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客服世界杯1V1:纯游戏完美VS泛平台腾讯

http://www.sina.com.cn  2010年07月12日 10:31  新浪游戏  已有_COUNT_条评论

  在几大游戏公司中,唯一靠研发游戏起家的,只有完美时空。而腾讯被公认为国内互联网最大平台,业务众多。这两家不同背景、不同风格的公司在游戏客服方面是否也同样体现出这种不同的风格?新浪游戏客服时间杯,为您揭晓。点击进入专题首页>>

  第一回合 客服主页易用性对决:一目了然VS自给自足

  从双方的客服主页上看,还是有非常大不同的。

  完美时空的客服主页十分符合游戏玩家的使用习惯,功能按钮遍布在页面最显眼的位置,方便玩家点选。

新浪游戏_客服世界杯1V1:纯游戏完美VS泛平台腾讯
完美时空客服主页

  而腾讯的客服主页比较简单,需要用户自己的多次点击,自主寻找一些内容。这样的设定对于习惯了傻瓜式操作的游戏用户来说,比较难适应。同时,腾讯的低龄用户较多,自助式的服务显然不能满足着部分用户的需要。

  这一回合,完美完胜。

新浪游戏_客服世界杯1V1:纯游戏完美VS泛平台腾讯
腾讯客服主页

  第二回合 客服人员构成对决:不透露VS无资料

  由于双方都是上市公司,在数据方面都比较严谨。完美时空提供了具体的数字给我们,其中有一部分暂时不在媒体上公布。而腾讯则直接不提供相关的数据。而双方的招聘广告商看,对普通客服人员的要求都是专科文凭。

新浪游戏_客服世界杯1V1:纯游戏完美VS泛平台腾讯
完美时空客服世界杯页面

  这一回合,显然也是完美胜利。

  第三回合客服服务内容对比:全面快捷VS功能不足

  可能是纯游戏客服的原因,加上完美时空在游戏运营上的成功表现,他们的客服中心功能全面而快捷,15种客户服务功能全部都有。点击进入客服世界杯完美时空客服页>>

  而腾讯客服在提供的服务内容上就稍显不足了,只提供有6种客服功能。不知道是不是由于平台太大,对游戏玩家的服务和培训有所欠缺呢?希望腾讯会像财报中的一样,越来越看重为它增长提供了核心作用的游戏玩家。点击进入客服世界杯腾讯客服页>>

  这一回合,以游戏研发和运营起家的完美获胜。

  第四回合客服理念对比:实际VS概念

  完美时空的客服理念,比较客观实际,从几方面规定了客户服务的要求:关注客户需求,控制服务过程,强化服务意识,追求完美服务。

  而腾讯依旧是大平台的,稍显有些虚的一个概念:打造阳光客服团队,奉献钻石服务品质。同时对客服品质提出了“温暖、专业、活力”三点要求。

  这一回合,很难说双方谁更占优,实际与理论同样重要,双方打平。

  第五回合岗位培训对比:单一VS全面

  岗位培训不单影响服务质量,同样对客服自身的未来发展也很有影响。

  完美时空主要会为员工提供基础业务及实践两大块的教练试培训,培训内容是游戏客户服务。

  而腾讯提供的培训则比较多元,从新员工培训到通用素质类培训、基干培养系列、以及各种形式的沙龙分。

  这一回合,完美时空更注重客服的专业性针对性,对于游戏玩家来说,自然是非常好的。而腾讯提供的全面培训,则对员工更好。所以双方平手。(王薇)

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