在我国，每年在3月15日，电视、报纸、网站都会围绕着“维权”这个话题大做文章。3月15日也似乎成了消费者扬眉吐气的日子，而过了这一天一切又变成了原样。事实上，3月15日是国际消费者权益日，然而，恐怕世界上没几个国家如我们这样重视这一天的，但这并不等于其他国家就不重视消费者权益，消费者的权益在365天每天都是重要的。而单单在这一天做文章，恰恰像是对消费者权益的漠视。所以，《大众软件》策划了这个专题，对2003年国内单机游戏代理商进行评选。我们动用了编辑部几乎所有的编辑和记者，在长达一个多月
的时间内，对国内各大单机游戏代理商2003年代理的近百款产品进行了评选。目的就是能对过去一年的游戏市场作一完整的回顾，而不只是在这一天喊喊口号。首先要说明的是，以下参选者都是在2003年代理单机游戏产品超过8款，并且产品有相当影响力的代理商，是所有单机游戏代理商中的佼佼者。他们是：美国艺电有限公司北京办事处、奥美电子、阳光娱动、寰宇之星、上海育碧和新天地互动多媒体。评选办法如下。
各项满分：A级为100分，B级为80分，C级为60分。若每一级别的某一项存在缺憾，则扣5分。最终一款游戏的得分为以下5项的平均值，该公司的最后得分为其代理所有产品得分的平均值。
汉化(未汉化为0分，是否内核汉化由于技术原因在此不加讨论)：
A、汉化完整，文字达到“信、达、雅”的标准，符合游戏自身的风格，与游戏本身营造的气氛和谐一致。没有或几乎没有错别字。字体优美，符合游戏的风格。
B、汉化基本完整，汉化文笔通顺、流畅，基本符合游戏的风格，几乎没有或者很少有错别字。字体优美。
C、存在未被汉化的地方，汉化的语句不够流畅，甚至出现词不达意的情况。前后人名、地名不统一。错别字较多，字体不够美观，与游戏风格格格不入。
国外的游戏在文化背景上本就与国产游戏存在较大差距，若未经汉化，除了少数第一人称射击游戏和动作游戏之外，绝大多数国内玩家在接受上都存在困难。所以，我们将汉化列为本次评选最重要的标准。若一款游戏未经汉化，则此项得分为零分。若代理的产品为繁体中文版，并进行了繁转简的工作，对照全部汉化的难易程度，则此项起评分为50分。
包装：
A、包装盒图案精美，印刷清晰，说明书印刷清晰，采用全彩或部分彩色印刷，没有或者几乎没有错别字。光盘标签印刷精美。附带赠品、光盘(如有)极有收藏价值。
B、包装盒图案比较精美，印刷清晰，说明书印刷清晰，错别字极少。附带赠品、光盘(如有)制作较为精良。
C、包装盒印刷质量较差，说明书存在较多错误或印刷质量较差。附带赠品、光盘(如有)制作粗糙。
作为给消费者的第一印象，包装的好坏直接影响到产品的销量。所以，包装在这里作为评价一款产品的硬性指标被列出。
客服：
A、在说明书或者产品包装说明的客户服务时间内，均有客服人员提供服务。客户服务人员服务热情周到，具有较高的专业素质，对产品了解，可回答任何游戏本身以外的技术问题。游戏的相关版本更新及时，相关游戏网站资源翔实全面。
B、在说明书或者产品包装说明的客户服务时间内，均有客服人员提供服务。客户服务人员态度较好，能回答关于产品的基本问题，遇到无法解答的问题也会积极寻求解决办法。玩家在相关游戏网站可找到游戏的常规资源。
C、在说明书或者产品包装说明的客户服务时间内，有时无法找到客服人员。客户服务人员态度较差，不够热情。客户服务人员专业素质不高，对一些常见问题无法给出令人满意的答案。没有相关的游戏网站或者游戏网站形同虚设。
客服水平直接体现出代理商对玩家的态度。游戏作为一件可长期使用的商品，玩家在购买到游戏的同时，除了游戏本身的使用价值，也购买了相关的服务。对这一项我们在测试游戏的同时通过电话、E-mail等方式，向代理商的客服就一些游戏中的常见问题提出了询问，并登录相关网站查询，以该公司客服人员的态度和专业程度，对此项进行评选。
产品品质：
A、产品为国内外顶级大作，具有极高的可玩性。游戏没有或几乎没有Bug，光盘易于读取。
B、产品为国内外优秀作品，具有较高的可玩性。游戏Bug很少，基本不会对游戏进程产生影响，光盘易于读取。
C、产品品质一般，可玩性较差，知名度较低。存在影响游戏进行的致命Bug，光盘存在质量问题。
排除语言不通和电脑配置的影响，任何一款游戏是否受玩家的欢迎，归根结底是由产品本身的品质决定的。代理商是否独具慧眼，为国内玩家带来优秀的游戏产品，也是评选的重要标准之一。
市场活动及宣传：
A、宣传到位，曾有过一次或者更多的在玩家中引起强烈反响的市场活动。曾举行的活动受到玩家的一致好评。对游戏的销量起到了较大的促进作用。
B、市场活动具有一定的影响力，受到玩家的好评。对游戏的销售起到了正面的影响。
C、几乎没有宣传或者市场活动，或市场活动存在较大漏洞，组织不够严谨，玩家意见较大，对游戏销售起到了负面影响。
市场活动是体现代理商主观能动性，树立形象的重要手段之一。成功的市场活动会给玩家留下深刻的印象，同时，也不至于让优秀的产品悄无声息地湮没在大量品质一般的游戏之中。
经过历时一个月的严格评选，我们为以上6家公司的每一款产品都给出了最终的评分。由于每个参与评选的编辑取向和个人爱好不同，在个别游戏的评选结果上可能存在偏差，所以，我们让每个参评者对每个公司都至少选取一款游戏进行评选，以减小最终结果的误差。
美国艺电(以下简称EA)北京办事处
准确地说，美国艺电北京办事处不能算是完全意义上的代理公司，而属于自产自销。EA虽然很早就在北京成立了办事处，但对于中国市场一直处于观望态度。EA在国内与中图公司合作并引进他们的游戏。游戏引进速度较慢，汉化游戏少，包装和客服亦存在缺陷，所有这些情况都与EA世界顶尖游戏公司的地位不符。虽然引进的游戏品质均属上乘，但原封不动地拿来难免与玩家距离较远。绝大多数游戏说明手册为黑白色，图片较小，印刷清晰，但有些说明书采用黑白封面就显得相当简陋。在这8款游戏中，《极品飞车——闪电追踪2》、FIFA 2003、NBA LIVE 2003、《战地1942》及其资料片均品质不俗。EA的客服电话很容易拨通。客服人员的态度相当热情，但对电脑和游戏不太熟悉。对于游戏是否能在网上注册，客服人员回答：不用注册，注册也没用。而当我们问起游戏中的问题时，客服的回答竟然是——自己去网上找……在EA北京办事处的网站上，游戏的相关信息匮乏，更新很慢。“附带的EA help文件提供大多数问题的解决方案和答案”是在EA的产品说明书上最常见的字样，但这些帮助文件全是英文的。而当我们按照游戏说明手册上的E-mail地址发信询问时，也一样是石沉大海，没有任何回应。最终EA北京办事处代理的游戏得分如下：
游戏名称汉化包装客服品质市场活动及宣传总分
F1200208075756058
007夜火0806080 6056
FIFA 200306565906056
极品飞车——闪电追踪206565856055
NBA LIVE 200306565806054
战地194208595956568
战地1942——罗马之路08595906567
模拟城市——新世界807575806074
美国艺电北京办事处61分
(各款游戏客服分数不同，取决于客服人员对该游戏的了解程度及服务态度。下同。)
奥美电子
凭借着雪乐山和暴雪的顶级产品支持，奥美电子代理的产品不乏欧美的顶尖作品。2003年奥美电子代理了9款产品，包括《侏罗纪公园——基因计划》、《魔兽争霸Ⅲ——冰封王座》、《家园2》、《异形2》组合套装、《太空游侠》、《突变怪物》、《地球时代资料片》、《龙之崛起》和《指环王——魔戒战争》。除《家园2》、《异形2》以外的产品都经过较为细致的汉化。汉化过来的文字语言质量较高，各种词汇翻译准确，编辑器部分也经过了汉化。但在汉化上还存在一些问题，部分游戏由于无法做到内核汉化采用汉化包的形式，造成游戏字体不够美观。《地球时代资料片》存在Bug，这个Bug会造成部分文字不能被汉化，包括剧情介绍、兵种等，而且会丢失部分已存在的中文信息。此外，部分建筑物名称与解说中的名称不统一，如谷仓，解说中称粮仓；村子，解说中称营地等。对于以上种种问题，奥美电子的客服人员给出的解释基本能让人满意。若论游戏品质，恐怕2003年引进的游戏没什么能超越《魔兽争霸Ⅲ——冰封王座》和《家园2》了，虽然诸如《异形2》、《突变怪物》、《地球时代资料片》等不能算是一线作品，但也具有较高的可玩性。唯一被玩家垢病的应该是《龙之崛起》。这款游戏汉化质量较低，很多说明词不达意，一些说明帮助部分的翻译问题尤其严重。彩色的升级说明图很不错，但其对建筑物的翻译错误较多，如说明书和升级图上都称巡视员宝塔，而游戏中皆为巡视员塔楼等。《龙之崛起》还存在一个致命的Bug——无法进入开放游戏(英文版无此问题)，而且奥美似乎也没有推出相应的补丁。客服人员在回答无法进入开放游戏的问题时，解释说乃有意为之，且中英版均未开放，但英文版实际上是可以进入的，而且民间已有了补丁，客服的说法有些勉强。仅这个问题，就令很多玩家怨声载道，有的玩家甚至要给奥美电子寄律师函，要为这个问题讨个说法。今年奥美电子在市场宣传上明显加大了力度，《魔兽争霸Ⅲ——冰封王座》的首卖会和比赛、《家园2》派送海报和明信片、好莱坞梦幻之旅、奥美文化校园行等，虽然活动的效果未必都尽如人意，但选择正版游戏的玩家确实也从中得到了不少实惠。最终奥美电子的得分如下：
游戏名称汉化包装客服品质市场活动及宣传总分
侏罗纪公园——基因计划908085806580
魔兽争霸Ⅲ——冰封王座7590901008087
家园2070851009069
异形2组合套装05085758058
太空游侠757570658073
突变怪物958590808086
地球时代资料片609080908080
龙之崛起509080607070
指环王——魔戒战争607080658071
奥美电子75分
寰宇之星
一直以来，寰宇之星坚持“精品中文游戏”的策略，凭借极具亲和力的中文RPG和卓越的游戏品质，在玩家中赢得了良好的口碑。由于寰宇之星代理的游戏多为繁体中文版，繁转简无论是从工作量还是难度上，都远低于汉化，所以在汉化这一项上，寰宇之星的满分为50分。在繁体转简体的“本地化”工作上，应该说寰宇之星做得相当到位。对于文字进行了仔细的推敲，符合游戏本身的风格，几乎没有错别字。参与评选的所有编辑，不约而同地在寰宇之星产品的“包装”这一项上给出了极高的分数。大部分寰宇之星的产品包装良好，纸质精美。说明书为彩色，并且有丰富的赠品，比如《仙剑奇侠传三》的水晶书签、《大富翁7》的明信片和模型等。寰宇之星的网站内容齐全，更新极快，游戏的相关补丁资料一应俱全。由于公司迁址，大部分游戏包装上的客服电话无法拨通，虽然说要把新的客服电话通知到每个零售商和玩家对寰宇之星有些苛求，而寰宇之星也在网站上公布了新的客服热线，但工作上还是难免有疏漏之处。而新的客服电话也极难打通，具体原因不明。相对产品本身来说，寰宇之星代理的游戏对中国玩家具有得天独厚的亲和力。《仙剑奇侠传三》无疑是2003年度最为成功的中文本土游戏，游戏的品质不错，前代的影响力更是为他带来了首发23万套的骄人成绩。《异域狂想曲》、《仙剑奇侠传二》等也相当出色。寰宇之星的游戏采用了STARFORCE加密技术，虽然游戏的安全性得到了保障，但少量盘片出现无法读取的情况恐怕也是寰宇之星始料未及的。此外，游戏中部分Bug没有解决，还好，寰宇之星总能及时推出补丁，也算是亡羊补牢为时未晚。寰宇之星一直以来都很注重品牌效应，不遗余力地进行推广，《仙剑奇侠传》2代、3代的热卖，与寰宇之星的大力宣传密不可分。《征天凤舞传》“奇思妙想话征天”游戏名称释义征文等活动也别具特色。最终寰宇之星的得分如下：
游戏名称汉化包装客服品质市场活动及宣传总分
仙剑奇侠传三5080909510083
异域狂想曲509560809075
幻想三国志509080809078
征天凤舞传5010080609076
大富翁7509090909082
三国群英传Ⅳ408570807570
圣女之歌Ⅱ508575807072
仙剑奇侠传二508570859577
梦幻水族馆Ⅱ——梦幻海洋岛459075757572
三国霸业Ⅱ409570808073
正宗麻将3409075757571
寰宇之星75分
阳光娱动
作为2003年单机游戏代理商中的新锐，阳光娱动的表现比较令人满意。阳光娱动2003年代理的每一款产品都进行了汉化，这在国内的代理公司中是不多见的。游戏的界面和文字汉化得相当不错，遗憾的是，部分游戏剧情中的英文语音未能配上中文字幕。阳光娱动推出的游戏的包装都比较简陋，纸盒容易损坏，光盘不是极难取出就是与盘盒脱离。在评选的8款游戏中，就有两套因为盘没有固定好表面划伤而无法读取。虽然阳光娱动都承诺对有质量问题的游戏给予更换，但毕竟给消费者造成了不便。作为一家新的代理公司，阳光娱动为消费者考虑得相当周到。阳光娱动的客服电话无论是周末还是春节期间，都有人值班。客服人员态度热情，解答问题清楚明了，对游戏有较深的了解。网站更新速度较慢，约半个月一次。阳光娱动代理的产品虽然没有诸如《魔兽争霸Ⅲ——冰封王座》这样的一线产品，但也都具有不错的游戏性，绝大多数产品超过一般水准。《秘密潜入2——隐秘行动》和《无冬之夜——古城阴影》在国外具有较高知名度。但《二战风云》系列、《沙漠风暴Ⅱ》操控比较繁琐，对一般玩家来说接受较为困难。《沙漠风暴Ⅱ》错把“安装盘”和“游戏盘”的盘面印刷颠倒，由于公司负责生产的负责人没有及时发现这一重大问题，导致广大玩家不能顺利安装此游戏。但之后阳光娱动也对此专门致歉，算是给了玩家一个交待。最终阳光娱动的得分如下：
游戏名称汉化包装客服品质市场活动及宣传总分
二战风云——前线指挥官806090606070
二战风云——胜利大逃亡8080100808084
沙漠风暴Ⅱ8080100808084
吸血莱恩808075958082
烈火雄心907565658075
科林·麦克雷拉力赛807590656074
秘密潜入2——隐秘行动858595908087
无冬之夜——古城阴影807595958085
阳光娱动80分
新天地互动多媒体
新天地每年代理的游戏在高端总有几款欧美大作推出，在低端市场则主要推广日式风格的养成、解谜游戏和RPG。新天地的各项服务都做得比较周全，汉化质量也很好，翻译流畅通顺，对于中日文不同用语习惯转换得非常好，又能体现日文游戏一贯的风格特点。遗憾的是，最应汉化的重头戏《盟军敢死队3》和《古墓丽影之黑暗天使》未能汉化，使得游戏的影响力大打折扣。新天地的游戏外包装都相当精美，但说明书普遍比较简陋，都是黑白印刷且内容简单。《天使小夜曲》和《梦之翼》等游戏说明书甚至仅有薄薄的几张纸，未免有偷懒之嫌。新天地的客服电话在上班时间也有无人接听的情况，客服人员的态度一般，能够回答游戏内容相关的问题，但对于游戏安装兼容方面的问题不清楚，显得有点不耐烦。玩家论坛反应较为及时，回答细致准确，E-mail求助信发出一周后亦没有答复。除《盟军敢死队3》和《古墓丽影之黑暗天使》外，大多数游戏是传统的日式美术风格，画面显得有些落伍。不过，引进专门针对女性玩家群体的《圣书外典——普拉提纳篇》、别具一格的《天使小夜曲》等，应算是有益的尝试。在游戏推广方面，由于平面广告宣传力度不大，导致《盟军敢死队3》和《古墓丽影之黑暗天使》外的许多很有特色的产品不为玩家所知。最终新天地互动多媒体的得分如下：
游戏名称汉化包装客服品质市场活动及宣传总分
圣书外典——普拉提纳篇808080606072
天使小夜曲908070608076
吸血迷情807580707576
圣书外典——亚克雷篇908080656075
盟军敢死队308580959070
英雄本色功夫加强版08085608061
秋之回忆2808080606072
飘羽2——圣界之奇迹906560606067
青蛇——法海恩仇录09080707062
情归故里1009560757581
梦之翼1008080808084
成吉思汗09080607060
古墓丽影之黑暗天使08080858566
新天地互动多媒体71分
上海育碧
若论数量，恐怕没有哪个公司引进的产品能超过上海育碧了。2003年育碧代理的游戏多达19款，约有50%的游戏进行了汉化，尤其是一些相对重要的产品，包括《魔幻鬼武者》、《恐惧杀机》、《圣战群英传Ⅱ》、《TOM CLANCY'S幽灵行动——石破天惊》等游戏的总体汉化水平相当不错，文字通顺，游戏中涉及到的人物、各兵种、各种怪物的名称翻译得都很到位，几乎没有错别字，字体也比较优美。而绝大多数二线产品则没有汉化。从游戏包装盒上就能看出育碧公司主推的产品有哪些。《魔幻鬼武者》等游戏包装精美，赠品也十分具有吸引力；相对而言，小品类的游戏则包装比较小巧，盒壁很厚，显得精致而且结实，也体现出了育碧一贯的严谨作风。说明书普遍制作精良，《血色苍穹》、《捍卫雄鹰IL2战机》等飞行模拟游戏的说明书极为详尽，按照说明书指导可流畅地进行游戏。育碧公司的客服电话容易接通，电话客服人员态度良好，解答问题比较到位；但网站建设存在很大问题，缺乏产品信息、用户论坛、相关下载以及常见问题解答等关键内容，对于育碧这样进入中国已很长时间的世界级公司来说很不应该；E-mail求助发出一周也没有回音。值得一提的是育碧所设计的手机防伪识别系统可靠易用，值得推广。育碧代理的几款跨平台移植的游戏都存在或多或少的问题，《龙战士4》的画面很粗糙，《魔幻鬼武者》在很多中端配置的机器上无法运行，对高端显卡也有不兼容的情况发生。此外，育碧代理的许多游戏与2003年其他国外产品相比，在画面上显得有些过时。《龙穴历险记3D》等改编自上世纪80年代经典游戏的作品与那些时髦的3D游戏相比渲染效果甚至可以说简陋。但当你投入去玩时会发现，许多育碧的小品级游戏也饶有兴味。由于宣传力度不大，这些作品才不为我们所知，这恐怕就是我们说的包子有肉不在褶上吧。最终上海育碧的得分如下：
游戏名称汉化包装客服品质市场活动及宣传总分
模拟恐龙岛07580757561
宠物情缘之我爱猫猫08595756564
宠物情缘之我爱狗狗08595756564
龙战士4657595756074
龙穴历险记3D08080906062
创世纪战Ⅲ第二篇章657580807074
魔幻鬼武者1008080859087
恐惧杀机957560606070
捍卫雄鹰IL2战机07560806055
捍卫雄鹰IL-2战机——遗忘的战争07565806557
疯狂摩托207065706554
新铁路大亨756080709075
反斗奇兵07060906557
圣战群英传Ⅱ——黑暗预言959085857586
TOM CLANCY'S幽灵行动——石破天惊9595751007588
最佳拍档8010095757585
血色苍穹08090707062
雷曼308080808561
混沌军团958080759084
上海育碧70分
最终阳光娱动以微弱的优势胜出，当选《大众软件》2003年度最佳单机游戏代理公司。面对国内网络游戏对单机游戏市场的巨大冲击，阳光娱动作为一家新进的代理公司，无论是在汉化工作还是对待消费者的态度上，所做出的努力有目共睹。虽然2003年阳光娱动代理的产品并非都是一流产品，但也不乏优秀的作品，其2004年即将推出的产品如《无冬之夜——幽域魔影》、《灰鹰——邪恶元素神殿》等在整体品质上也体现出良好的上升趋势。同时，在中文单机游戏的代理工作上，寰宇之星依然能坚持精品路线，保证产品的出色品质，在代理中文游戏方面明显超过其他代理公司，所以我们将寰宇之星选为2003年度最佳中文游戏代理公司。
我们之所以要对以上各家公司进行评选，并不是要吹毛求疵，而是希望让消费者对去年国内代理游戏市场的服务品质有一个全面了解，为游戏代理公司还存在的问题给予善意的提示。在评选中，我们发现许多值得改进的地方，比如E-mail的求助普遍没有回应，网站建设不到位，游戏说明书不够详尽等。这些细微之处，却最能体现出一个公司对待消费者的责任心。应该说对比2001、2002年我们所进行的评测，可以看出，其实2003年游戏代理公司均有了明显的提高，这是令人欣慰的，我们衷心地希望，2004年的国内单机游戏市场，能重新焕发生机和活力。为国内单机游戏事业积极努力的代理公司正名，将他们推荐给广大的玩家，才是我们评选的最终目的。
(以上文章刊载于《大众软件》2004年第6期，由《大众软件》杂志授权转载）
