂了,不要悲伤,你并不是唯一的倒霉蛋。不少玩家报告说,他们的Xbox One遭遇了所谓“光驱故障”,无法读取任何光盘,不管是游戏还是DVD、BD。

  联系微软换新?看上去似乎可行,但是据某位用户说,微软的确很痛快地给他换了一台,但并不是新的,而明显是用过的,甚至能看到一条大约7厘米长的划痕,而且就在光驱槽上方,非常扎眼。

  他随即给微软客户打电话,对方将责任推给了快递,但是快递送到的时候包装完好,不可能是送货途中弄坏的,客服便引用微软的保修政策,称不会因为外观问题给换货,继续向上层领导投诉也是同样的回复。

微软给寄来的机器上有明显划痕

快递包装是完整的

  另一位用户将机器退回给了百思买,对方的一位客服代表还告诉他大约10%的Xbox One都是因为光驱问题退货的。Xbox One刚发布的时候就曝出了光驱读盘问题,看来绝对不是小事儿。

  微软的一位发言人拍着胸脯保证说,这个问题影响范围很小,他们正在密切关注,会随时为用户换新,不过国外媒体建议玩家,如果你的Xbox One碰到了光驱问题,最好不要直接找微软,而是应该联系经销商,那样换得全新主机的概率会更大。


编辑:弥可

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