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关于游戏帐号被盗的FAQ
亲爱的七龙纪玩家：
为了保障七龙纪所有玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁，不法分子活动猖獗，各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。为了更好地保护我们玩家的利益，七龙纪游戏客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况，建议您先用电话与我们联系，我们在确认您游戏帐号的所属权后会先予以查证，尽量帮助您减少盗号损失。
1.。帐号被盗我该怎么办？
如果您怀疑帐号被盗，请第一时间与我们的在线游戏客服联系，申请冻结怀疑账户。
客服热线：010-64823905
2。如何最快并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失？
您可以通过以下方法：
A。修改游戏分区密码
1)登陆七龙纪游戏，进入城主信息，编辑资料，点击“修改密码”。
2)如果您无法登陆游戏，可以通过您注册时认证的邮箱进行取回会员密码，然后在进入“游戏分区”，进行修改密码。
3)如果您的注册邮箱也无法正常使用，您可以联系我们的在线客服提交您的相关详细信息进行密码找回。
B。电话联系<七龙纪>客服
1) 拨打客服热线010-64823905，我们的客服会向您询问“帐号，角色名，服务区组，姓名，联系方式，被盗时间、被盗物品等相关描述”
2) 客服会在电话中在线向您核对注册时详细信息，核对正确后并通过，我们将会做后续处理。
3) 电话盗号受理2个工作日之内，我们客服会电话联系您告知相关处理结果及后续操作。
C。邮件联系客服
1)您可以给E-MAIL给我们至相应游戏的官方邮箱(客服邮箱：7cs@duniu.com)，在信件中写明您的“帐号，角色名，服务区组，姓名，联系方式，被盗时间、被盗物品等相关描述”
2) 必须在邮件中附上您身份证的图片(新版身份证必须为正反两面)
3) 邮件盗号受理2个工作日之内，我们客服会电话联系您告知相关处理结果及后续操作。
3。七龙纪游戏客服温馨提醒各位游戏玩家：
1) 如怀疑帐号被盗，建议3天内提交冻结帐号申请。
2) 因用户本人疏忽导致帐号被盗，责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助，但是不保证找回全部道具。
3) 被盗虚拟物品补偿原则：
a。嫌疑被盗帐号提交冻结申请后，资源爆仓、野矿被其他玩家占领等，我方不提供补偿；
b。游戏角色在被盗期间所发生的属性变化(申请账户冻结前)，我方不提供补偿；
c。被盗虚拟物品如为(1。时效类虚拟物品 2。叠加类虚拟物品. 3。游戏币)，我方不提供补偿；
d。被盗虚拟物品如已被销毁或无法追踪其最终下落，我方不提供补偿；
e。游戏角色在提交被盗冻结申请后发生的角色删除，我方则提供恢复；
f。嫌疑被盗帐号提交冻结申请前，所有损失我方不提供补偿；
g。如果您在游戏中帐号被盗，对您造成了严重的损失，您可以向当地(1>必须是当事人户籍所在地，2>盗号发生地)公安机关网监部门报案。如果获得当地公安机关立案侦查的帮助，将由当地网监部门向北京都牛互动网络科技有限公司发送协查函和身份证复印件，我们将在接收到协查函和身份证复印件验证真实有效后，会将盗号日志数据回传给当地网监部门，等收到网监科的确认处理意见，我们将立即处理，尽力为您追回被盗物品。我们向广大玩家用户承诺，无论是公安局要求协查还是最终协查资料的提供，我们保证采取以书面正式回复、加盖公章的方式反馈 ，这也是本着保护玩家资料、维护玩家的利益的积极态度。感谢广大玩家朋友的支持与配合！
坚决抵制盗号行为，提高安全保护意识。在发生帐号被盗情况后，请在第一时间与七龙纪游戏客服取得联系，我们将竭诚为您服务^_^
<七龙纪>客服部
2009年4月13日 |
