| 所属公司：竞技世界（北京）网络技术有限公司 | 成立时间：2007年7月 | 平均年龄：25岁 | 目前总人数：140人 |
| 学历水平：大专 | 男女比例：1：1 | 工作时间：11小时/13小时 | 最长电话记录：2小时 |
| 服务理念： 用最真诚的心，最亲和的态度为用户排忧解难；我们的宗旨：从态度体现我们服务的真诚；用效率展现我们工作的诚恳；倾听让您感受到我们的微笑；服务让您感受到诚挚的关怀. | 得票数 |
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| 岗前培训：服务准则，考勤制度，业务知识，日常工作流程，后台功能。。 | |||
| 1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答： 首先，我们要“严谨”。这是我们在客服工作中要时刻严格要求自己的，因为我们说的每一句话不是代表个人而是代表公司形象，要对自己说的话负责。所以在工作中我们会不断严格要求自己熟悉规范用语，业务知识，系统操作的熟练，以此来做好每一次对玩家的服务。其次，我们要“热情”。我们会以热情的态度来对待每一个玩家，让玩家感觉到客服人员热情的微笑，因为我们相信好心情可以无限传递。再次，我们有“耐心”。我们在对待每一个玩家的时候都要抱着耐心的态度去尽量解决玩家的每一个问题。最后，我们“换位思考”。我们在面对玩家的疑问时会站在玩家的立场去考虑一下这种感受，我们认为，互相理解可以帮我们更好的解决问题。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答： 首先我们要用热情的态度去感染玩家的心情，尽力安抚玩家情绪，从而了解到玩家提出无理要求的原因，针对问题原因寻求合理解决方案解决玩家问题。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理？ 答：我们会先耐心细致的解决玩家的困难，毕竟这是我们的职责所在。解决完问题后一定要提醒并劝说他不要因为游戏影响高考，可以在高考后适当的参与到游戏中来放松。 |
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客服人员工作环境
认真工作的客服MM
忙里偷闲的客服工作人员
工作中的客服人员
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