游戏程式安装问题Q1: 我家的电脑能不能玩轩辕剑外传-云之遥？
A1：轩辕剑外传-云之遥官方网站与包装上均有载明系统基本＆建议需求，请您先行阅读。

基本配备如下:

【作业系统】Windows 2000 / XP / Vista / 7 繁体中文版
【CPU】Pentium 4 1.3GHz 或同等级AMD Athlon 以上处理器
【记忆体】512 MB 以上（Vista 需1GB 以上）
【硬碟空间】4GB 以上剩余硬碟空间
【光碟机】8 倍速以上 DVD 光碟机
【音效卡】支援Direct Sound 的相容音效卡
【操作配备】滑鼠／键盘
【萤幕解析】1024*768、1280*1024、1440*900
【显示卡】支援DirectX 9.0c，Geforce 4 或ATI 9200 以上晶片组，并具128MB 以上显示记忆体之3D 显示卡
其他：须具备网际网路连线方可正常游玩

Q2: 我要如何检查我的电脑配备是否可执行轩辕剑外传-云之遥？
A2:电脑配备检查方式：

点选开始所有程式大宇资讯轩辕剑外传云之遥侦测配备。
点选桌面(轩辕剑外传云之遥)捷径选择侦测配备。
于桌面左下方『开始』『执行』 输入【dxdiag】后送出等后系统读取。
Q3: 我已经把轩辕剑外传-云之遥的光碟放到光碟机了，怎么都没有反应？
A3:
1、请确认您的光碟机是否为可读取DVD格式的光碟机。
2、光碟均有写入自动播放『AUTORUN』功能，如玩家电脑无法自动播放时，请以下列方式操作安装：
于『我的电脑』点选右键选择档案总管点选光碟机执行Setup.exe。

Q4: 如何启动 轩辕剑外传-云之遥？
A4:请放入轩辕剑外传-云之遥主程式之光碟片，于游戏主选单出来后，点选『进入游戏』即可进入。

Q5: 如何安装光碟？
A5:光碟均有写入自动播放『AUTORUN』功能，如玩家电脑无法自动播放时，请以下列方式操作安装：
      『我的电脑』点选右键选择档案总管点选光碟机执行Setup.exe。

Q6: 系统需求中基本配备与建议配备有何不同？
A6:基本配备是指能安装进行游戏。建议配备是指进行游戏中能获得较好的品质。

Q7: 游戏主程式所需硬碟空间为多少？
A7:游戏安装时，程式会告知您所需空间为多少，请保留相对空间。

Q8: 安装到一半，就不能继续安装下去了？
A8:可能是您的硬碟空间不足，请查询安装的硬碟是否有足够的空间，或请依错误讯息进行排除。

Q9: 要至何处购买产品呢？
A9:玩家可至全省各大超商、3C卖场、各大书局购买，并以内附的游戏光碟片进行安装及游戏即可。

Q10: 放进轩辕剑外传-云之遥光碟后，电脑显示找不到光碟的资料？
A10: 请确认您的光碟机是否为可读取DVD格式的光碟机，另外，此情况也可能是因为光碟机挑片，建议寻找其他可读取DVD格式之光碟机进行安装确认。

Q11: 如果安装轩辕剑外传-云之遥主程式时出现「资料错误(检查多余的循环)。」或其他不明讯息时，我该怎么办？
A11:

应为光碟机挑片，可以试着将光碟内容都复制到硬碟后再执行SETUP.exe安装看看。
请您检查您的光碟片是否有严重刮伤，若无明显刮痕，请您试着在别台电脑进行安装确认，如仍有相同的错误讯息，烦请您将光碟寄回本公司客服中心，相关人员会为您进行测试。
※寄回时请将光碟做好妥善保护措施，并说明清楚问题内容，附上购买七日内发票及联络方式，以便测试完成后与您联系。
请以挂号方式寄至：235台北县中和市建一路166号16楼大宇资讯(客服部)收。

Q12: 光碟片裂开或刮伤怎么办？
A12:

若您是七天内购买而发现产品有瑕疵，请您将此产品内的光碟片及当时的购买证明(发票或是收据)，使用邮寄方式寄送至本公司客服中心，并于邮件内放置一张说明文件，留下您的大名、联络电话、地址及所遭遇的问题等说明，我们将会为您进行更换，并于更换完后寄回给您。
若您并非是七天内购买，比方您的光碟片是有一片受损(刮伤或是裂片及无法读取等问题)，则需请您将所需维修的光碟片寄送至本公司客服中心，并于邮件内放置一张说明文件，留下您的大名、联络电话、地址及所遭遇的问题等说明，并于该邮件内附上一百元的维修工本费及五十元的回邮，待客服人员为您转送相关维修单位更换完光碟片后会将更换完后的光碟片再寄回给您。
请以挂号方式寄至：235台北县中和市建一路166号16楼大宇资讯(客服部)收。

Q13: 我才刚买就发现内容物缺少或损坏怎么办？
A13:请您将完整包装附上七日内购买此产品之发票及注明您的姓名、连络方式，并详细说明您的问题，寄回本公司，我们将请相关人员为您处理此情况。

请以挂号方式寄至：235台北县中和市建一路166号16楼大宇资讯(客服部)收。
Q14: 连安装都不行，显示出『不是正确的WIN程式』讯息
A14:光碟放进去之后应该会出现前导程式，若不能执行，请试着执行第一片光碟中的Setup.exe，还是不行的话可以试着将光碟内的资料都拷贝到硬碟上同一个资料夹里后再执行Setup.exe安装，并确认所使用之作业系统、语系、游戏基本需求是否已与包装上相符。

Q15: 当安装或启动游戏时会出现【未有管理员权限】或者【你必需具有管理员权限】如何排除。
A15:管理员权限为微软在开发作业系统时所提供的安全性功能之一，当使用者要在系统新增或修改时，需先由系统管理员授与权限后才能正常执行，故请使用【电脑管理员】或【Administrators】帐户调整至最高权限再尝试运行。

游戏产品注册问题Q1: 云之遥登入时需要用游戏帐号进行，我应该如何申请呢？
A1:

请至产品注册帐号说明(连结：云之遥官网/客服中心/产品注册帐号说明页面)页面详读相关程序，依步骤进行产品注册帐号程序。
启动『云之遥』，点选『注册帐号』，进入『注册页面』登入您的610好康网/Joypark会员，再依网页提示，输入『产品认证卡』上的序号及密码(需刮除银漆)，并以此序号申请一组个人的游戏帐号密码。
若您无Joypark/610好康网会员，请先注册您的会员帐号：https://member.6-10.com.tw/Member/EmailAuthority.aspx
Q2: 在进行注册帐号时输入产品认证卡序号，系统出现『请确认输入序号是否正确』讯息
A2:请您确认您所输入的序号与密码是否有误(序号与登入密码是在产品认证卡背面)，请留意英文字母的O、I、Z与阿拉伯数字0、1、2的分别。

Q3: 我的「产品认证卡」不小心刮坏了怎么办？
A3:

若您可辨识八码以上之密码，请直接拨打客服专线(02)8226-5655，由客服人员协助您核对及提供您完整密码。

若密码已无法辨识八码以上，请您将该卡片影本、附上购买发票及个人姓名、电话或电子信箱，说明清楚您的问题，以传真方式提供至客服传真专线(02)8226-3491，客服人员将会于48小时内尽速为您处理并回覆。
Q4: 我忘记Joypark会员帐号与密码，无法登入页面进行注册帐号。
A4:若您是Joypark会员，但忘记会员帐号与密码，请您至JoyPark会员- 会员帐号问题查询处理方式。

Q5: 「产品认证卡」遗失了该怎么办？可以补发吗？
A5: 无法补发，请妥善保管此卡。

Q6: 我是新会员，加入会员时，一直收不到认证信。
A6:

请您确认所输入的电子信箱是否正确。
请您至您所指定的电子信箱内垃圾邮件中查询。
以上皆已确认后仍未收到，请洽客服人员。
Q7: 一张「产品认证卡」可以注册几个帐号呢？
A7:每张产品认证卡，仅可注册一个游戏帐号。

Q8: 游戏主程式重灌后，或在其它电脑上安装是否需要在重新注册？
A8:重新安装游戏后，不需在重新注册，请使用先前所注册之游戏帐号密码登入即可。

 游戏程式执行问题Q1: 执行游戏时，无预警跳回桌面，怎么办？
A1：请检查您的电脑配备是否支援本游戏，建议更新显示卡驱动程式至最新版本。

Q2: 执行游戏时，出现「SwdCF.exe必需关闭」之错误讯息怎么办？
A2:请检查您的电脑配备是否支援本游戏，建议更新显示卡驱动程式至最新版本，或是您的画面是否为1024*768、1280*1024、1440*900，这些可支援的解晰度(但仍需配合您的电脑可支援之解晰度)。

Q3: 如何将游戏画面调整为视窗模式？
A3:进入游戏后，由环境设定，可让您选择『视窗模式』或是『全萤幕』，以及相关之画面解晰度(预设为全萤幕，且设定完成需要将游戏关闭后，重新开启游戏才会生效)。

Q4: 我要怎么找到「轩辕剑外传-云之遥」的存档的档案呢？
A4:『轩辕剑外传-云之遥』的存档预设路径为：C:\Program Files\Softstar\SwdCF\Save\On_Line。

Q5: 画面显示异常，例：无贴图，无选单，选单留白乱码，人物消失，模型破图？
A5: 多为显示卡支援的问题，请玩家更新最新的显示卡驱动程式，并确定显示卡符合最低配备需求。

利用侦测配备程式可以看到显示卡驱动程式的日期。
例：版本: 6.14.0010.5673
日期: 2007/8/4 00:47:44
如上述资料显示的驱动程式日期为较旧版本，建议可先行更新到较新版本为佳。
使用主机板内建式显示卡，将较有可能出现此类问题，独立插卡式显示卡则较能避免。
AGP材质加速未开启或显示卡无法未援此功能。
  启动时常见的系统错误讯息Q1: 无法正常进入游戏的解决方法
A1：

电脑软硬体配置问题：由于各玩家所使用的电脑配备不同，可能出现的无法进入游戏现象也不同，针对普遍现象的解决方法是，请玩家在游戏前确认︰
电脑硬体配备是否符合轩辕剑外传-云之遥，所需最低硬体需求以上。
是否已安装DirectX 9.0c。
显示卡驱动程式更新升级到最新版本。
如果上述情况均被排除，而玩家还是无法正常登入游戏时，请依以下列方式回报客服中心。
电脑软硬体配置问题：请提供电脑相关配备、错误讯息与详细状况以电子邮件寄至客服信箱，客服人员将尽速为您送交相关人员协助进行测试处理。
帐号密码问题：您可透过客服电话、客服传真、客服信箱，并提供产品认证卡序号、密码、注册之游戏帐号及email，客服人员将会尽速为您查询。
Q2: 更新显示卡驱动程式与DirectX
A2:请玩家先行确认目前所使用的显示卡厂牌与型号后，至网页http://www.joypark.com.tw/SERVICE/faq_vga.aspx，下载符合玩家使用的显示卡驱动程式与Direct。若无法自行确认显示卡型号，可使用主程式内建之[大宇侦测配备]来协助您获得目前使用电脑的硬体相关资讯(使用方式：开始=所有程式=大宇资讯=轩辕剑外传云之遥=侦测配备)

  操作介面Q1: 呼！终于成功进入游戏画面了，接下来我要怎么做才能开始新的游戏呢？
A1：点选『故事模式』-『云之遥』-『云之遥新的篇章』，就可以开始新的故事噜。

Q2: 我之前玩的游戏存档要怎么叫出来呢？
A2:点选『故事模式』-『云之遥』，就可以到存档选择画面。

Q3: 游戏中的动画画面好好看…但是要在哪找到再观赏呢？
A3:点选『动画欣赏』，就可以选择之前玩游戏中，发生过的动画来欣赏噜。

  其他问题Q1:这次还有防拷吗？
A1：没有，这次为全程连线认证

Q2:那只能重灌三次吗？
A2:这次是连线认证，没有认证次数的问题

Q3:请问存档是在那，Server当了我的存档还在吗？
A3:存档存放于自己的电脑中，安装目录下Save资料夹内，游戏中同时提供自动存档功能，若不幸Server当机造成离线或
断线，只要重新登入开始游戏，存档一样存在，但若是将自己电脑上已有的存档砍掉，存档就会不见。

Q4:那我可以带着在别地方玩吗？
A4:可以，但是记得要把存档copy到另一台电脑。

Q5:中途断线或是拔网路线会怎样？
A5:游戏会强制中断，要求再次连线。

Q6:玩游戏的过程中需要光碟片吗？
A6:不用。