| 所属公司：思享网络技术有限公司 | 成立时间：2011年9月 | 平均年龄：25岁 | 目前总人数：100人 |
| 学历水平：本科 | 男女比例：3：2 | 工作时间：8小时 | 最长电话记录：一个半小时 |
| 服务理念：当您需要时，我们将为您提供“一站式服务” 您遇到问题，客户专员来帮您“秘书式跟进” 游戏不满意，专人记录并提交“大客户意见” | 得票数 |
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| 岗前培训：电话礼仪、客服制度、客服流程、游戏资料培训。 | |||
| 1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：良好的心理素质、良好的客服意识、良好的保密意识，热诚、友善； |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：1、说明此要求为什么不能满足；比如玩家要求赠送装备，会造成所有玩家的不公平，同时也影响游戏本身的平衡性，并且缺少通过自己的努力而获得装备的快乐过程。 2、正向的引导；比如游戏内可通过哪些途径可获得较好的装备等； 3、知已的交流方式，认真对待每一位玩家； |
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| 3、当遇到一位高考玩家资讯游戏问题时？应该劝他好好学习放弃游戏？还是应该耐心细致的解决玩家困难？ 答：首先与对方沟通时，需提醒玩家以学业为主，不要因游戏而担搁学习，但对方所咨询的问题，客服还是有必要跟对方讲解说明； |
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客服员工户外活动
与小狗的亲密接触
眺望远方的客服MM
偶尔也很凶悍
欢乐的桌游活动
