| 所属公司：目标在线科技有限公司 | 成立时间：1995年 | 平均年龄：21岁 | 目前总人数：70人 |
| 学历水平：大专 | 男女比例：3：2 | 工作时间：8小时 | 最长电话记录：2小时 |
| 服务理念： 玩家虐我千百遍，我待玩家如初恋。 | 得票数 |
||
| 岗前培训：企业文化、业务专业知识培训，服务意识培训。 | |||
| 1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答：需要具备良好的心里素质，和情绪的自我掌控调节能力。对于问题的处理要有处变不惊的应变能力，要有抗压抗打击的承受能力。对于玩家的提问要做到不敷衍，有热情，积极的为玩家处理问题。 |
|||
| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答： 如果能够为玩家争取的，一定要尽力给一个满意的解决。如果真的是无法实现的无理要求，要尝试与玩家沟通、安抚玩家，尽量达成一个可以实现的解决方案。 |
|||
| 3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理？ 答：首先作为一个客服人员只要是玩家就要尽力、耐心细致的为玩家解决问题。但在解决问题后也要做到温馨的提醒玩家，不要因为游戏而耽误学习，游戏只是在闲暇之余用来娱乐的，不可沉迷。 |
|||
客服人员风采
客服人员风采
客服人员风采
客服人员风采
客服人员风采
