| 所属公司：南京安讯网络服务有限公司 | 成立时间：2009年2月 | 平均年龄：26岁 | 目前总人数：57人 |
| 学历水平：大专 | 男女比例：1：2 | 工作时间：8小时 | 最长电话记录：1小时20分钟 |
| 服务理念： 专心专注专业服务. | 得票数 |
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| 岗前培训：1.企业文化培训 ；2.执行力培训 ；3.军训 ；4.拓展训练 ；5.客服发声培训；6.服务技巧培训 ；7.产品知识培训；8.其他跟进延生性培训。 | |||
| 1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质？ 答： 一名优秀的客服人员应该具备四样基本品质，处变不惊的心理品质，说到做到的人格品质，稳固扎实的技能品质和“客户至上”综合品质。 |
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| 2、当玩家提出过分无理要求时，客服人员应该怎样解决？ 答：安抚客服情绪是客服人员的首要任务，耐心倾听客户心声，记录问题是客服人员解决问题的关键所在，客服人员应该站在中立的角度去处理问题，对于无理要求客服人员应该通过前期的安抚，和沟通稳定客户情绪，做到感同身受，再将公司处理方案和处理原则，告诉客户，并对处理方案进行相应的价值塑造，使得客户可以接受。 |
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| 3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理？ 答：作为客服人员，遇到此类问题要坚持履新客服人员应有的四项基本品质，服务体验和社会责任也是客服人员的必修课，通过劝导的方式建议玩家要以学业为重，告知游戏可以放松身心和缓解学习压力，但要分轻重缓急，可以建议玩家合理运用和选择游戏时间，在此基础之上再为玩家解决游戏问题。 |
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美女客服在聊天
安讯帅哥客服
基情四射的客服哥哥
安讯客服合影
安讯客服合影
