2005年4月21日上午第九城市已经宣布全面公测将提前到4月26日举行，第一次让我们感觉到魔兽世界确确实实来到每个中国玩家的身边。带着各种各样的问题，当晚11点新浪游戏通过远程视频的方式专访了暴雪公司商务运营高级副总裁Paul W. Sams。
通过视频采访远在北美的Paul
(第一部分关于魔兽世界提前到26日开始公测)
Q：《魔兽世界》将在4月26日开始全面公开测试，目前网上相关的话题已经非常之多，请问暴雪为什么会提前到4月26日开始全面公开测试的呢？
A：因为我们非常理解玩家的心情，为了让玩家可以更早地享受到《魔兽世界》的无穷乐趣，我们和第九城市共同努力，全力以赴推进各项准备工作。目前，各方面已经准备就绪，我们决定提前启动全面公开测试，让我们一起等待最美妙时刻的到来。
Q：目前国内公测开放了2个区，96组服务器，这和全球其他地区相比，有没有什么区别？
A：在中国初步开放了两个区96组服务器(我们称为两个数据中心)。同样在北美我们开放了同样量级的3个数据中心，下个月将会开放第四个；欧洲即将开放第三个，韩国目前是两个数据中心的规模。目前国内的第三个区也开始提供激活开放，更多的区也在我们的筹备中。
Q：从《魔兽世界》的限量公开测试来看，玩家们都十分投入地玩着游戏，他们的升级都很快，而我们也清楚《魔兽世界》北美测试时的方式，他们将游戏角色的等级封顶，并删除数据，那么在中国会怎样呢？
A：通常在测试期间我们会对等级做一定的限制，以鼓励玩家更多地去体验游戏的乐趣，而不是仅仅专注于升级，这只是整个游戏世界乐趣中的小部分；为了保持游戏的公平性，考虑到中国情况，因为在海外都是在公测期间删除数据的，但是在中国我们决定为玩家们保留全面公测的数据，同时我们将要求在全面公开测试期间限制角色的等级上限。
远渡重洋来到中国的兽人步兵
(第二部分关于魔兽世界的周边)
Q：最近有越来越多的玩家开始打听关于《魔兽世界》的周边产品问题，很多玩家都想买到一些不错的人偶手办或者吊坠之类的物品，不知暴雪会在中国推出《魔兽世界》的周边吗？
A：呵呵，这是一个不错的问题。在这里我很高兴地宣布，我们的合作伙伴第九城市获得了《魔兽世界》在中国地区的周边产品制作权，在今后很长的一段时间里，第九城市将会为广大的中国玩家奉献上许多精美无比的《魔兽世界》周边产品，要说第一款是什么？我想第九城市很快就会公布了。
Q：国内正式发售《魔兽世界》的时候是否会和其他地区一样推出典藏版？
A：会的，我们在正式收费的时候会推出精美的典藏版。
第九城市－魔兽世界在中国的代理运营商
(第三部分：关于用户政策)
Q：我们注意到，与现有的其他网络游戏的不同，暴雪为《魔兽世界》制定了非常完善和详尽的用户政策，并且和国内其他以前的网游不同，暴雪认为玩家在服务器里面的所有虚拟物品和数据都归暴雪所有，认为请问这样做的目的是什么？
A：我们的目的非常明确 -- 为用户带来最好的游戏体验。《魔兽世界》是一款互动的网络游戏，除了游戏本身的品质，良好的游戏环境也是必不可少的。
正如我们始终致力于开发最好的游戏一样，我们也一直致力于提供最好的游戏服务，维护良好的游戏环境，确保当前置身游戏世界的玩家能全身心地体验魔兽世界的魅力。为此，我们耗费了大量的时间和精力来制定我们的用户政策，以确保用户的需求能够得到有效地解决，游戏中的问题能够及时处理，更为方便地维护整个世界的秩序。
我们并不是第一次这样做，在98年星际、96年暗黑的战网，我们都有采用类似的用户政策，这有这样我们才能保证我们能够控制好游戏的环境，为玩家提供优质的服务。
Q：《魔兽世界》的用户政策对玩家体验游戏会带来什么样的影响呢？
A：在我们客户服务团队的悉心维护下，用户在《魔兽世界》中将会感受到良好的游戏氛围，真正放松地享受游戏本身的乐趣。
客服团队会耗费大量时间来维护游戏环境，解决游戏Bug并帮助那些遇到困难的玩家。
同时，对于影响其他玩家体验游戏或损害服务的行为，我们会进行限制并进行处理，以最大程度减少对于游戏进程的干扰，让大家都可以安心游戏。
Q：请问《魔兽世界》的用户政策与现有的其他网络游戏的不同？
A：我们对于影响良好游戏环境的用户行为制定了多样的惩罚等级及规则，根据问题的严重性，对于不同的错误行为有着相对应的处理细则。
我们制定用户政策的宗旨是保护大多数玩家的利益，对于违规的玩家，我们会根据造成影响进行处理。当然我们会给予用户适应这些政策的机会，但对于再次犯同样错误的行为，可能会受到更加严重的处罚。我们的惩罚机制是累计的，也就是说，第一次犯轻度错误的用户所得到的惩罚与他第二次犯同样错误时的惩罚可能是不同的。我们不希望某些用户一直犯同样的错误，长期影响他人游戏。我们希望适度的惩罚可以规范一些不合理的行为。
Q：那我们一般有些什么样的惩罚呢？
A：我们将政策制定得十分细致，拿简单的来说吧，在游戏中骂人，使用不恰当的语言，将会受到惩罚，我们会视情况对骂人的用户进行警告，当然如果他第二次再骂人的话，可能就是停权3小时了。
Q：因为法律是会随着社会的进步而会调整的，那么《魔兽世界》“法律”也会更改吗？
A：当然，因为我们的虚拟社会也在进步，我们的法规自然也会逐渐的完善自己，我们会有规律的、秩序的做一些微调，当然这些微调都是为玩家服务的。
Q：《魔兽世界》的用户政策是全球统一的吗？在中国地区有些什么样的修改？
A：大致来说是全球统一的，但是各个地区因为各地的情况特色都有相应的微调，就拿中国来说吧，我们会根据中国的法律来进行一定的调整以更加适应中国的国情，另外在游戏里那些发布外挂、木马或私服地址链接的用户也将会遭到严厉的处罚。
太平洋标准时间大约早上8点接受我们专访的Paul
(第四部分：关于GM管理和客服)
Q：用户政策的执行最终需要依靠我们的管理人员，我们如何才能依靠管理来减少GM管理人员的人为因素的影响？《魔兽世界》的客服人员的配备是否可以大致介绍一下？？
A：第九城市为《魔兽世界》根据服务器的数量配备了大量的客服人员，第九城市对人员的招聘也是非常的严格，要经过面试、复试、培训等流程的多层次筛选，并定期考核，保证服务专业素质，其中会有暴雪和九城会对所有的客服GM人员进行交叉培训。
在线的GM也分为几个等级：普通GM，高级GM和管理人员，我们还有一套开放给玩家的GM评价系统，能够即时的获取玩家的反馈，并且我们还有GM管理的跟踪系统，这样我们就能了解GM工作处理问题是否即时准确。
客服和GM的工作将直接反映魔兽世界和暴雪的“脸面”，我们将会严格管理，所有不合格的人员要么他们能够改变，要么离开工作岗位。
Q：有如此庞大的客服支持，那么是否就可以及时处理每个玩家在线提交的问题呢？
A：可以，我们已经进行过大量的测试，玩家可以通过在线呼叫GM及电话寻求支持两种最快捷的方式向客服提出所有希望解决的问题，一般情况下，客服人员只需要使用规范的时间就可以解决大部分的问题。
Q：恩，玩家一共可以通过几种方式得到第九城市的帮助？
A：第九城市有游戏在线呼叫、电子邮件支持系统、电话呼叫支持系统、论坛咨询支持系统及接待中心，以上都是7*24小时服务，玩家可挑选其最适合的支持系统来寻求帮助。
Q：《魔兽世界》的期待度很高，因此全国各地的玩家都会近乎疯狂的登陆游戏，那么他们是否可以得到网络良好的游戏环境呢？
A：第九城市投入了大量资源，以确保为玩家提供良好的网络连接。无论是南方电信用户，还是北方网通用户，都可以找到为他们专设的服务区，顺利地接入游戏。据我了解，第九城市已经在全国数个地方架设了专门的机房，开设有几百组稳定快速的服务器。
Q：暴雪娱乐对中国的技术支持方面是如何体现的呢？
A：暴雪娱乐有一个强大的全球技术支持中心，这是一个对全球几个运营地区有着统一的技术支持的中心。同时，第九城市和暴雪成立了专门的技术团队，建立起24小时的沟通机制，从产品测试阶段开始就保持着密切的合作，确保对于游戏中出现的任何问题，都能够在第一时间内解决。请大家相信暴雪娱乐的技术与第九城市的服务。
Q: 最后一个问题，也是中国玩家最关心的问题就是魔兽世界的全面公测将会持续多长时间？之后的收费标准又将是怎样的？
A:全面公开测试的时间不会很久，但是在收费之前我们还有大量的工作要做，目前版本的测试，更多服务器架设，新版本补丁的汉化，语音的全程汉化……
关于收费的标准我们很快就会公布，请大家相信，我们非常了解中国玩家的收入水平和承受能力，我们会和第九城市一起指定出最合理的价格，我相信这个价格和国内所有的游戏相比都是有竞争力的。
编辑：冥河水妖
