中方科隆产品经理 罗诚
访谈实录

韩方科隆产品经理 Sung--joon Park
访谈实录

中方： 久游网简介

韩方： Esofnet简介

客服主管 张燕

　　久游网是中国第一家集各类网络游戏服务、游戏资讯服务、全球搜索服务、基于图形换装系统(AVATAR)的各类社区服务，游戏移动增值服务及其他特色增值服务为一体的网络游戏服务综合门户网站。久游网的客服中心自去年6月成立至今已一年有余，现已拥有60多位员工，目前还在不断壮大中。
　　客服中心通过CIM表单、内部邮件等方式操作，客服系统拥有规范严谨的流程，能迅速做出反馈，更快回复玩家的问题，提高工作效率。无论玩家以电话、邮件等任何方式提出自己的问题，久游网的客服工作人员都将在第一时间为玩家解决。任何玩家提出的所有问题都会得到相同的重视，每一个问题都是重要的，而绝不会视作困难的。如果遇到特殊问题，客服中心会主动与玩家联系，说明缘由，并在尽可能短的时间内及时解决。玩家的每一封E－mail和电话客服中心都会及时回复。久游网的客服中心将本着“玩家至上”的服务原则，努力完善自己，为玩家献上最优质的服务。这是久游网客服中心全体工作人员的承诺！
　　如果玩家在游戏过程中，发现自己的帐号被盗，请在第一时间拨打客服电话。首先会建议对玩家帐号进行封停，从而使盗号人无法继续使用，有效保障帐号的安全。其次，客服人员会登记相关信息，利用GM TOS工具检查状态，并尽快予以正确核实，保证对每一位玩家负责。如果一个玩家的帐号被盗，要求公司解决，在证据确凿的情况下，会要求玩家提供注册ID号、角色名称以及被盗号时的具体情况，比如是否正常下线等各类与此相关的问题。随后，会通过CIM表单系统进行核实，如果准确无误，即使密码已经被修改，玩家将顺利取回自己的帐号。