所属公司:波克城市网络科技(上海)有限公司 成立时间:2010年4月8日 平均年龄:26岁 目前总人数:230人
学历水平:大专以上 男女比例:1.5:1 工作时间:12小时 最长电话记录:63分钟
服务理念: 微笑提升服务,热情表现真诚。 得票数
岗前培训:新员工入职岗前培训过程:企业文化介绍、团队架构介绍、官方网站培训、游戏规则培训、业务流程培训、服务流程培训、操作流程培训、考核、带教、上岗。
1、 成为一名优秀的客服必须具备什么样的品质?
答:强烈的责任心,积极向上的精神、热情亲切的语调、标准的普通话、扎实的业务知识、较强的沟通能力、较好的心理素质等。
2、当玩家提出过分无理要求时,客服人员应该怎样解决?
答:表达对玩家心情的理解,安抚玩家情绪,解释官方的规则设定以逐渐让对方明白无法满足要求的原因,最后给予客户其他有建设性的建议。目的在于无论是否能满足客户的要求,都要让客户感受到客服传递的一份竭诚服务的心。相信细节可以改变结果。
3、当遇到一位高考玩家咨询游戏问题时应该如何处理?
答:首先针对玩家的问题给予解答,然后给予玩家一些劳逸结合的建议,最后预祝玩家可以获得好成绩。
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