| 所属公司：北京麒麟网文化股份有限公司 | 成立时间：2008-11-1 | 平均年龄：22岁 | 目前总人数：80人 |
| 学历水平：大专以上 | 男女比例：1：1 | 工作时间：12小时 | 最长电话记录：2小时 |
| 服务理念：至诚、至善、至情、至理 | 得票数 |
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| 岗前培训：文化培训、素质培训、服务理念培训、产品知识培训，上岗考核 | |||
| 1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：真诚，善解人意，做人有感情，做事讲道理。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：如果是游戏相关的问题，还是会帮玩家想一些其他方案，尽力让玩家满意；私人问题则会有礼貌拒绝。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家资讯游戏问题时？应该劝他好好学习放弃游戏？还是应该耐心细致的解决玩家困难？ 答：首先还是耐心细致的解答玩家遇到的问题，当得知玩家即将高考，可以讲一些我们在暑期会推出的精彩玩法，让玩家先安心考试。 |
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麒麟员工为客服世界杯助威
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