客服世界杯探班JJ比赛 误将拼音党认作英语帝
第四届游戏客服世界杯全国六强赛已经强势开启,经过两个月的投票和比拼,在全国数百家游戏客服团队中脱颖而出的六强队伍究竟胜在何处?为此新浪游戏独家采访了这六支客服队伍,以及她们的客服代表。来看看游戏客服妹子们的工作环境和她们生活吧!今天让我们先来看一看JJ比赛客服代表队。
1.先介绍一下自己,来自哪个客服,负责哪款游戏?
JJ比赛:我是来自竞技世界(北京)网络技术有限公司的客服,主要负责JJ比赛棋牌平台的客服工作。
2.客服平常的工作是怎么样的?
JJ比赛:由于我们是7X24小时为用户服务,每个班12小时,虽然很累,但是我们的工作环境和工作氛围都是十分融洽的,整个团队充满活力,同事们都和蔼可亲,俨然就是一个温馨大家庭,在这里能感受到家的温暖,在这里工作是开心惬意的,大家都是积极向上的。
3.每天平均有多少玩家来提问呢?哪种方式提问的玩家最多?电话?QQ?还是游戏里?
JJ比赛:由于我们用户基数很大,光是我负责的业务线,每天都有超过1万的玩家来咨询我们,各业务线算到一起的话,估计得好几万,VIP功能咨询是每天玩家提问最多的地方,VIP平台可是我们自主研发的客户端内嵌客服工具。
4.GM和客服的不同之处?
JJ比赛:GM,顾名思义是Game Master,游戏管理员的意思,主要是负责游戏的管理和运营以及游戏本身问题的处理,其实更加倾向于游戏本身。客服的涵盖面更广,它不但需要处理游戏内的问题,它更加体现的是与人交流、沟通、打交道的一个过程,后期的一个上升角度是提高用户的满意度,通过量变的一个过程达到增加用户和我们的黏性的最终质变,归根结底就是客户关系管理的一个过程。
5.遇见过最无厘头的玩家问题是什么?
JJ比赛:之前遇到一个很可爱的玩家,玩家通过电话咨询我们客服,很着急,一个劲的说比赛挂了,比赛挂了,当时我们客服的第一反应是不是服务器出现问题,宕机了,结果经过我们的仔细查询和详细询问玩家的情况,才知道是玩家家里停电了,无法继续参加比赛了,并且当时玩家积分比较靠前,很有可能获得一个好的名次,想通过我们寻求其他办法继续参加比赛,当时我们就感到了“亚历山大”,也感觉到这个玩家太可爱了。
还遇到过碰到用"英语"提问的玩家,我们还特地询问公司内部有没有英文比较好的,但是后来仔细一看,原来是汉语拼音,玩家的输入法出问题了,只能用汉语拼音提问。
6.作为游戏客服对你最大的感触是什么
JJ比赛:作为一名游戏客服人员是很难的,作为一名好的游戏客服是难上加难的,不但需要扎实的业务功底,还需要很强的沟通能力,表达能力,每一个玩家的提问就是一个交流的过程,如果不具备优秀的综合素质,是很难让玩家满意的。
7.你认为怎样才能算是合格的游戏客服?
JJ比赛:在了解玩家的需求,解决玩家问题的基础上,还需要提供富有创意的,无微不至的、超越玩家期待的服务方式和方法,让用户感动,提高用户的满意度,让玩家喜欢我们的游戏,愿意留在这里玩我们的游戏。
8.遇到自己解决不了的问题时,会怎么做?
JJ比赛:在实际工作中,不管我们是遇到业务知识上或者是客户需求上的难题,我们有很专业和高效的技术支持组来做我们的保障,如果有技术支持组也无法处理的问题,会通过技术支持组和其他部门进行沟通来进行合作处理,最终的目的是把玩家的问题及时圆满解决。
9.除了工作以外,会玩游戏吗?喜欢玩什么?
JJ比赛:会玩游戏,喜欢玩我们JJ比赛棋牌平台上的游戏,比如JJ斗地主,其次我也喜欢玩当下很流行的一些游戏,比如英雄联盟、魔兽世界之类的。
10.除了游戏,平常生活中还有什么爱好?
JJ比赛:平时的爱好就是打羽毛球,唱歌,看书,以及团队组织的户外活动。
JJ比赛代表队的客服团队表现如何?她们的工作生活是不是也比你想象中的还要精彩呢?如果你喜欢她们就赶紧来投票支持光宇游戏吧!或许你就能在全国总决赛见到这群可爱客服们的真面容了!投票入口>>
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