玩家是永远的上帝
  客服人员是公司与玩家沟通的直接喉舌。因此许多游戏运营公司始终认为对于一个运营公司来说,客服的重要程度绝不亚于负责游戏安全进行的技术部门。“玩家就是上帝”这是许多游戏运营公司实实在在的宗旨。
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[相关信息]
航海世纪  华夏OL
大话西游  梦幻西游
飞飞    轩辕II
魔力宝贝  魂OL
混乱冒险  巨商
天骄II   联众世界
传奇3G   

制作:猫猫不哭
 
  游戏蜗牛  
   
   
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    领导看法
  网络游戏带给玩家的不仅仅是一流的游戏,更是一流的服务、无微不至的关心、专业的服务品质,游戏蜗牛公司秉承这样的目标,打造品牌化的客户服务。
 
    明星客服
  我代表所有的GM向一直关心支持我们的玩家保证,我们会尽最大的努力为玩家服务,让我们一起,在朦胧的晨曦里,在旖旎的夕阳下,携手并进,扬帆起航!
 
     
   
   
  航海世纪客服日记选
--记与玩家共同成长的岁月

感悟】 我们要为我们打出的每一个字,每一句话的意思负责……
客服随感】 我们所寻求的,不要太多,只需一声谢谢就已足够……
自我要求】 耐心,理解,知识,愿我们是最好!相信我们是最好!
公测】 有了玩家的支持与信任,我们的工作才会充满色彩……
 
航海世纪客服基本情况
公司名称: 北京游戏蜗牛网络技术有限公司
运营的网络游戏名称: 《航海世纪》
游戏平均在线人数: 8万人
公司客服人数: 目前客服人数在150人左右
游戏平均每客服同时服务人数: 534人
蜗牛客服五目标: 满意、微笑、快速、周到、便捷服务
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为航海世纪的客户服务打分:
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服电话:
0512-67240001
0512-67240001
0512-67247759
客服信箱:
gamemaster@snailgame.net
客服中心:
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  网域  
   
   
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    领导看法
  他们都是热爱网游的青年,倾注了自己的热情和精力去努力营造游戏的气氛和环境,我个人认为他们是《华夏 online》这个项目中值得赞扬和学习的人。
 
    明星客服
  珊儿 声甜人美,是众多玩家心目中的神仙mm。在工作中一丝不苟,热心、积极的为玩家解决问题,不厌其烦的处理电话投诉。多次获得玩家的书面感谢。
 
     
   
   
  华夏online客服
忍耐】  用户有情绪时,我们应该忍耐,问题解决,玩家情绪就没了。
专业】  我们必须比任何人都熟悉公司的产品,才能最快的解决问题。
敬业】  我们自身要洁身自好,要维护这个职业在玩家眼中的神圣!
5F】 我们客服的承诺是:天天努力向上,做好客服5个F。
 
华夏 Online客服基本情况
公司名称: 网域计算机网络有限公司
运营的网络游戏名称: 《华夏 Online》
游戏平均在线人数: 10万人
公司客服人数: 客服人数30人
平均每客服同时服务人数: 3334人
客服宣言: 24 小时贴心热线服务百万《华夏》玩家!我们将用“心”打造五星级的客户服务!
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为华夏online的客户服务打分:
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服电话:
0755-83053129
0755-83053132
客服信箱:
hx@szdomain.com
客服传真电话:
0755-83053029
 
  网易  
   
  公司员工宣言
客服整体介绍
客服服务流程
网易明星客服
 
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  网易客服基本情况:
游戏名称: 大话西游II、梦幻西游、飞飞 
最高在线: 《大话西游II》38万
《梦幻西游》57万
《飞飞》公测
客服人数: 几百人
客服宣言: 让客户每一次投诉变成愉悦的经历^^
 
     
  明星客服  
  昵称: 花与剑
星座:处女座
所负责的工作:
在论坛解答玩家问题、监视服务器运行状况
 
       
  大话客服电话:
020-83568090(拨3后*5)
大话客服邮箱:
gm01a@service.netease.com
  梦幻客户电话:
020-85543820
020-85544216
020-83568090(拨3后*4)
梦幻客服邮箱:
mhgm@service.netease.com
  飞飞客服电话:
020-83568090-(拨3后*6)
飞飞客服邮箱:
flyff@service.netease.com
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为网易的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服解决问题方式:
1)在线游戏时,通过游戏中的GM频道联系GM。
2)拨打游戏客服电话。
3)登陆官方主页中的游戏论坛,可以在论坛中发布自己的问题与疑问。
4)玩家可以把发信件至客服邮箱工作人员。
 
  网星  
   
  客服联系方式
客服整体介绍
网星客服中心
 
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    明星客服 李峰
  公司评价:工作有条理性,处理传真工作质量高,态度和蔼可亲。个人体会:每当我解决好玩家的问题都会很有成就感,这就是作为客服的职责和意义。
 
    明星客服 王婷
  公司评价:在面对面沟通方面能力很强,业务水平非常高,声音甜美。个人体会:敬业乐业,我不仅要熟悉掌握业务知识,更应具备良好的心理素质。
 
     
   
   
  网星公司市场总监谈毅
——对客服工作的看法

  在现今的网络游戏界,客户服务无疑是个非常热门的词汇。我们可以看到,很多运营公司都不同程度的将客户服务意识导入到游戏运营中,强调服务概念。这是一种观念上的转变,这也意味着运营商已经意识到客服在网游运营中的位置及重要性,并付诸行动改变市场竞争策略。>>>>
 
网星客服基本情况
 
游戏平均在线人数10万
魔力宝贝客服电话:
010-82685111

游戏平均在线人数2万
轩辕II客服电话:
010-82685111
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为网星的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服寄语:
  为玩家全心全意服务是我们宗旨,希望玩家继续支持我们!希望魔力宝贝与轩辕剑能带给玩家无限的快乐与惊喜!
 
  网捷信  
   
   
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    领导看法
  网络游戏行业发展至今,已经到了服务取胜的时代。《魂Online》首次在网络游戏运营中使用了交互式语音应答系统作为客户服务的主要方式。
 
    客服MM的论坛签名
  客服001: 最真诚的祝福带给大家,希望大家365天天天开心,8760小时时时快乐,5256000分分分精彩,31536000秒秒秒幸福!!
 
     
   
   
  魂OL客服整体介绍
客服是一个公司面向用户的第一窗口,而网游的客服在玩家与官方之间经常扮演着“传话筒”“出气筒”“机器人”等角色。网捷信的客服将摆脱这样的角色困扰,积极与玩家互动沟通,使官方与玩家零距离。我们的客服团队是一群充满朝气和活力的PLMM,同时有着专业的理念和强烈的责任心。
 
魂OL客服基本情况
公司名称: 北京网捷信科技有限公司
运营的网络游戏名称: 《魂OL》
游戏平均在线人数: 13000人
相应客服人数: 20人
游戏平均每客服同时服务人数: 650人
客服宣言: 魂OL客服,让你感受零距离的无限沟通!
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为魂OL的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  24小时客服电话:
010-88579130
010-88579131
客服邮箱
GM@i3hun.com
BUG@i3hun.com
官方论坛地址:
bbs.i3hun.com
IVR客服:1258661661
 
  游戏橘子  
   
  客服电话:
86-10-85803699
客服传真:
86-10-85803696
 
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    明星客服 茄子多
  大家好,我是188号专员。巨商线上的茄子多GM就是我!^^我是在去年毕业后来到橘子的,在这半年多的工作中,我体会到了工作的艰辛与快乐。
 
    明星客服 营养水
  各位大家好,我是橘子客服189专员。在04年9月的时候,非常幸运的来到了北京游戏橘子这个和睦并且团结的大家庭。
 
     
   
   
  游戏橘子客服部主管Mr Kuo
——对客服工作的看法

  在现今的网络游戏界,客户服务无疑是个非常热门的词汇。我们可以看到,很多运营公司都不同程度的将客户服务意识导入到游戏运营中,强调服务概念。这是一种观念上的转变,这也意味着运营商已经意识到客服在网游运营中的位置及重要性,并付诸行动改变市场竞争策略。>>>>
 
游戏橘子客服基本情况
 
巨商客服电话:
010-82685111
客服QQ:
340534119

混乱冒险客服电话:
010-85803699
客服QQ:
340534117
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为游戏橘子的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服寄语:
  树立游戏橘子的良好服务典范,让专业服务深得您心!
  Have a good game!祝大家游戏愉快!
 
  天骄II  
   
   
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    客服MM 阿天、阿娇
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  目标软件总经理张淳
——对客服的看法

  网络游戏更加强调服务,如果说那时大家经营的是一种产品的话,现在我们却更是在拼服务。我们的客服工作是直接跟玩家沟通的平台,是我们的桥头堡,这项工作不仅关系着我们的产品能够获得玩家认可,更关系到我们公司整体的形象,我们一定要占领这个桥头堡!
 
天骄II客服基本情况
公司名称: 目标软件
运营的网游名称: 《天骄II》
游戏平均在线人数: 100000人
相应客服人数: 100人左右
游戏平均每客服同时服务人数: 100人
客服宣言: 任何人、任何时间、任何事情我们必定第一时间受理!
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为目标软件的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服介绍:
线下客服CS职责介绍
线上客服GM职责介绍
客服电话:
010-82306868
客服信箱:
tj2ts@object.com.cpm.cn
问题解决流程:
点击查看
 
  联众  
   
  快乐联众
客服花絮01
客服花絮02
客服花絮03
 
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    领导看法
  我们已经做到的和应该做到的相比还有差距。联众公司将在2005年对公司客服部门提出更高要求,全面提升客服的质量,为用户营造一个更舒适的游戏家园。
 
    明星客服
  网游更重要的在于服务。网游的服务,牵扯到与玩家间的互动,只有有力度的执行加上不断完善的服务,才能够架起一座玩家与目标零距离沟通的桥梁。
 
     
   
   
  联众世界客服案列
【客服电话】010-82379595
案列01】  用户朱女士于05年元月18日传真反馈……
案列02】  感谢贵公司的热情服务,远在新疆喀会的我特别感谢66号和54号工作人员……
案列03】 我们深深的感谢室主1245,作为联众一个普通的玩家来说我们需要的是公正……
 
联众世界客服基本情况
公司名称: 联众电脑技术有限责任公司
运营的网络游戏名称: 联众世界(大型休闲网游)
游戏平均在线人数: 70万人
公司客服人数: 400名
平均每客服同时服务人数: 1750人
客服宣言: 以“用户第一、服务第一”为服务宗旨,"以人为本、用户至上"为服务理念。
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为联众世界的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服解决问题流程:
1) 制定完善的工作流程
2) 根据用户反馈的情况提出相应解决方案
3) 对于当时不能解决的问题,记录详细情况,得到确切答案时再回复用户
4) 对用户意见进行整理
 
  传奇3G  
   
   
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    客服整体介绍
  7*24小时不间断为玩家愉快游戏保驾护航。客服部简单可以划分为以下几个职能架构,通过不同的形式努力为玩家提供最优质、便捷的服务。
游戏管理员】保持在线,巡查各个服务器
电话客服】客服热线:021-54644949
技术客服】客服部处理问题的一个重要环节
接待客服】现场接待来访玩家
信息小组】负责客服培训和质量监控
 
     
   
   
  传奇3G客服心声
寻找满足
   我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我所学及从工作历程中找到自己的特质,都有很大的关系……
接待生活】 在一次的机缘巧合中我被换到了接待组担任了玩家接待工作的客服人员,从最初的接触服务到现在的用心服务……
 
传奇3G客服基本情况
公司名称: 光通
运营的网络游戏名称: 《传奇3G》
游戏平均在线人数: 60万人
公司客服人数: 80位
游戏平均每客服同时服务人数: 7500人
客服宣言: 光通客服团队全天候为您打造精彩缤纷的游戏世界!
 
     
  玩 家 打 分  
 
  3.15调查_请为光通的客户服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
 
  客服电话:
021-54644949
客服信箱:
gm@mir3.com.cn
角色恢复:
recover@mir3.com.cn
密码找回:
password@mir3.com.cn
 

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