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　　导读：伴随着普天同庆的国庆佳节，新浪游戏客服世界杯4强赛也正式开启了。为了更全面的展示游戏客服工作的真实情况，体验客服工作人员在工作中遇到的酸甜苦辣，新浪游戏频道派出了记者远赴客服世界杯四强游戏公司进行了实地拍摄。玩家将通过视频零距离体验客服真实的工作状态，为自己喜欢的队伍投票。

　　秋天是一个收获的季节，在这个金灿灿的日子里，新浪第二届游戏客服世界杯的四强名单出炉。他们击败了上百支客服团队，在强手如云的比赛中脱颖而出，他们代表了玩家了信任，他们铸就了游戏客服行业的标准。他们就是：目标软件、冰川网络、金山游戏、第九城市。（新浪游戏客服世界杯专题入口）

　　成立于一九九五年的目标软件可以说是名副其实的老牌厂商了。在这十余年中，目标先后开发了铁甲风暴、天骄、龙腾等一系列大家所熟知的产品。而在这些光鲜的作品之后，客服人员作为产品的坚强后盾默默地工作着。在新浪游戏客服世界杯四强赛的阶段，我们终于来到了这些客服人员工作的地方，探访他们一天的工作到底是怎样的。(目标软件投票入口)

　　早上七点整，这个时间对于很多朝九晚五的公司白领来说正是与睡魔激烈搏斗的时间。但有这样一群人，早已整顿齐备准备开始他们一天的工作了，他们就是目标软件的客服人员。

　　微笑是我们见面交流最友善的表达，但在电话中我们无法看到对方的表情又如何传达我们的微笑呢。目标客服人员给我们的答复十分简单也十分直接，那就是微笑着去接听每一位玩家打来的电话。她解释说，微笑是一种神奇的表情，即使我们看不到但我们却可以通过话筒传递过去，让玩家听到我们无声的微笑。

　　正是因为这一点，每一位客服人员的桌面上都有一面小镜子，每天开始正式工作之前练习微笑便成了他们必不可少的准备工作。当然，这只是客服工作众多准备中的一项，她们还必须要熟悉自己所负责产品的基本知识和最新的运营动态，打开官网、查看工作日志也是他们必不可少的准备环节。

　　客服人员的日常工作压力是很大的。在游戏测试的阶段，发生的所有问题，玩家们都会通过论坛和客服邮件等方式反馈，这些都需要客服人员及时整理并反映给产品及技术部门，也正是因为他们的及时反馈使得这些游戏产品能够迅速成长起来。

　　目前，目标旗下产品《斗神》正处于紧张的封测阶段。现在的时间是中午12点钟，客服们的饭菜已经送到了他们的办公桌前，但却没有任何一份饭菜被打开，因为客服们依然在微笑着接听每一位玩家打来的电话。

　　时至下午两点，玩家的电话终于少了一些，但饭菜早已冰凉。客服工作人员终于可以开始他们的午餐了，但仍没有一个人离开他们的坐席，因为即使是在这短暂的空隙也依然有玩家不时来电，他们只得在空闲紧吃两口，再赶紧调整好状态接听下一通来电。

　　北京的9月正是秋高气爽的时节，对于在沉闷的办公楼中工作了一上午的人来说，在宝贵的中午能够站在阳光下呼吸呼吸新鲜空气是一种莫大的享受。你可以、我也可以但这些客服人员却不可以，这并非公司的蛮横规章，而是这些客服人员不愿离开他们的工作。

　　采访中，一位客服人员这样告诉我们“如果我们只是因为自己中午想出去就离开了坐席，那某位焦急的玩家打来电话怎么办？他们出于对目标的信任拨通了我们的电话，而我们却无人接听，那么我们就将损失掉这位玩家对我们的信任和对目标产品的爱，那我们这些客服人员哪还有存在的意义“。

　　这位客服用维护玩家对公司的信任对产品的爱来诠释了客服人员的“存在意义“，也正是因为他们的真心相换使得更多的玩家信任他们、信任他们的公司。小张(化名)和小王(化名)是两位游戏玩家，他们有一共同的爱人，那就是《暇月战歌》。也正是因为这款游戏他们走到了一起，并步入了婚姻的殿堂。

　　今天，小张和小王来到了目标软件的总部，给这些默默为他们工作的人送上一面锦旗。初次与这些幕后工作见面，小张和小王显得有些拘谨，但在简短的谈话后他们便发现，这些声音他们再熟悉不过了。很快他们便成为了朋友，临走时小张和小王再次表达了谢意，这里面有对《暇月战歌》的谢意，更多的还是送给这些令他们信任令他们爱戴的客服人员。

　　一天的采访并不短暂，至少要比我们想象中要长得多。现在的时间已经是晚上9点了，客服人员依然没有要离开的意思。尽管在他们的脸上挂着一如既往的笑容，但疲惫与困意已慢慢显露出来。我想任何人一天不停地接打电话十几个小时也会疲惫不堪，但那从未改变过的笑容令我们感动，甚至是有些心碎。

目标软件客服风采

　　时间到了晚上的10点钟，为了赶上回家的末班车，客服人员开始陆陆续续的下班了。在他们的相互告别中我们了解到，有些离家不是很远的客服人员往往要工作到晚上十一二点，回到家后他们甚至不愿再挪动一根手指。瘫软在床上沉沉的睡去，在我们看来等待他们的是明天的紧张工作，而在他们心中则是玩家在等待他们送去一张张笑脸、一份份温馨、一片片真诚和一段段对目标的爱。