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| 编者按：6月18日，金山数字娱乐事业部兼西山居工作室总经理张志宏致函本站，就反外挂发表看法，以下是信件全文： |
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从网络游戏存在起，外挂就开始随之滋生蔓延，好像计算机与病毒、软件与盗版一样，成为了无法分开的孪生兄弟，只是一个代表善、一个代表恶。而这个现象在中国的环境中尤其突出，让所有行业之士反思。
关注客户的需求，是金山公司自始至终的宗旨，而外挂的盛行，也使得金山未来无法回避这一可能困扰自身网游产品运营的现实问题。外挂为什么会存在？这是我们在处理外挂问题时首先要思考的一点。游戏内容单一，升级过程枯燥是导致外挂出现的主因；未掌握核心技术，程序存在漏洞是外挂存在的必要条件；服务质量和管理水平低劣是外挂出现的导火线；运营商由于利益驱动而对外挂的放任则是治理外挂的障碍。
毫无疑问，对于外挂，金山的立场是坚决的反对，但我们不会因此而把外挂的责任推到玩家身上，仅仅依靠玩家的自觉性来保持游戏的公平性。做为运营商，行之有效的处理手段才是真正解决外挂的办法，那么金山将如何做呢？
第一，在游戏本身，《剑侠情缘Online》是一款由金山自主研发的网游，它针对很多原单机版的故事情节添加了大量的任务系统和谜题情节，在游戏过程中玩家感受到的将绝不仅仅是练功和升级，同时，作为这款游戏的开发与运营商，我们将立足玩家的需求不断对游戏进行调整。
第二，为了有效的控制外挂，我们把《剑侠情缘Online》的运算过程设置在服务器端，数据传输进行加密，可以说以现在的标准，外挂将难以突破这一技术屏障，一些技术不过关的外挂制作者仅仅看到游戏结构就会放弃做外挂的想法。而我们也很欢迎一些高水平外挂制作者来尝试制作《剑侠情缘Online》的外挂，帮我们弥补程序中出现的漏洞，我们将承诺第一时间解决这些外挂发现的程序漏洞，当然如果做不出来，金山也不会对其提供技术支持。
第三，防微杜渐，金山在游戏修改、信息安全方面积累了丰富的技术经验，并直接控制着游戏的核心代码，可以保证程序漏洞在最短时间内得到解决，发生问题的帐号也能及时处理，给玩家满意的交待，而受损失的玩家也将得到应有的补偿。金山不会放任问题的出现，不会因为利益而宽容外挂的存在，出现一个处理一个，我们将不遗余力。
第四、提供优质的客户服务，保证运营的高水平管理。金山将投入大规模的专业客户服务队伍，严格按照服务标准为玩家提供满意服务。在游戏公测开始后，金山将全面启动自主研发的GM管理系统，所有的服务人员都不用进入游戏世界就可以处理所有的客户需求，而服务人员分级制度将保证普通客服人员不可能拥有影响玩家的超级权限。
我们希望可以为玩家创造一个公平纯洁而又趣味无穷的游戏世界。游戏原本就该轻松，不需要让玩家承担过重的游戏压力，不必为练功打宝彻夜不眠，不必为买外挂而省去吃早餐的钱，不必担心使用外挂而被删号，不必担心自己的辛苦不能得到回报，不必担心自己意见不能得到厂商的认知。金山承诺为玩家创造一个前所未有的公平环境，这里没有外挂的困扰，只有你们在游戏中的喜怒哀乐，你们将是《剑侠情缘Online》的真正主人！
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