9月8日,《九阴真经》推出全新的风物志收集卡, 但由于官方工作上的失误,导致收集卡出现几率重置漏洞,从而影响了玩家的正常游戏。虽然该游戏程序错误得到及时更新和修复,但是在此过程中,也有极少部分的玩家参与到利用程序漏洞恶意重置几率的行为中去,从而刷出了大量风物志,此事件发生后即刻引起了强烈反响。远在美国的蜗牛总裁石海在微博上接到玩家投诉后,及时给出与了回复,并明确处理意见。
石海在微博回复处理意见中强调了三点,一是尽快删除还在帐号上系玩家刷出来的物品,再解封所有帐号;二是不再追究流通被刷物品;再就是奖励没刷的用户,奖励刮刮卡和特殊风物志。这三条处理意见也就是11日凌晨官方公告的核心内容。官方通过“告玩家书”在明确上述意见同时,还说明购买风物志刮刮卡,并且在消费中没有利用BUG的用户,进行10%的额外风物志收集卡的奖励。用户在活动期间通过风物志收集卡获得2星及以上风物志兑换卡的玩家,可再额外获得1件对应的风物志。
石海表态过后,有参与了此次事件而暂时被封号处理的玩家迅速回复称:“通过这次事件让我看到未来中国网游的希望,作为九阴玩家期望与九阴共同进步,作为一个被封号的人民币玩家我以后还是会毫不犹豫的支持九阴!”
对于玩家的反响,石海的魄力和对《九阴真经》的信心可见一斑,游戏BUG所导致的问题在中国网游业可谓层出不穷,稍微处理不当甚至会导致玩家对产品,对厂商失去信心。可见,石海以及蜗牛对于此次事件的反应没有让九阴玩家失望。类似做法,让人不免联想到分别发生在国内和国外两起因自助取款机(ATM)问题导致用户多取出钱的事件,两家银行在处理方式上的不同所带来了不一样的社会反响。
事件1:不久前,南京一市民在银行自助区存款,因操作失误,一万元被ATM机吞了,当即联系银行客服,被告知要等两个工作日才能处理好。报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服假称机器多吐 3000元,5分钟后客服便赶到了,令当事人哭笑不得。
事件2:今年5月,在英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea,一件类似的事故,结果却是两样。汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障,吐出双倍现金,闻讯赶 来的人在ATM机前排起了长队,有的人甚至取走了数千英镑,在故障时间里共有200名顾客取走现金。随后警方赶到现场,关闭了这台ATM机。但汇丰银行表示,不会追讨多支付的钱,因为出错的是银行,顾客不必为此负责。
类似的机器故障,不同的处理方式。诚然,事件1中顾客的“小聪明”行为并不可取,也似乎违背了道德。但是顾客如果不采用这样的方式,此问题会得到及时反馈和解决吗?事件2中,汇丰银行的这种做法被九阴真经充分借鉴。从玩家的反响来看,这起事件得到了妥善处理。
再来看这次九阴风物志事件,如果最后的处理方式不是本着玩家至上,以人为本的原则,那么所带来后果或许将不堪设想。此外,石海在处理意见中还明确提到,奖励没参与利用游戏BUG的玩家,以表彰他们在游戏出现问题的时候保持的克制和善意。无疑,这起事件中蜗牛承担了巨额损失,却赢得了玩家口碑。
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