2013年08月14日 14:23

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客服世界杯探班联众游戏 竟曾被误认为洗车店

第四届游戏客服世界杯第四届游戏客服世界杯

  第四届游戏客服世界杯全国六强赛已经强势开启,经过两个月的投票和比拼,在全国数百家游戏客服团队中脱颖而出的六强队伍究竟胜在何处?为此新浪游戏独家采访了这六支客服队伍,以及她们的客服代表。来看看游戏客服妹子们的工作环境和她们生活吧!今天让我们先来看一看联众世界代表队。

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  1.先介绍一下自己,来自哪个客服,负责哪款游戏?

  联众游戏:我们来自联众游戏客服,联众现拥有联众大厅、联众新世界两大平台, 拥有3亿注册用户,每月活跃用户达1500万。产品线涵盖客户端、网页、移动终端,拥有300余款棋牌、麻将、休闲以及大型图形游戏。同时,联众是国内最大的线上棋牌赛事主办方,连续多年主办诸多棋牌赛事推动了国内棋牌运动的发展。

  2.客服平常的工作是怎么样的?

  联众游戏:我们一直秉承7*24小时为用户提供快捷方便的服务。主要是通过热线电话,在线提问以及大厅求助三种方式,此外还包括微博、email、论坛等多种途径为用户提供服务。

  3.每天平均有多少玩家来提问呢?哪种方式提问的玩家最多?电话?QQ?还是游戏里?

  联众游戏:平均每天大概4000左右人次的咨询量。联众用户基本上都是通过游戏中求助、热线电话和在线提问寻求帮助。其中通过游戏中直接求助的用户最多,占每天咨询量的80%左右。

  4.GM和客服的不同之处?

  联众游戏:GM也是客服的一种。联众目前分为热线客服和GM,热线客服主要是通过热线电话为用户提供服务。而GM主要是在游戏大厅中为用户提供实时快捷的服务。

  5.遇见过最无厘头的玩家问题是什么?

  联众游戏:A、咨询刷分挂机的外挂哪里下载;

  B、询问是否是洗车的营业网点。

  C、咨询以前的CS,星际对战平台怎么没有了。

  6.作为游戏客服对你最大的感触是什么

  联众游戏:游戏世界相当于一个虚拟的社会环境,会遇到形形色色的用户,应对用户千奇百怪的需求。但最重要的是,要站在用户的角度思考问题,满足大部分用户的合理需求,只有这样,游戏才能长足发展。

  7.你认为怎样才能算是合格的游戏客服?

  联众游戏:以最诚挚的心态竭诚为每一位咨询用户处理任何游戏相关问题。

  8.遇到自己解决不了的问题时,会怎么做?

  联众游戏:与本部门或公司其他门相关产品部门沟通,以最快速度解决该问题。

  9.除了工作以外,会玩游戏吗?喜欢玩什么?

  联众游戏:会,联众德州扑克,天天斗地主,升级,军棋

  10.除了游戏,平常生活中还有什么爱好?

  联众游戏:旅游、唱歌、看电影

  怎么样?联众游戏客服代表队的客服们是不是都非常可爱呢?她们的工作生活是不是也比你想象中的还要精彩呢?如果你喜欢她们就赶紧来投票支持联众游戏吧!或许你就能在全国总决赛见到这群可爱客服们的真面容了!投票入口>>

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