12月16日-26日，在短短10天内，通过11封email，毁掉了两家公司的名誉和包括自己在内的上百人的饭碗，这就是Ocean Marketing公关部员工Paul Christoforo(顺便，此人在Linkedin资料上自称为Ocean Marketing总裁……)在2012年即将到来之际主演的一场闹剧。

　　N-Control是近年来异军突起的一家硬件厂商，其成名作是两款造型劲爆的Xbox 360和PS3游戏机手柄——The Avenger Controller，这两款手柄做工精细，设计合理，以49美元的厚道价格虏获了不少玩家的心，在预购阶段几乎就被抢购一空。从表面上看，这家公司所走的光明大道一马平川，直到它的膝盖中了……哦，我是说，直到它雇佣了Ocean Marketing公司负责其市场、公关及客户服务等事务，这两家公司的合作直到这两天为止还算愉快——没错，直到这两天，为止。

手柄是好手柄，可惜……

　　2011年12月27日，因Paul Christoforo在10天内发送的11封邮件，N-Control正式与Ocean Marketing解除合同，并就Ocean Marketing对N-Control公司形象及The Avenger Controller手柄的销售前景造成的恶劣影响向消费者致歉。但世上没有后悔药，造成危机的公关不能通过危机公关来解决，The Avenger Controller在Amazon上的评价一落千丈，数百名愤怒的玩家蜂拥而至，给两款手柄打出了最低的分数，在评论中纷纷表示糟糕的公关让他们对这款产品失望透顶，N-Control不得不将两款手柄下架，亲手堵死了最重要的销售渠道之一。

幸好Amazon下架及时，否则这1星评价的数量还能再加两个0

　　11封邮件到底能对公司形象和产品的命运造成多恶劣的影响？

　　故事缘起自2011年12月16日，玩家Dave早在11月3日就预定了两个PS3版Avenger Controller，当初他打算留一个自用，另一个送给朋友当圣诞礼物。转眼一个半月过去，手柄仍然杳无音信，于是他向Ocean Marketing发邮件询问发货日期，尽管在邮件中表达了对该手柄宣传失实的不满(该产品的广告曾表示“只要付费预购，即可在12月初拿到手”)，但还是用非常礼貌得体的方式表达了对手柄的喜爱(“俺的双手已经饥渴难耐，等不及要把玩一下这个手柄了”)，甚至在结尾处祝愿对方节日愉快，但他只收到一封冰冷的回信：

　　“12月17日”

　　这封回信正出自Paul Christoforo之手，成为了这场闹剧的开场白。

　　由于这个干巴巴的日期几乎没附加任何有意义的信息， 直到12月19日还没有收到发货通知邮件的Dave又发了一封邮件要求对方给些更准确的回应，至少要说明12月17日到底是第一批发货日，还是把他预购的手柄发给他的日子。

　　这次，Paul的回应几乎令人喷饭——但收件人可不会这么想：

　　“是从中国发货过来，还没送到”

　　12月20日，Dave再次发邮件询问能否赶在平安夜前送到，Paul的回应是“货已经到美国了，要么圣诞之前送到，要么圣诞之后”

　　12月26号，圣诞已逝，手柄未至，可怜的Dave既没有拿到自己想要的圣诞礼物，也没能送出自己想送出的圣诞礼物，这时发生了一件更令人发指的事：现货手柄居然降价10美元出售了，这意味着预购的玩家不但不能提前拿到货，也得不到任何折扣——嘿，这不是坑爹嘛！

　　但Dave仍然很客气地发了一封邮件，只是以平和的语气要求撤销预购的订单，取回预付的全款并以折扣价重新订购手柄。

　　不料Paul Christoforo就像突然失去了最后一丝理智一样，在回信中表现得完全不像是一个公关行业的从业者，他居然带着挑衅和不屑的语气表示：“当你们在Activision 或Epic预定了什么游戏，而那些游戏跳票的时候，你们肯定没这么多牢骚，你只能表现得成熟一点(这里他使用了“put on your big boy hat”这样带有羞辱对方幼稚含义的表达方式)，和其他人一起排队等着。你想取消订单就随你的便，反正这手柄供不应求，而我们还面对着整整11000个嗷嗷待哺的玩家，你退掉的两个手柄很快就会被消化掉。也许我应该收了这两个手柄，然后挂到eBay上以150美刀的价格出售，这样还能小赚一笔。”

Paul Christoforo的Twitter头像一夜之间传遍了大西洋东西两岸

　　有媒体将此人主演的这场闹剧称为“自杀式公关”和“灾难式公关”。

　　你相信这是公关给顾客的回信么？不管你信不信，这事儿都是真的。Dave这下被彻底激怒了，他把两人往来的邮件发给了Kotaku、IGN和penny-arcade等网站，并愤怒地写了封相当长的邮件以谴责Paul Christoforo的作为，Paul Christoforo的这次回信倒是表现得像是个公关了……在某种程度上。

　　“哈哈哈，感谢你免费替我们做宣传，我认识Kotaku、IGN、Joynews.cn、Engadget那些网站的编辑和主编，我们还要在2012年的国际消费电子展(CES)上叙叙旧呢。‘我没拿到我的手柄，我要让全世界听到我的哭嚎’——你还真以为有人会把你这点无病呻吟当回事？爷爷我开始上网的时候你还是液体呢，我来告诉你真正的互联网是什么样的：两周后去看看Kotaku，看看他们会对我免费送他们的那款Avenger Controller给予怎样的好评，别忘了再去看看Amazon、Gamestop、play n trade……等网站会怎么替我们说好话。我们尊重每一个顾客的价值，但对于你这样的死小孩，我们通常只会扔到角落里不予理会。我们明年CES、E3、PAX East……等展会上见吧……哦，等等，你是不是还得先征求你爹妈的意见才能参加展会啊，而且你爹妈多半还会因为你既不是产业专家有没有钱所以不允许你去。”

　　Paul Christoforo在邮件中提到了PAX East，这成功吸引了Mike Krahulik的注意，并为这场闹剧以悲剧收场做好了铺垫。

　　Mike Krahulik是谁？他是欧美历史最悠久、人气最旺的游戏题材在线漫画Penny Arcade系列的绘制者，与剧作者Jerry Holkins自1998年以来一直经营维护着penny-arcade网站，至2010年已拥有350多万忠实读者，而PAX正是Penny Arcade Expo的缩写，该系列展会由自Penny Arcade的两位作者筹办。自2004年首次举办之后，声势愈加浩大。自2006年E3衰落之后，PAX曾一度成为美国规模最大的游戏展会。自2010年起，PAX改为每年举办两届：华盛顿的PAX Prime和波士顿的PAX East。

Penny Arcade 系列漫画在欧美玩家心中享有相当高的声望

　　获知此事后，Mike Krahulik把给Dave的回信同时抄送给了Ocean Marketing——即Paul Christoforo：

　　这真是难以置信，Dave，如果这家伙在PAX East上有展位，我肯定会把它取消掉。

　　Paul Christoforo完全没把这当回事——事实上，他仅存的理智估计都不足以鉴别真伪，他继续用充满挑衅的语气回复Mike：

　　“呦，Mikey，我们可没打算去PAX East上租什么展位，我们要去比这个更大更好的展会。哦，你知道吗，这孙子(指雇主N-Control)在12月整整卖出了50万美元的产品，正是本大爷亲手促成了这等丰功伟业。只要本大爷想买，只需花点小钱，整个波士顿地区就没有我买不到的展位，你算那颗葱啊？”

Penny Arcade系列漫画作者Mike Krahulik(左)和 Jerry Holkins：永远不要惹上这两个家伙

　　即使是在Mike Krahulik声明自己是货真价实的Penny Arcade创作者、PAX主办人之后，Paul Christoforo仍然没做任何反省，而是继续用自己“丰富的工作经验和出色的业绩”进行挑衅：

　　“本大爷是在波士顿土生土长的，在这城市里老子通吃黑白两道。你还真拿你这档次的PAX East当回事儿？我告诉你：E3、CES、Gamer Con、SSXW、Comic Con、德国……老子无处不在，而且永远是以业内的身份参与其中；我和谁谁谁(以下省略数个业界大佬的头衔和名字)都熟得很，波士顿市长都是我哥们儿，波士顿会议中心(PAX East会场所在地)不归你管，我想去就能去，我想带谁去就能带谁去……还有，那个给你发邮件的臭小子不是你的男朋友，你应该明白自己该站到厂商而不是消费者那边，我警告你：小心点。”

　　这已经完全不是在搞公关了，这已经是黑社会了啊……

　　26日晚9点46分，Mike在邮件中表示“你明天就会登上Penny Arcade网站头条了”

　　Paul先是回复：“好啊！我爱死免费宣传了！”但很快(就像突然醒酒了一样)语气就转了180度：“Mike，我不是要跟您干一仗，真心不是。我一开始不知道您真的是Mike本人，我在邮件里说的确实有点过分了，但没有不尊重您的意思。我在游戏圈里的名声真的还不错，而且我确实认识不少人。另外，我打算参加明年的CES，您会来么？”

　　喂，这根本就是换了个人做回复吧！

一夜之间，一个人，两家公司，数万个手柄因11封邮件而身败名裂，这就是互联网的威力

　　Mike并没打算接受Paul的“道歉”，他回复：“请把我从你的邮件联系人列表里删掉。”

　　十分钟后，Paul又换回了原本的嘴脸：“是你在骚扰我，你这个蠢货压根就没在我的邮件联系人列表里，你不知道本大爷是谁，老子率领的市场团队有整整125个专业员工，分别主管公关、博客、文章和视频，我要让他们搞垮你的网站和你的邮箱！”

　　Mike履行了诺言，Paul在10天内发的11封邮件登上了Penny Arcade网站首页，整个欧美游戏媒体圈和玩家社群集体围观此事，盛况空前。即使是Paul口中的“熟人”和“应该站在厂商这边”的网站也没有给他一点面子。

　　整个事件的后果正如我在本文开头所说：N-Control因信任猪一样的队友而躺着中枪，身败名裂，Amazon等所有为The Avenger Controller提供网购渠道的网站纷纷迫于撤单、差评等压力宣告商品下架，Ocean Marketing被Paul Christoforo抄了鱿鱼，令人估不到的是：Paul Christoforo并没有被Ocean Marketing炒鱿鱼，也许他真的如Linkedin资料所言，确实是Ocean Marketing的总裁吧……

　　N-Control员工在Twitter上回复：我们炒了 Ocean Marketing 的鱿鱼。

　但是，由公关引起的公关危机怎么可能通过危机公关来解决呢？

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