| 所属公司：DeNA中国 | 成立时间：2011年4月 | 平均年龄：25岁 | 目前总人数：20人 |
| 学历水平：大专 | 男女比例：5：5 | 工作时间：12小时 | 最长电话记录：15分钟 |
| 服务理念：带给玩家高效率、高质量的服务 | 得票数 |
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| 岗前培训：客服礼仪、产品知识、服务技巧。 | |||
| 1、成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：良好的服务意识、专业的产品知识、优秀的沟通能力。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：耐心引导，阐明拒绝的理由积极安抚，鼓励玩家。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家资讯游戏问题时？应该劝他好好学习放弃游戏？还是应该耐心细致的解决玩家困难？ 答：先为玩家解决困难，之后应鼓励玩家不应沉迷游戏，适当减压即可，以学业为重。 |
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梦宝谷员工工作中
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