| 所属公司：蓝港在线 | 成立时间：2007年 | 平均年龄：23岁 | 目前总人数：60人 |
| 学历水平：大专 | 男女比例：1：1.5 | 工作时间：12小时 | 最长电话记录：3小时 |
| 服务理念：用心服务，打造五星级体验. | 得票数 |
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| 岗前培训：1个月。 | |||
| 1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：有奉献精神、具备同理心、坚韧、乐于助人、诚信。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：需要对玩家进行安抚，解释清楚无法达成的原因，尽量说服玩家。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理？ 答：首先提醒玩家应该以学业为重，建议玩家目前多分心在学习上，同时针对玩家问题进行大致的解释，最后再善意的提醒玩家近期以学业为重。 |
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