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　　对于不少玩家来说，买卖游戏里的金币、装备，并不是什么稀奇的事情，当然绝大部分运营商对于这些行为大部分都是睁一只眼闭一只眼——毕竟大量玩家对此有需求的话，封号只会造成大量的玩家流失。

　　网络游戏这个虚拟世界里的消费，看上去过程简单，不会有什么麻烦。可是，网游高新疆手李小姐却栽在了万元的游戏币上。

网络配图

　　近日，李小姐像往常一样，打开电脑，进入一场梦幻的网络游戏世界。在这个游戏世界里，李小姐化名“瑞雪”，与虚拟“丈夫”任先生共同使用一个账号。两人招募了不少同伴，一起打通关、升级。

　　没料到，那天，李小姐的账号无法登录。在排除网络线路问题之后，李小姐发现，其实是游戏网站的公司已经将这个账号封闭了。对李小姐来说，封号的损失太大了。几个月前，她与游戏伙伴花钱购买的装备，通过游戏升级的装备及游戏金券，这些将随着“封号”全部失效，损失折合人民币约1万多元。

　　李小姐心有不甘，虽人在新疆，但她几经周折查找到该游戏经营公司——一家位于杭州留下的某科技有限公司。于是，李小姐拨通了杭州西湖工商分局留下工商所的电话，提出维权的两个要求：结束封号，归还装备和游戏金券。

　　工商所受理李小姐投诉后，与该网络公司的负责人联系、采集证据。工商人员发现，李小姐的投诉内容中，没有提及一个很重要的信息。在这项游戏中，每个账号在注册申请时，必须对游戏的协议条款，做出“同意”的确认。在这份条款中，有一项规定，所有游戏账号不得参与私下售卖游戏金券及游戏装备。

　　李小姐正是忽略了这项规定，在游戏中，曾不止一次出现售卖游戏金券、游戏装备的行为，被网络公司发现后，这才取缔了她的账号。工商人员追查到了李小姐售卖游戏金券、游戏装备的两笔交易记录，经过其他玩家的举报，该网络公司决定，对“瑞雪”账号永久封号。

　　在网络公司负责人看来，玩家违反用户协议，私下交易游戏金券、游戏装备获得收入，这破坏了游戏中的金融环境，影响了游戏世界的秩序，封号措施并不过分。但是，从李小姐的角度来说，在同意确认游戏协议时，李小姐没有仔细阅读，凭经验习惯性地点击了“同意”键而已。因此，对于游戏中的相关规定，李小姐并不清楚。从维权的角度来说，网络协议也是网络合同的一种。在游戏公司成立时，该公司必须在工商所备案，附上合同或协议副本。

　　此外，这份协议必须由游戏玩家确认清楚，游戏相关管理公司单方面订合同内容，是不合理的。李小姐虽然在游戏中有不得当的操作，但她有消费行为，花钱充值游戏金券，购买装备，在达到一定基础以后，经游戏过程，获得更多的游戏资本。因此，李小姐是消费者，该网络公司单方面封号，取缔李小姐投诉的部分钱，这也是不合理的。

　　基于这两点，工商人员与网络公司和李小姐几番沟通。最终，双方达成一致的意见，李小姐重新注册游戏账号，网络公司归还部分由其购买的游戏金券和游戏装备。

　　工商提醒：

　　眼下，网络游戏越来越热门，花钱充值游戏券、游戏币，也是消费行为的一种。消费者要留意游戏条款，切忌向游戏中投入过多的钱，以免在未使用完的情况下，发生游戏关闭等状况，最终演变成游戏世界里的“预付式消费”，无法追讨余额。(编辑：Alenvi)