| 所属公司：GAMEBAR | 成立时间：2009年 | 平均年龄：24岁 | 目前总人数：60人 |
| 学历水平：大专以上 | 男女比例：2:1 | 工作时间：8-12小时 | 最长电话记录：110分钟 |
| 服务理念：诚挚、热情、专业。 | 得票数 |
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| 岗前培训：2个月的职业与业务培训 | |||
| 1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：成为一名优秀的客服必须具备良好的职业品德，对产品深入了解以及良好的心理素质，以及对玩家感同身受般的体验。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：首先了解玩家提出无理要求的原因，玩家遇到了什么问题才会提出这样的要求。 如果事情的起因是因为游戏运营方导致的，首先要安抚玩家，表示可以理解玩家现在的心情，会将玩家遇到的问题进行记录，并向上提交，尽量为玩家争取补偿。如果是玩家没有依据提出的无理要求，则需要安抚后与玩家讲事实、讲道理。做好相应解释与说明工作，谋求玩家的认同。（具体处理问题的思路还要依据实际情况和游戏管理规章制度而定） |
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| 3、当遇到一位高考玩家资讯游戏问题时？应该劝他好好学习放弃游戏？还是应该耐心细致的解决玩家困难？ 答：作为一名游戏客服，我们的首要职责是为玩家处理相关游戏问题。如果在处理问题过程中得知玩家是一名恰逢高考的学生，可以在事情得到圆满的解决后，善意的提醒玩家，建议您先以学业为重，毕竟高考的结果会或多或少影响到您今后的人生轨迹，您可以在高考后继续体验我们的游戏。如果玩家感到反感，就不要再提了。 |
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网元圣唐员工工作中
网元圣唐员工工作中
网元圣唐员工工作中
网元圣唐员工工作中
网元圣唐员工合影
