所属公司:深圳盈佳世纪网络有限公司 成立时间:2009年 平均年龄:21岁 目前总人数:28人
学历水平:本科 男女比例:1:5 工作时间:8小时 最长电话记录:1小时17分钟
服务理念:关心式服务 得票数
岗前培训:《部门规章制度》、《现场工作规范》、《投诉处理流程》、《表单及跨项目流程》、《GM上岗评定表》、《违规用户惩罚力度》、《GM标准回答》、《活动执行流程》、《论坛流程》、《质检流程》等。
1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质?
答:应变能力、抗打击能力、情绪自我掌控能力、积极热心。
2、当玩家提出过分无理要求时,客服人员应该怎样解决?
答:含蓄的拒绝玩家的要求,并告知我们的处理权限。
3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理?
答:首先解决其玩家的困难,如果了解到该玩家是高考玩家,索要其联系方式,并劝导他高考完毕后尽情享受我们的游戏,并为他准备游戏礼包。在高考结束后通过留下的联系方式赠送其游戏礼包。
  • 正在工作中的客服MM
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