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　　新浪游戏第二届客服世界杯的比赛已经进行到16强赛阶段，在这个阶段我们与玩家志愿者一起对参赛队伍进行了电话暗访并记录了下来，今天我们就来看看几支参赛队伍的表现，看看他们能不能HOLD住。

　　金山网游客服

　　拨打次数：1

　　等待时长：小于10秒

　　有无评分反馈：有

　　我们当时拨打了金山的两个具有代表性的游戏的客服(《剑网三》和《月影传说》)，客服的接通速度非常之快。我们主要对游戏内容问题进行了咨询，针对游戏官网及官方宣传所使用过的内容提出问题(比如月影广告宣传词里的“极限群攻以一敌百”是什么意思、为什么要开美女专区等)，想以此判断客服对本身所服务的游戏的理解程度，总的来说客服的反馈让人满意，能够给玩家有价值的回答。

　　第九城市客服

　　拨打次数：1

　　等待时长：小于10秒

　　有无评分反馈：有

　　九城的客服接通速度也非常之快，此次我们拨打的是《FIFA OL》的客服，同样询问了一些关于游戏的问题，遗憾的是九城的客服对游戏内容了解不多，询问后得知是公司规定客服不能接触游戏。不过客服的服务态度不错，尽其所能给了我们有意义的回答。

　　游戏蜗牛客服

　　拨打次数：超过10次

　　等待时长：接通那一次15秒

　　有无评分反馈：有

　　我们在拨打游戏蜗牛的客服电话是大费周章，开始打算拨打《九阴真经》的客服电话，在尝试17次之后无奈放弃，一直提示坐席忙。另外在尝试接通“外挂投诉”及“投诉与建议”时也没有成功，蜗牛的客服显得过于繁忙。最后我们接通了《航海世纪》的客服，服务态度良好，对所服务的游戏比较了解。

　　天希网络客服

　　拨打次数：3次

　　等待时长：接通那一次小于10秒

　　有无评分反馈：无

　　天希网络客服也比较繁忙，接通之后态度认真，我们刻意咨询了《真三国无双OL》的多个问题，包括角色如何成长、游戏形式如何、怎么提升装备等。客服详细地回答了我们的问题，让人满意。

　　目标软件客服

　　拨打次数：1次

　　等待时长：接通那一次13秒

　　有无评分反馈：无

　　目标软件的客服显然在接到我们关于游戏内容的咨询时感到有些意外，在短暂的等待之后(应该是在查询资料)还是耐心的回答了我们的问题，这一点对于一个客服来说很重要——想办法给予玩家合理有意义的回复。

    暗访统计表格：

	金山游戏	第九城市	游戏蜗牛	天希网络	目标软件
页面电话位置	明显	明显	明显	明显	明显
是否免费电话	否	否	否	否	否
是否插播广告	无	无	无	有	无
拨打次数	1次	1次	17次	3次	1次
等待时长	10秒内	10秒内	15秒	10秒内	13秒
普通话	良好	良好	良好	良好	良好
态度	良好	良好	良好	良好	良好
有无评分反馈	有	有	有	无	有
快捷通道	有	有	有	有	有

 

　　新浪游戏客服世界杯简介：

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　本次活动参照世界杯的赛制，分为海选---32进16---16进8---8进4---半决赛---冠亚军总决赛六个阶段，而活动所设置的奖励也将令人振奋不已！冠军、亚军、季军将分别获得新浪游戏提供的30万、20万、10万的广告费！

　　详细比赛流程：

　　【海选】(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：所有参赛厂商客服团队通过新浪微博拉票，号召玩家成为自己的粉丝，全程通过微博互动。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　活动时间：6月10日-7月10日

　　【32强-16强】(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：该活动阶段增加旗下运营游戏在CGWR中的得分，以及提问环节。

　　评选方式：投票方式，前16名晋级。

　　活动时间：7月20日-8月10日

　　【16强-8强】（正在进行）

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：招募玩家志愿者，对16强队伍进行电话暗访调查，并公布录音，由玩家投票选出8强。

　　评选方式：投票方式，前8名晋级。

　　活动时间：8月22日-9月5日

　　【8强-4强】

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：厂商用照片来讲故事，如最感人的客服故事、最美客服的一天等，以帮助玩家更好的来了解客服。

　　评选方式：投票方式，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　【4强-2强】

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访。

　　评选方式：投票方式，前4名晋级。

　　活动时间：9月26日-9月30日

　　【总决赛】

　　比赛方式：现场PK

　　评选方式：评委打分

　　活动时间：10月中下旬

　　【奖品一览】

　　冠军1名：30万广告费

　　亚军1名：20万广告费

　　季军1名：10万广告费

（编辑：mageCore）