第四届游戏客服世界杯全国六强赛已经强势开启，经过两个月的投票和比拼，在全国数百家游戏客服团队中脱颖而出的六强队伍究竟胜在何处？为此新浪游戏独家采访了这六支客服队伍，以及她们的客服代表。来看看游戏客服妹子们的工作环境和她们生活吧！今天让我们先来看一看JJ比赛客服代表队。

　　　　1.先介绍一下自己，来自哪个客服，负责哪款游戏？

　　JJ比赛：我是来自竞技世界(北京)网络技术有限公司的客服，主要负责JJ比赛棋牌平台的客服工作。

　　2.客服平常的工作是怎么样的？

　　JJ比赛：由于我们是7X24小时为用户服务，每个班12小时，虽然很累，但是我们的工作环境和工作氛围都是十分融洽的，整个团队充满活力，同事们都和蔼可亲，俨然就是一个温馨大家庭，在这里能感受到家的温暖，在这里工作是开心惬意的，大家都是积极向上的。

　　3.每天平均有多少玩家来提问呢？哪种方式提问的玩家最多？电话？QQ？还是游戏里？

　　JJ比赛：由于我们用户基数很大，光是我负责的业务线，每天都有超过1万的玩家来咨询我们，各业务线算到一起的话，估计得好几万，VIP功能咨询是每天玩家提问最多的地方，VIP平台可是我们自主研发的客户端内嵌客服工具。

　　4.GM和客服的不同之处？

　　JJ比赛：GM，顾名思义是Game Master，游戏管理员的意思，主要是负责游戏的管理和运营以及游戏本身问题的处理，其实更加倾向于游戏本身。客服的涵盖面更广，它不但需要处理游戏内的问题，它更加体现的是与人交流、沟通、打交道的一个过程，后期的一个上升角度是提高用户的满意度，通过量变的一个过程达到增加用户和我们的黏性的最终质变，归根结底就是客户关系管理的一个过程。

　　5.遇见过最无厘头的玩家问题是什么？

　　JJ比赛：之前遇到一个很可爱的玩家，玩家通过电话咨询我们客服，很着急，一个劲的说比赛挂了，比赛挂了，当时我们客服的第一反应是不是服务器出现问题，宕机了，结果经过我们的仔细查询和详细询问玩家的情况，才知道是玩家家里停电了，无法继续参加比赛了，并且当时玩家积分比较靠前，很有可能获得一个好的名次，想通过我们寻求其他办法继续参加比赛，当时我们就感到了“亚历山大”，也感觉到这个玩家太可爱了。

　　还遇到过碰到用"英语"提问的玩家，我们还特地询问公司内部有没有英文比较好的，但是后来仔细一看，原来是汉语拼音，玩家的输入法出问题了，只能用汉语拼音提问。

　　6.作为游戏客服对你最大的感触是什么

　　JJ比赛：作为一名游戏客服人员是很难的，作为一名好的游戏客服是难上加难的，不但需要扎实的业务功底，还需要很强的沟通能力，表达能力，每一个玩家的提问就是一个交流的过程，如果不具备优秀的综合素质，是很难让玩家满意的。

　　7.你认为怎样才能算是合格的游戏客服？

　　JJ比赛：在了解玩家的需求，解决玩家问题的基础上，还需要提供富有创意的，无微不至的、超越玩家期待的服务方式和方法，让用户感动，提高用户的满意度，让玩家喜欢我们的游戏，愿意留在这里玩我们的游戏。

　　8.遇到自己解决不了的问题时，会怎么做？

　　JJ比赛：在实际工作中，不管我们是遇到业务知识上或者是客户需求上的难题，我们有很专业和高效的技术支持组来做我们的保障，如果有技术支持组也无法处理的问题，会通过技术支持组和其他部门进行沟通来进行合作处理，最终的目的是把玩家的问题及时圆满解决。

　　9.除了工作以外，会玩游戏吗？喜欢玩什么？

　　JJ比赛：会玩游戏，喜欢玩我们JJ比赛棋牌平台上的游戏，比如JJ斗地主，其次我也喜欢玩当下很流行的一些游戏，比如英雄联盟、魔兽世界之类的。

　　10.除了游戏，平常生活中还有什么爱好？

　　JJ比赛：平时的爱好就是打羽毛球，唱歌，看书，以及团队组织的户外活动。

　　JJ比赛代表队的客服团队表现如何？她们的工作生活是不是也比你想象中的还要精彩呢？如果你喜欢她们就赶紧来投票支持光宇游戏吧！或许你就能在全国总决赛见到这群可爱客服们的真面容了！投票入口>>