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主持人 ： 各位网友大家好。欢迎大家参加新浪嘉宾聊天。今天有幸请到上海创驰软件科技有限公司的总经理吴浩，产品经理唐拓石，媒体专员上官静怡，自从《神泪》公测以来，就《神泪》的问题，和广大玩家聊聊关心的话题。
吴浩 ： 大家好，我是上海创驰软件总经理吴浩。
上官静怡 ： 大家好，我是上海创驰软件媒体专员上官静怡。
唐拓石 ： 大家好，我是上海创驰软件产品部经理唐拓石。
主持人 ： 请吴总就创驰公司成立的背景给我们做一个介绍。
吴浩 ： 创驰公司是去年8月份成立的，成立之初，都是一帮年轻人，对于游戏都曾经热爱过，对游戏都有自己的理解，为了更好地服务于大家，我们几个人在一起进行了一些讨论，年前做一些事情。我们达成了一个一致的思想，我们既然是玩家，对游戏有一定的理解，希望对我们所热爱的游戏做出一定的贡献。在此前提下，我们几个人做了一个商业发展计划。跟一些投资公司进行聊天，跟投资商达成了一致，在我们大家的努力下，用两个月的时间筹备了这家公司，去年8月18日，这家公司正式成立。拥有40名员工，包括目前我们公司已经开始直接代理产品，就是《神泪》。我们公司的人员来自于玩家，希望以后更好地服务于玩家。
主持人 ： 公司从8月份成立，从成立到现在，决定代理产品的时间很短？
吴浩 ： 成立之前，准备的周期要比一般的公司长一些。6月份的时候，已经开始甄选产品，很早就开始了，注意韩国产品的走向，基于这一点，我们公司成立以后，开始运营的时候，对于产品几个框架，主选产品定型了，准备期比较长。
主持人 ： 目前的网络游戏，以武侠、奇幻类的为主，创驰引进的《神泪》，是以科幻和奇幻类为题材的网络游戏，是出于什么考虑，决定做这么一个题材的游戏呢？
唐拓石 ： 这个问题我回答。实际上我们当时挑选的产品很多，我们知道现在比较火爆的是武侠和奇幻类的游戏，科幻类的网络游戏存在很大一部分市场，已经运行的不下三款。最初定的时候《神泪》只是其中一款，其他也包括武侠和奇幻类的游戏，代理《神泪》是因为一些活动最后决定的。
主持人 ： 创驰公司的市场定位是怎样的？吴总期望创驰公司在中国的网络游戏市场扮演什么样的角色呢？对于国内网络游戏的发展前景有什么看法？
吴浩 ： 创驰公司是去年8月份刚刚成立，相对于目前的网络游戏市场来说，我们算是一家后起的公司，新进入市场的公司。对于我们公司市场定位，比较简单，希望通过代理运营一些国外一些优秀的网络游戏，为目前的国内网络游戏市场增加新的东西。让我们的用户能够有更多的选择。目前最基本的市场定位就是代理运营网络游戏。至于我个人希望创驰软件在网络游戏大市场中扮演什么样的角色呢？我们是抱着服务玩家，同时向一些已经运营很长时间的，已经成型的公司学习的态度进入市场的。毕竟对于我们公司来说是一家新公司，对一些大公司来说，已经运营了很长时间，做得比较系统，更好一些。希望在我们公司运营过程中，能多吸取已有的经验，充实我们自己，让我们公司发展得更好。我们更希望在以后的发展中，为中国网络游戏市场的前进推一把，尽自己的绵薄之力。对于网络游戏的发展前景来说，网络游戏进入中国只有短短两年的时间，相对于两年的时间来说，目前网络游戏市场是很蓬勃发展的，有各式各样的公司进入了市场，有各式各样的产品进入了市场。在目前的情况下，国家在政策法规上逐渐规范这个市场，我个人认为，网络游戏国内的发展应该很不错，有政府的支持，有各家公司的努力，应该往更健康、规范的方向发展。
网友：国内随处可以看到一些韩国的网络游戏，大部分网络游戏都是韩国的，吴总认为是什么原因大家对韩国的游戏情有独钟呢？
吴浩 ： 目前来说，国内已经运营的大部分的游戏的确都是从韩国来的。好象韩流入侵一样，韩国的游戏充斥了中国的网络游戏市场。其实有它的根本原因。网络游戏不只是韩国有，欧美有，日本也有一些。我们代理商为什么运营代理韩国游戏呢？跟文化差异有关。韩国处于亚洲，跟中国的文化差异不是很大，有些东西拿过来做，中国用户能够比较容易接受。欧美的产品跟我们有文化的差异，国内大多数用户不一定认可。相对于这一点来说，这是选择它的原因之一。还有一点，因为韩国有一段时间内，政府很支持网络游戏的发展，据我所知，韩国开发网络游戏的团队，公司，小组有一千多个。在国内每隔一段时间有新产品出来，相对于代理商来说可选择的余地很大。不可否认，韩国游戏的制作周期比较短，质量参差不齐，推陈出新的速度比较快，代理商选择的余地比较大。从那么多的产品中，选择出一两款精品来，可以让国内的用户玩儿得比较开心。欧美东西做得比较精细，开发周期比较长，欧美的大作一开发是三年，四年，这几年中，不一定会有新的东西出来。没有新东西出来，对于我们来说，对用户来说不是一件好事情。所以很多代理公司选择的都是韩国的网络游戏。
网友：当初创驰在挑选游戏的时候曾经准备了七款，还举办了玩家点秋香的节目，让玩家选择，这种方式在国内是首例，效果好象很不错，还没有别人跟风的举动，当初这个想法是怎么来的？
唐拓石 ： 刚才吴总提到公司的筹备很早就开始了，从6月份开始就一直在收集和整理，并且测试韩国新出的已有的包括正在开发中的所有游戏资料。我们在这个过程中，大概持续了几个月的时间，一直到公司正式成立，开始正式决定要定产品了，为此，吴总也和新浪合作过，去韩国走了一趟，韩国之行，又确切地拿到更加准确的游戏资料，包括七款游戏的技术资料等等。但是七款各有特色的游戏，我们虽然自己有一些看好，看好《神泪》，这之前，我们也是能够想到的，我们也是玩家出身，但是无法确定是否就做《神泪》了。如果说按照以往的厂商运营来讲，都是封闭式的，完全不让玩家看到。那么，我们就想在这方面，从公司运营的一开始，就和玩家多一些交流，多一些互动，所以把七款游戏都放了出来，玩家的看法和我们是一致的，都认为《神泪》是七款游戏中最好的一款。所以最后选择了《神泪》。
网友：是什么原因让创驰代理《神泪》呢？是游戏的质量很好，还是单纯说这个游戏能有很大的市场前景，很容易赚钱？
唐拓石 ： 商家肯定要赚钱。从产品来说，我们首要考虑的是游戏质量。实际上很多玩家有一个误区，认为是韩国游戏就可能怎么样。但是我们认为韩国游戏有很多优秀的游戏，只不过之前玩家没有接触过。目前在国内运行的游戏可以看出来，有很多精品。《神泪》就是一个精品游戏。从进入游戏的一刹那就可以感觉出和其他游戏的不同，它有世界设定，是穿插了魔法、科幻，在时间因素上融合了过去、现在和未来，非常庞大的一个世界体系，对于玩家来说，我们都是资深玩家出身的，我们都认为这一款游戏很吸引人，我们认为玩家也会喜欢这样的游戏。
网友：创始作为新近成立的游戏代理商，从内测开始到现在，我们从客观的角度发现一个很好的现象，创驰架设的《神泪》的游戏服务器非常稳定，不曾见到过长时间的突然档机的情况，这一点会让玩家非常满意，对于这方面的情况，是否是因为你们做了非常充分的准备，还是自己用的服务器有特别之处？
唐拓石 ： 在服务器上，各个厂商用的都一样，不会专门卖给我们创驰的服务器质量有多么显著的提高。这一点主要是我们做的准备比较充分。譬如说，《神泪》已开的服务器都是在一个月以前都准备好，并且开始调试了，从《神泪》内测开始的时候，就已经跟韩国人不停联系，让他们对服务器进行更新、升级，公测开始以前，特意请了韩国小组到中国常驻。公测开始之前不停解决bug，公测之前，玩家有问题，我们马上解决。而且在未来一段时间内，韩国人会跟我们一直保持配合，我们以后开服务器，也会事先准备完全妥当，保证一开起来不会出现档机，这样所产生的损失对玩家还是对我们来说都是不能承受的。
吴浩 ： 我们以前是玩家，知道玩家对什么事情感觉比较痛苦，比如档机。有时候感觉很不能接受，自己很辛苦，花那么长时间练机以后，突然一下回档，档机，对玩家打击很大。我们一开始选择韩国公司，其中有一条，签协定有一条，必须提供尽善尽美的技术方面的辅助性的服务，包括什么样级别的问题在什么时间内解决，给我们具体的答复。在服务器准备的时候，我们一开始把韩国人请到国内来，在国内开始公测的时候，一旦发现问题，马上开始进行修改，一发现问题，立刻就改。毕竟这一款游戏没有在任何华语地区运行过，操作系统上有点不一样。一旦到国内，一开始出现了这样那样的问题，但是因为韩国技术人员在，比较快地解决了问题。目前来说，服务器运营还是比较稳定的。对于我们来说，这一点可能是玩家对我们的表扬，不过我们认为是我们应该做的。在今后服务器运营方面，我们会更加努力，希望为玩家创造一个给稳定的游戏环境。
主持人 ： 吴总，作为一个资深玩家玩儿游戏很长时间了，怎么看待网络游戏市场和将来的发展趋势？
吴浩 ： 目前的网络游戏市场是万马奔腾，都想在网络游戏市场有一番作为，希望能够闯出自己的一片天地，无论是公司也好，还是产品也好，都想有一个表现的空间。这些会势必造成产品之间的竞争或公司之间的竞争，这种竞争都是良性的，都是互相促进的行为。一个市场如果没有竞争，市场就不会有任何的进步。我们希望这个市场能够在各个公司的良性竞争下，大家的互相协助下，让市场发展得更好。网络游戏不可否认以后会是一个发展的主流，无论是在娱乐方面，还是在游戏方面。因为它牵涉到几方面的东西，目前网络游戏的形式，大家都认为从最早的游戏到现在本身实质内容没有特别大的变化。不知道大家发现到一点，无论是韩国还是欧美，都在游戏的某一部分尝试一些新的东西，改善都不大，但是毕竟作出了新的尝试是要有比较大的勇气的。他们作出尝试以后，发现一些比较好的别的模式，那时候网络游戏会有突飞猛进的阶段。网络游戏的发展我们公司和我个人都比较看好。
唐拓石 ： 我这两天刚刚看到新闻，美国游戏业的产值已经超过了好莱坞，这充分说明游戏业有一个很好的盈利模式，并且有一个很好的前景。就国内目前的市场来讲，我抱一点和其他人不一样的观点。网络游戏虽然有固定模式，前景一片美好，但不是无限大的，不能允许你无限制地开发。因为网络游戏是属于一个服务性行业，如果说它要发展，要牵涉到中国的经济问题。单说这个行业而言，网络游戏不同于网络，并不是说用户进来了以后，就不会退出。因为网络是一种交流的手段，是通讯工具，我认为比较方便，我会一直用。游戏，在新玩家不断涌入的同时，一些人随着年龄的增长会退出，这个市场将来肯定会出现饱和。
网友：听说《神泪》的服务理念在国内目前来讲是比较新的，关于服务这方面，可否详细介绍一下？
唐拓石 ： 我刚才提到了点秋香活动，是我们公司所宣传的一套特色服务的一个开始。把这个服务定名为“透明化服务”，其他的厂商和玩家之间缺少沟通，很容易形成一种局面，厂商通过各媒体的页面告诉玩家公司的新闻，产品的新闻，玩家对游戏有了不满以后，通过各个论坛反映出来的问题，甚至是一些谩骂，但是这些东西厂商的人自己是看不到的。于是两者出现了一个断层，我们知道，一个产业要发展，厂商和玩家这两方面是互相依赖的。但是现在中国市场上是一个畸形，互相依赖又互相指责。我们提出透明化概念，我们公司在做什么，即将做什么，做了什么，走到哪一步了，告诉玩家，玩家对我们已做的事情哪些满意，哪些不满意，可以告诉我们，我们马上修改再重新做。哪些问题他认为也应该改进，他的意见通过主页的提交我们随时可以看到，马上会对这些问题作出相应的对策并且执行。
网友：请问上官静怡小姐，贵公司的市场部是否成功呢？
上官静怡 ： 市场部是否成功，评判的标准不是我们自己评判的，公司内部的人都无法评判。我们做得是否成功是应该由玩家判断，如果玩家觉得我们做得成功我们就成功了。我们公司市场部宣传都是秉承这样一个理念，以企业形象来带动产品的推广。以往我们做的一些活动，比如说刚才提到的点秋香活动，还有我们以前跟CBI做过的一个活动，让编辑在游戏中扮演一些NPC，在游戏中有很多NPC都是以知名编辑的名字命名的。下一步，我们还会不断努力，尽量多为玩家着想，推出让玩家喜欢的活动。
网友：目前网络游戏市场有数十款网络游戏供大家选择，是一个崭新的战国时代，《神泪》凭什么与这些游戏竞争，夺取市场呢？可否对《神泪》游戏的前景做一个预测？
唐拓石 ： 刚才我们市场部上官静怡小姐已经向大家说了，我们公司在做市场推广的时候，一直禀承以公司的形象带动产品推广，我们公司的形象，我们来自于玩家，服务于玩家。当这么多款网络游戏同时呈现在玩家面前的时候，玩家更重视什么，要从网络游戏分析，网络游戏是一个虚拟的社区，最重要的部分不是游戏本身，而是游戏中玩家与玩家的交流，当交流出现障碍，需要有人出来解决，或者说当游戏出现问题的时候需要及时跟上解决问题，这些属于服务。当战国时代来临的时候，对厂商而言最重要的就是服务。我想，我们公司在争夺市场的时候，就是以提供服务，扩大透明度，和家家增进交流，进进感情，增进互动性的活动。关于《神泪》的前景，我个人预测会有一个很不错的前景。谢谢。
吴浩 ： 刚才说得不错，良性竞争避免不了，毕竟市场有这么多的产品同时出现，肯定有竞争的情况发生。从我们公司本身来说，我们更希望做到尽量把自己做到最好，至于用户选择谁，最终选择权在用户手里。不是厂商做一些什么样的活动，做什么样的举动可以把用户拉到我们这儿来。只要我们做到最好，对于我们来说，我们的目的达到了。
网友：能不能增加一个工会的聊天系统？
吴浩 ： 这个问题在很早以前就一直在说，希望玩家多提一些类似的建议过来，有鉴于和韩国公司达成的默契，只要玩家提出的合理化建议，都可以让韩国开发厂进行修改，而且会跟韩国沟通好以后，给玩家一个具体的解决时间。我希望玩家把这些问题直接反馈到我们的公司来，这样会使游戏更好，更完善。
网友：《神泪》的技术含量首屈一指，说一下《神泪》和其他网络的不同之处？优点在哪里？
唐拓石 ： 《神泪》的主开发源是韩国一家游戏大学的教授，对于教授，无论是从软件技术还是对于游戏的理解都达到了一定的高度。这是《神泪》游戏性强，技术好的一个原因。《神泪》和其他游戏相比，最大的优势在于博，不是精。所谓的博就是融合了奇幻、科幻等等，比如说，有独创的机甲系统，之前的网络游戏是没有的概念。机甲系统和人物本身的级别是完全分开的。当一个玩家在进入游戏以后，达到了一定级别，可能会觉得无所事事，而这个时候，提出机甲的概念，对于机甲这套系统，本身是一个创新。机甲出现以后，因为级别是分开的，给了玩家一个二次选择的机会。又是一种创新，类似的创新有很多。之前韩国游戏中没有出现防空系统的概念，《神泪》就有了。还引入了其他网络游戏中可以见到的一切优点。
网友：游戏中的信箱满了以后要自己删，最好能有更新，以前看过的信箱最好能自动删除。
唐拓石 ： 玩家可能不知道，我们在《神泪》的签约仪式上，吴总和韩方公司总经理金先生一同举行了一个宣誓，分为两部分，吴总的宣誓，我们是一家由纯粹的玩家出身的游戏公司，我们可以理解玩家的许多痛苦和愿望。对于玩家提出的意见肯定会虚心接受。韩国方面的宣誓内容是愿意随时根据中国玩家提出的意见对游戏进行改动，而且就根据以前的经验来看，玩家提出来的问题最长不会超过一周的时间会解决，有一些意见也会马上对游戏进行调整。
网友：从技术方面对玩家有很好的支持。
唐拓石 ： 对。
网友：现在在《神泪》里，80集以后就没有什么新意了，以前点秋香活动中，对于《神泪》介绍的几个特色还没有出现，准备什么时候开呢？
吴浩 ： 韩国的版本比国内要新一个版本，我们希望在公测期间拿个稳定的版本进行公测，提供比较稳定的服务。稍后，韩国会把更新的版本，包括飞艇、避杀计，工程计，做一个中文版，会尽快推出。以后韩文版会先出一点，我们中文版会马上跟上。
唐拓石 ： 不光是周期的问题。吴总提到稳定性，一个新的游戏功能出现以后，我认为中国的玩家稍微迟一些，对玩家是好事。意味着经过测试以后，这个游戏更加成熟，有亮点，玩家不希望厂商拿一个不稳定的版本给玩家做试验田，我们比较尊重玩家的，也是为玩家考虑。
网友：为什么现在还不能更改密码？还有密码找回，我的号被骗了，还不能找回。
吴浩 ： 这一点，我们开始做的时候，已经考虑到几种密码取回的方式。可以在服务论坛上提出这个问题，客户部的人会解决这个问题。我们公司处理类似的问题反映速度比较快。
网友：很多玩家对《神泪》内部的规则比较不满意，有点想要离开这个游戏的意思。请问贵公司打算怎么留住玩家，给玩家更多的乐趣和公平的环境？
唐拓石 ： 从下星期开始将是我们公司一系列崭新活动开始的时候，我定名为创驰《神泪》服务月活动，下周开始的这个活动，我相信可以给对《神泪》有种种不满的玩家有一个非常满意的答复，这两天，请玩家再耐心等待两天。
吴浩 ： 游戏设定的问题，我刚才说了，韩国文化虽然和中国文化比较贴近，但是韩国玩家喜欢的东西和国内玩家喜欢的东西不一样，比如PK系统，经验系统，每个人都有不一样的理解。我希望，趁此机会跟用户说一下，如果有什么好建议或好想法，可以直接往我的信箱里发E－mail，我们会把你们的想法和意见及时整理，会提供给韩国厂商，他们会根据他们的想法，对《神泪》进行一定的修改，只要是在技术能做到的情况下，可以进行修改。这些东西，希望大家尽量多提一些，不要不让我们知道，私下在游戏里说。不妨把问题直接提出来，我们会要求韩国厂商进行修改，可以保证大家对游戏的公平性，或者游戏的可玩性更好。
唐拓石 ： 设置的问题是众口难调的问题，一方面是尽可能满足绝大多数玩家，PK问题我们两天之内就解决了，这是服务速度。这对于一个代理运营公司来说已经是最快的速度了。
网友：N个人打一个怪物怎么练级啊？
吴浩 ： 大家都从一个新的起点开始，某一段时间，我们都知道网络游戏某一段时间打某一种怪物练级比较快，大家都在同一个时间，都打同一个怪，怪比较少。目前服务器怪物出现的速度和数量跟玩家在线的人数是直接相关的。这一点跟以往的游戏有一些不同。以往游戏可能是多加一些怪，可能会越来越多，我们是跟在线人数有关。目前差距没有拉开，所以怪比较少。这一点，我们会考虑逐步增加一些怪，让大家玩儿得比较开心一点，会考虑实际情况的。
网友：目前《神泪》的运营状况怎么样？
唐拓石 ： 目前《神泪》的运营状况我们基本比较满意，每新开一组服务器会爆满，也会造成玩家的不满，有许多人打同一个怪的现象。但是对于我们比较满意。
网友：服务器开的速度和频率比较快。好象已经有六组服务器了。
唐拓石 ： 新的服务器已经都准备好了，我们希望准备得更加尽善尽美一些，并且保持一个比较有频率的速度，能让玩家适应过来，并且主页会开通一个专区，告诉玩家将要开多少组服务器，每一组什么时候开，这是透明化服务的一个部分。
网友：收费制度怎么样？月卡、点卡，有没有大致的定价范围？
吴浩 ： 关于收费制度，大家比较流行的就是月卡和点卡，鉴于这一点，我们公司觉得，我们不想让玩家花特别多钱来玩儿，会考虑市场上已有产品的定价，取一个中下价位来运作。具体采取什么方式跟经销商正在谈，也要征求经销商的意见，毕竟他们比较专业，根据他们的意见，我们会制定一个制度，稍候会推出。
网友：《神泪》有一个红利网吧返利平台，介绍一下。
吴浩 ： 我们公司最早以前，很多朋友在网吧里玩儿网络游戏，相对于网吧老板，业主来说，目前只意识到，网络游戏带来的是很多用户，可以从中赚取上机费。顺便提供便利服务，售卡，卖饮料，提供饮食等等。我们认为网吧是任何一家网络游戏厂家的前沿阵地，直接面对最终用户，我们希望网吧老板和代理运营公司联手起来，把这一款游戏推广得更好，更开，同时让网吧的业主能够从这种推广当中获得一定的利润。有鉴于此，推出了红利网吧返利平台，利益点在于，我们不用网吧老板做任何的销售行为，或者投入什么，只是让他们在网吧中推广我们的产品，让更多的玩家接触我们的产品。只需做到这一些，我们会根据他推荐的玩家的人数，进行一定的返利，对于网吧老板来说做起来比较简单，在自己的机器上装上《神泪》的客户端，有上机的客户可以推荐一下，说有新产品《神泪》，可以试试看，这样我们公司会拿出一部分利润分给网吧老板。这很简单的工作。
网友：配合正式运营的开始，创驰市场部准备用什么样的活动继续推广这一款游戏？以后是否会搞一些玩家比较喜闻乐见的市场活动继续扩大游戏的知名度？
上官静怡 ： 是这样的。接下来的这一段时间，刚才我们产品经理也做了介绍，在下星期开始，我们就会推出大型的《神泪》服务月活动，配合这个活动，我们市场部也会有相应的许多和玩家切实相关的活动推出，在这里，我不做具体的介绍了，以便到时候给玩家一个惊喜。这些活动继续禀承了我们一贯的宗旨，就是以企业形象来推动产品的推广。
唐拓石 ： 玩家如果有好的想法和建议，可以直接告诉我们。我们除了做市场推广，还要在游戏中做大量的活动，比如《神泪》的机甲秀活动，展示各式各样高等级的机甲，如果有这种建议可以提供给我们，我们会付诸于行动。
吴浩 ： 对于网络游戏，我们和厂商和玩家要有一个互动和交流，玩家相对于我们来说，对游戏的理解更深，比我们更了解这些游戏，他们需要什么，办什么样的活动更好玩儿。对于我们来说，我们有自己的想法和市场方案。我们希望，如果某些玩家有比较好的建议和想法，可以直接跟我们联系，联系好以后，觉得你的想法确实可行，会按照你的想法来做，并且可能会请玩家到现场做嘉宾，主持这次活动。希望大家尽量给我们多提意见，让我们做得更好。
网友：我们玩儿游戏的时候，感觉GM是游戏里的大，神通广大，能介绍一下他们的工作流程吗？
唐拓石 ： 不知道为什么给玩家一种神的感觉。GM是为玩家服务的，不是一个神，玩家有可能是早期玩儿一些免费游戏的玩家。GM是属于客服部门，还包括CS，就是负责接电话的，通过电话回答玩家问题的。GM是负责协调游戏里的工作，接电话的是负责帐号丢失问题的解答，工作流程是由玩家提交问题，他们是直接从玩家那儿听取问题，然后填一张工单，写明具体哪位玩家出现问题，帐号信息及具体的问题情况，提交技术部，由技术部对具体的问题进行技术上的解决。解决以后，返还给GM，再通过电话或E－mail，或者论坛留言，把问题解决的消息反馈给玩家。很多把GM当成神的玩家，除了认为GM是神以外，还会连带产生一些误区。比如认为游戏中出现了问题，是GM的问题。GM在游戏中不存在很高级别的权限，仅能处罚一些玩家，比如在里面捣乱，可以关进监狱里或怎么样。无法对游戏本身进行修改。如果玩家对游戏有意见，希望对客服工作者客气一点，因为他们是为玩家服务，如果他们不为玩家服务了，倒霉的还是玩家。而且游戏里面的内容不是客服决定的，只是给了玩家一个世界，真正推动世界发展的还是靠玩家自己。
网友：GM的工作在游戏里是以什么方式出现的？跟玩家互动还是在幕后监控，你们怎么保证GM和客服的服务质量呢？
唐拓石 ： GM的工作方式，像CS和GM两种，GM在游戏中可能和玩家产生互动，不赞成GM和玩家接触在一起，玩儿游戏。更多的情况下，和玩家产生交流，虽然能够得到一些意见，但是会产生负面影响。更多的是通过电话沟通，有的游戏中玩家的角色卡在游戏里了，如果不让GM帮助PK下线，玩家无法再次连入，这样必要的情况下，GM才会进入游戏，帮助玩家解决问题。
网友：《神泪》与其他网络游戏一样拥有众多的职业，职业设定和其他游戏相比有什么独到的地方？
唐拓石 ： 玩家玩儿《神泪》有一段时间了，应该有大概的了解。从游戏一开始，《神泪》在职业选择和其他网络游戏的不同。在游戏的开始不是让玩家选择某一个职业，而是让玩家从11张卡片中抽取一张，再问玩家一些有关于道德或者事情的问题，通过玩家的回答，系统会判断这个玩家会属于……就像星座的解说一样，通过这些来决定角色的属性，玩家进入游戏的初期是没有职业的，需要通过贯穿在游戏中的各个任务完成各职业之间的转换。这是和其他网络游戏很大的不同，也是一个创新。
网友：你觉得《神泪》更适合哪个年龄段的人玩儿呢？
唐拓石 ： 我认为，《神泪》比较适合16岁以上的人玩儿。因为这不是说16岁以下的人玩儿不了《神泪》，而是我认为网络游戏，我们经常谈到网络游戏的素质问题，有一定年龄基础的人，能够有一个比较成型的世界观，在网络游戏中，和人与人交流的时候，就会能够约束自己，在做一些事情的时候，会进行判断，我该不该这么做。如果没有这么一个年龄尺度，并不是说游戏能不能接受的问题，而是说在人与人交流的过程中产生负面影响，为什么之前许多网络游戏会玩家很伤心，怎么玩儿这一款游戏的人都是这个样子。毕竟网络游戏，网络在先，游戏在后，玩儿的是人和人之间的交流，就像一个虚拟的社会。
网友：由于PK系统不合理，很多玩家到20级以后不能升级了，经过改动以后，现在不能有太大的改变，请问怎么保证低级玩家的利益，使游戏做到最大限度的平衡？
吴浩 ： PK，自从有了网络游戏以后很多人在辩论，有人说网络游戏没有PK就没有意思了，有的人认为网络没有PK就是一方净土，网络游戏是越来越完善的。初始设置的时候，很多玩家不是很适应，因为韩国是用的不同的系统。我希望玩家不仅仅告诉我PK系统不合理，如果有什么比较好的建议，比较好的想法，告诉我们怎么比较合理，我们经过讨论觉得确实可行，我们会提供给韩国原厂，进行修改。对于我们来说，高等级，低等级的玩家都是我们的用户，利益都会进行保护的。
唐拓石 ： 透明化服务，服务是一方面，也希望得到玩家的响应，不破不立。现在的PK系统，玩家感觉不好，不合理，如果你不能提出新的意见，我们不能说PK系统不要了，而出现一个真空期，这样玩家更无法接受了。在自己讨论的同时，既然开展了透明化的服务，也希望和玩家有更多的交流，达到平衡点，我们认为这样设置也比较合理，玩家也比较满意，这样是一个双赢的局面。
网友：前一段时间，在论坛上看大家反映，现在开始测试的《神泪》的设置和以前的韩国的版本有许多不同之处，其中提到PK系统的设定，做这些改动是不是都是因为参照玩家的意见做的改动？
唐拓石 ： 《神泪》在开始内测之前，我们刚刚代理了《神泪》，就向韩国的厂商提出了要求，要求给中国玩家帐号，让他们先到韩国服务器体验了一下，有些玩家发现了两者的不同。刚才吴总提到了文化的问题，对于游戏的问题，还有玩家在韩国玩儿这一款游戏以后，看到了很多设置，这些设置如果原封不动地照搬过来，显然这些玩家也失去了乐趣。玩家不是光是不停地适应，发现两者不同以后，可以反馈意见，改动得好不好。通过设置的修改，使《神泪》出现了一些和在韩国服务器上不同的玩法，有这些不同是好事。
吴浩 ： 有一些玩家在韩服上玩儿了，然后向我们提出了一些意见，认为韩版的PK不是很畅快淋漓，就提出了一些看法和想法，我们把玩家提出的看法和想法综合了一下，提供给韩国，就有了PK系统的变化。有了第一次变化以后，很多玩家认为，因为有了第一次变化，就比较难往上练了，经常有人PK来，PK去。针对这个问题，当时很多玩家提出了这个问题，我们在当天晚上就直接跟韩国工程师讨论了一下这个情况。当时做了第二次变化，现在对玩家的保护意义比较强一些。如果玩家还有什么意见的话，不妨也提出来。因为从前几次变化可以看出来，我们公司对于玩家提出的一些比较有益的意见，反映速度很快。希望直接把意见提供给我们，总结以后进行改善。
主持人 ： 其实都是为了把游戏做得更适合玩家。
网友：为什么死了以后会减两次经验？
吴浩 ： 我建议在服务论坛上向客服直接提出，我拿的资料是只减一次经验，你把这个问题向客服提出就可以了。
网友：什么时候在市场上买到《神泪》的客户端光盘？不知道出了没有？
吴浩 ： 目前，《神泪》还没有正式上市，不可能在市场上进行《神泪》光盘的销售，肯定买不到。目前公司已经准备了一批盘，会在全国各地分发。分发以后，不知道这位玩家处于哪个地区，可能会拿到赠送盘的。
网友：现在的《神泪》任务太少了，除了就职任务以外，就只有机甲任务了，请问什么时候能多加一些任务系统？
吴浩 ： 《神泪》本身转职有一些任务，机甲有任务，其实还有一些任务，相对于《神泪》来说，任务系统灵活性比较大，我们的可操作性比较强，想做一些任务比较简单。
唐拓石 ： 我们也有类似的感受，我们真正做的时候，我们发现里面有一个运作上的问题。因为每天都有新的玩家涌入《神泪》当中来。我们必须要把握好一个节奏，当大家呼吁任务的时候，开放任务，并且有一个周期，不能说因为你先进来了，任务就先开放给你，要考虑绝大多数玩家。
吴浩 ： 任务的推出，希望大多数玩家对游戏比较熟悉以后，再逐步推出任务，《神泪》的制作任务比较简单，很灵活。
网友：工会的加入系统还不能正常，有问题，什么时候调整好？
吴浩 ： 如果早一点提出来的话，这个问题可能已经解决了。我们会立刻把这个问题向韩方反映，韩方会给大家一个解决的时间。
网友：在游戏中有玩家怀疑有人使用外挂，向GM反映了，但是GM没有回答，置之不理。GM是必须要追踪数据才能确定是外挂还是使用其他的手段？
唐拓石 ： GM不会对类似的事情置之不理，因为我们在敞开办公区里和GM坐在一起，他们怎么回答问题我们是亲眼看到的，我们相信自己的眼睛。关于外挂的问题，不排除这其中有一些可能是来自其他地方的恶性竞争，我可以肯定地告诉大家，《神泪》不存在修改一类的外挂，至少目前还没有发现任何一个。当发现了这个外挂以后，韩国公司已经向我们承诺，只要我们把外挂拿给韩国人，马上就可以封掉，技术上绝对没有问题。如果有玩家怀疑别人有外挂，首先要考虑一下是否是自己的网速慢，或者别人发现的游戏的秘密你没有发现。或者有的人比较爱开玩笑。双方合作，你愿意《神泪》更加完美的话，你是否可以想办法从他手里把外挂拿过来，提供给我们，也辅助我们更快更及时让《神泪》更加完美。
吴浩 ： GM如果接到你的反映，会去看那个玩家。如果只是从表面现象判断，肯定是不可能的，必须做数据的追踪，数据的追踪，一天的存储量比较大，我希望玩家尽量把问题反馈回来，我们汇总这些问题，针对某些问题进行调查。如果的确有外挂存在的话，因为现在不敢保证《神泪》绝对没有外挂，没有任何一个软件敢这么说。我们只能说，如果出现的外挂是恶性的外挂，我们尽全力进行封杀。辅助性的东西，我们会想办法让大家玩儿起来更方便的。
网友：对于《神泪》的红利平台，就利润的分配方式做清楚一点的解释。
吴浩 ： 关于我们《神泪》的红利平台，在《神泪》的主页上有比较详细的解释，你可以看一下，我们公司有专人负责这一块。可以致电给我们公司负责这方面的人，会得到比较详细的回答。说简单一点，假设我们公司从《神泪》的每一个玩家身上挣到一定的钱，会从这些钱当中拿出一部分反馈给网吧的老板，会直接受益，简单来说就是这样的。
网友：从《神泪》内测开始到现在公测，一共发现了多少个BUG，做一个简单的介绍？
唐拓石 ： 修正的BUG总数是超过40个，玩家直接可以接触的，比如公测的第一天，部分玩家出现了连入服务器以后看不到其他玩家的情况，我们就当天解决了，当天出现了七个问题，都解决了，工作到很晚，连饭都没有吃。
网友：可不可一把鼠标走路和攻击的功能分开？
吴浩 ： 尽早向我们公司汇报。
唐拓石 ： 你的提议很好，但是已有的网络游戏都是走路和攻击不分开的。
网友：机甲的设计不错，还是少了一些种类，能不能增加一些？
唐拓石 ： 机甲的种类并不少，介绍的过程中已经提到了，说机甲的种类少，很可能是因为没有做机甲改造的任务，在自己测试的时候，看到的机甲数量就很多很多了。
吴浩 ： 现在玩家看到的是三个基本型，看多了，以为只有这三种情况，其实不是的，机甲有一个改装升级的系统。后面会出现飞艇、机艇类似的东西，会有推进器。有些玩家在韩服上看到过。这种东西，只要多钻研，多琢磨，机甲的种类是很多的。包括外形。如果算上装备不一样，可能会更多。
网友：现在《神泪》玩家男女比例是多少？
唐拓石 ： 无法统计。《神泪》系统很像我们看到的一些漫画，很多女孩子喜欢，应该女孩子不少。《神泪》运营以后，一些玩家到我们公司到访过，我见到过女玩家。
网友：《神泪》还没有停机维护时间，是否有这方面的打算？
唐拓石 ： 我们现在拿到的中文版是在韩国最稳定的一个版本的基础上翻译成中文的。而韩国每天做一次很大的修正或升级，每天都在添加一些内容。如果不做大的改版的话，只要通过每天的更新就可以了。《神泪》基本上保证每天都更新，将在近期，对《神泪》进行升级的时候，有可能在每周出现一次停机，每天都停机的情况短期内不会有。
网友：现在各种装备的调入率太低，尤其是法师的装备，很多玩家到了相应的等级，没有装备，是否贵公司知道这个情况吗？有对应的措施吗？
唐拓石 ： 这一点可能是我们为玩家考虑得少了一些，我们之前是玩家出身，我们更多的是考虑的是世界的平衡性。我比较倾向于，我认为一个贫瘠的世界比较有乐趣，所有玩家都在世界里，所有东西很容易得到，乐趣会降低很多的。
吴浩 ： 我看到很多玩家用了很多极品的装备，如果好东西每个人都有的话，就不是好东西了。调入机率据我所知不是很低的。
网友：现在《神泪》的交易系统好象还不是太完善，希望尽快解决。
吴浩 ： 感觉《神泪》什么地方不完善，最好说得细致一点，向我们提出来。对于我们公司来说，我们的态度是希望把《神泪》尽量完善。
网友：对于《神泪》的市场宣传采取了哪些方式？现在好象宣传力度不是很够。
上官静怡 ： 我们这一段时间在公测，所以主要的精力放在公测上面了。下周开始，我们会紧跟着有很大力度的市场宣传活动，请广大玩家放心。
唐拓石 ： 市场的宣传也是一个周期性的，比如说在这一段要公测的不光是《神泪》，还有很多游戏，我们要挑选时期来进行市场的推广。
网友：我们曾经提到过外挂的问题，对于一个网络游戏来说，外挂是对游戏损害很大的，很恶劣的手段，创驰对使用外挂的玩家是否会有一些处罚？对于制作和传播外挂是否准备了相对应的措施？
唐拓石 ： 首先，我认为外挂对游戏的平衡性是有损坏的，我同时不得不承认，通过对于以往游戏外挂的总结和分析，我认为许多外挂存在一些良性的功能。还有一些外挂纯粹是为了方便玩家，我定义为能够辅助游戏的功能的外挂是良性的。纯粹游戏平衡性的外挂是恶性的，比如EZ。我们要打击的是恶性外挂，对于良性外挂会研究它的功能，加到游戏里面，争取做到一个没有外挂的良好的氛围。
网友：《神泪》游戏，人物和机甲设计稿很漂亮，各有特色，这些广大模型迷梦寐以求的，大家有没有考虑出这些周边产品？
唐拓石 ： 肯定会出，但是还没有考虑用它来赚钱，可能会做出这些模型以后，通过一些比较大型的活动，发放给玩家，作为奖励，作为一种非卖品，如果这种模型大家都很喜欢，又很多，显然就贬值了。
网友：创驰公司有没有继《神泪》以后发展其他网络游戏的想法，或者进军单机游戏市场的打算？
吴浩 ： 我们公司目前的定位是运营代理网络游戏，《神泪》是代理的第一款游戏，希望能够把这一款游戏尽量做好，做到比较好，玩家比较满意了之后，然后我们再考虑代理新的产品，如果第一款产品没有做好，没有给玩家比较满意的答复，再做下一款产品，会分散精力，而且也不合适。我们公司肯定会代理新产品，这是一定的。
网友：请问《神泪》对于代人练级这个问题是什么样的态度？
唐拓石 ： 不知道这个玩家指的是不是类似于职业代练，我见过其他的网络游戏有代练这个行业。如果是这个问题的话，我们虽然不支持，因为这样的话会使玩家减少了很多游戏的乐趣，游戏在每一个阶段都有乐趣，如果找代练，直接获得高级别，乐趣减少了很多。如果说玩家一定要找代练，感觉练级辛苦，因为种种理由找了代练，我们不会干涉，这是玩家自己的自由。
主持人 ： 时间很快，短短一个小时过去了，因为时间的关系今天只能聊到这里，对于没有回答问题的玩家表示歉意，有的网友没有看全我们的节目，可以看聊天实录。感谢大家对新浪嘉宾聊天的支持，感谢大家对《神泪》的支持。
吴浩 ： 谢谢大家。
唐拓石 ： 谢谢大家。
上官静怡 ： 谢谢大家。
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